GENERAL

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Para ello te ofrecemos diferentes canales de comunicación:

     -  Teléfono: consulta en la sección CONTÁCTANOS el número de teléfono de atención al cliente de tu región.

Nuestro horario de atención telefónica y de chat online es:

Lunes a Jueves laborables, de 08:30 a 18:00 (Europa, CET) / 07:30 a 17:00 (Gran Bretaña y Portugal, GMT) / 06:00 a 12:00 (Norteamérica, GMT-4)

Viernes laborables, de 08:30 a 14:30 (Europa, CET) / 07:30 a 13:00 (Gran Bretaña y Portugal, GMT) / 06:00 a 08:30 (Norteamérica, GMT-4)

      - Mail: envíanos tu consulta al mail de clientes de tu región, o bien al mail de información general info@globalrelax.com y te responderemos en el menor tiempo posible, siempre antes de 24 horas (días laborables).

He enviado un mail al Servicio de Atención al Cliente pero no recibo respuesta

Para tu tranquilidad te informamos que respondemos todos los mensajes que recibimos, siempre en un plazo máximo de 24 horas (laborables).

Por tanto, sino recibes nuestra respuesta en ese plazo, puede ser que el mail de respuesta se haya redirigido a la carpeta SPAM de tu programa de correo.

Por favor, revisa esta carpeta de SPAM para comprobar si recibiste nuestro mail de respuesta.

Si aún así, no hubieras recibido nuestro mail, investigaremos lo sucedido y te recomendamos utilizar las otras formas de contacto disponibles: chat online o teléfono.

¿Por qué en la tienda oficial de GLOBAL RELAX los precios son inferiores a los de otros distribuidores oficiales de sus productos?

En la tienda oficial de GLOBAL RELAX ofrecemos los precios de fábrica, sin intermediarios.

Por eso aquí vas a encontrar el precio más económico de todos los productos GLOBAL RELAX en Internet.

Los distribuidores oficiales tienen que repercutir sus costes adicionales de intermediación por ello sus precios serán más elevados que los que encontrarás en la tienda oficial de GLOBAL RELAX ( www.globalrelax.com )

En la web de GLOBAL RELAX hay productos más baratos en la sección OUTLET ¿qué significa OUTLET?

Todos los productos que comercializamos en GLOBAL RELAX son nuevos, y se venden junto con su Garantia Oficial de 2 años.

Para facilitar la compra a aquellos clientes que quieren adquirir un producto GLOBAL RELAX a un precio más asequible, hemos creado la sección OUTLET, en la cual se ofertan productos que tienen alguna tara (pequeño defecto de fabricación de carácter estético: rozadura, decoloración, …) o que han estado expuestos previamente, y se re-acondicionan para su venta definitiva.

Los productos Outlet están protegidos por la misma Garantía Oficial de 2 años que los productos nuevos, y se envían en una caja embalaje nueva junto con sus elementos de protección también nuevos.

¿Dónde puedo probar el producto antes de comprarlo? ¿Puedo dirigirme a alguna tienda?

GLOBAL RELAX es una tienda online por lo que sus productos sólo pueden comprarse a través de Internet en la tienda oficial de GLOBAL RELAX (www.globalrelax.com) o en alguno de sus distribuidores oficiales autorizados.

Somos conscientes de que algunos de vosotros preferís probar el producto que queréis antes de comprarlo.

No te preocupes ya que para todos los productos de GLOBAL RELAX dispones de un amplio período de 30 días para probar el producto en casa sin compromiso.

Si durante este plazo de prueba no quedas satisfecho con tu compra, tan sólo contáctanos por chat, teléfono o mail, y nos ocuparemos de todo lo demás: te recogemos el producto, y en cuanto nos llegue en perfectas condiciones te reembolsamos el importe de tu compra.

Y recuerda que probar y devolver cualquier producto de GLOBAL RELAX es totalmente gratis para ti. No existe ningún gasto de cancelación ni de devolución para nuestros clientes.

¿Tenéis alguna promoción?

Si quieres saber si puedes aprovecharte de alguna promoción, consulta nuestra tienda oficial ( www.globalrelax.com ). También puedes contactarnos por chat, teléfono o mail y estaremos encantados de informarte.

Además queremos compartir contigo un pequeño secreto: en nuestra tienda oficial  ( www.globalrelax.com ) encontrarás los productos de GLOBAL RELAX al precio más económico de todo Internet.

¡ Compruébalo ¡

¿En qué consiste el Programa EXCLUSIVE de GLOBAL RELAX?

El programa EXCLUSIVE de GLOBAL se trata de un programa único para todos los nuevos clientes de GLOBAL RELAX.  

De acuerdo al importe de tu pedido accederás a un nivel determinado, a través del cual podrás disfrutar de descuentos exclusivos en futuras compras, atención postventa personalizada, lanzamientos de nuevos productos en primicia para nuestros clientes, ampliaciones gratuitas del periodo de garantía, …

Consulta toda información disponible en la sección del PROGRAMA EXCLUSIVE DE GLOBAL RELAX

Me suscribí al Boletín de noticias y ahora quiero darme de baja, ¿cómo lo hago?

Simplemente envíanos un mail a info@globalrelax.com informando que quieres que te demos de baja de boletín de suscripciones, y confirmaremos que ya hemos tramitado tu baja.

PRODUCTO

¿Dónde puedo probar los productos?

GLOBAL RELAX es una tienda online y por tanto, los productos sólo puedes comprarlos online.

Muchos clientes nos habéis comunicado que preferís ver y probar los productos antes de comprarlos.

No te preocupes ya que dispones de un plazo de 30 días para recibir tu pedido en casa, probarlo durante 30 días, y si finalmente no quedas satisfecho, nos lo devuelves sin ningún compromiso.

¿En qué países son fabricados los productos?

Actualmente disponemos de instalaciones de ensamblaje y servicio técnico de nuestros productos en Europa y Norteamérica (Estados Unidos y Canadá).

El producto que he comprado ¿viene con Manual de Instrucciones?

Por supuesto todos los productos vienen acompañados de un Manual de Instrucciones en el idioma que elijas en el momento de la compra. 

Puedes elegir entre 9 idiomas mediante un desplegable que te aparecerá en la página de compra del producto: Inglés, Frances, Alemán, Italiano, Español, Portugués, Neerlandés, Ruso y Chino.

Extravié el Manual de Instrucciones de mi producto, ¿cómo puedo conseguirlo de nuevo?

No te preocupes, simplemente contáctanos por chat, teléfono o mail y estaremos encantados de enviarte un nuevo Manual de Instrucciones por mail.

Cuando nos contactes, infórmanos de los datos de tu pedido de compra, para que podamos verificar tu producto y el idioma en que te enviaremos el Manual de Instrucciones.

¿Cómo puedo limpiar mi producto?

Para un correcto mantenimiento de tu producto, te recomendamos que lo limpies periódicamente con un paño seco, para retirar el polvo acumulado o alguna mancha seca.

En todo caso, puedes utilizar algún paño ligeramente humedecido en agua, y a continuación pasar un paño seco. Nunca utilices productos de limpieza o abrasivos.

Si deseas recibir más consejos de mantenimiento, puedes consultar el Manual de Instrucciones de tu producto, o bien contáctanos por chat, teléfono o mail.

Tengo un masajeador de piernas, ¿puedo desmontarlo para limpiarlo?

Dependerá del modelo de tu masajeador de piernas. Si tu masajeador de piernas dispone de unas cremalleras en las telas que rodean las zonas de masaje, puedes desabrochar las cremalleras y retirar las telas para limpiarlas.

Para más información consulta el Manual de Instrucciones de tu producto.

¿Qué peso máximo admiten los productos?

Para conocer el peso máximo que admite un producto puedes consultar la página de detalles del producto o bien consultar el Manual de Instrucciones.

Si no encuentras el dato o quieres ampliar información, contáctanos por chat, teléfono o mail.

¿De qué material están tapizados los sillones de masaje?

En GLOBAL RELAX nos preocupamos por el medio ambiente. Por ello, ninguno de los productos GLOBAL RELAX contiene tejido animal.

Los sillones de masaje GLOBAL RELAX están tapizados por un tejido denominado piel PU, que es un tejido compuesto de poliuretano de doble capa: en un nivel inferior se sitúa un tejido rugoso que se asemeja a la apariencia de piel natural (símil), y en el nivel superior, está compuesto por una película transparente de poliuretano que protege al sillón de las condiciones ambientales externas (polvo, luz solar,…) y facilita la limpieza en el caso de que se produzcan manchas.

¿Cuáles son las dimensiones de los sillones de masaje?

Dependiendo del modelo de sillón de masaje, su anchura puede variar, desde los 70 cms. (27 pulgadas) hasta los 85-90 cms. (33 – 35 pulgadas).

Puedes comprobar las dimensiones (anchura – altura – profundidad) de cada sillón de masaje, y las dimensiones de su caja de embalaje, en la página de detalles de cada sillón de masaje.

¿Va a caber el sillón de masaje en la puerta de entrada de mi domicilio o en la puerta del lugar donde quiero colocarlo?

Te aconsejamos que antes de elegir el sillón de masaje que deseas comprar prestes especial atención a la anchura de su caja de embalaje, la cual está especificada en la página de compra de cada producto. Si tienes alguna duda contacta con nosotros.

Comprueba que la anchura de la caja de embalaje cabe perfectamente por la puerta de entrada de tu casa y de la estancia de tu casa donde deseas ubicar el sillón. La anchura media de las puertas suele ser de 80 cms. pero en algunos casos puede ser inferior, por lo que compara la anchura de la puerta de tu casa con la anchura de la caja de embalaje.

¿Cuál es la talla máxima de pie que admiten los masajeadores de piernas?

De forma general, todos los masajeadores de piernas GLOBAL RELAX admiten una talla máxima de pie de 47 (Europa), 12 (UK), 13 (US)

He comprado una plataforma de fitness de la gama ZEN SHAPER, ¿disponéis de alguna tabla de ejercicios?

Puedes encontrar muchas tablas de ejercicios en Internet. 

Por compromiso con el medio ambiente, no incluimos una tabla de ejercicios impresa en cada plataforma. Por ello, si lo deseas podemos enviarte por mail un tabla de ejercicios que hemos diseñado para nuestros clientes. 

Tan sólo contáctanos por chat, teléfono y mail, y estaremos encantados de enviártela.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago están disponibles para la compra?

Queremos facilitarte la compra de tu producto, por lo que en GLOBAL RELAX encontrarás varias formas de pago a tu disposición. 

Simplemente elige la que más te convenga entre tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Amazon Pay, Giropay, Sofort, iDeal, Transferencia, Contrarrembolso,Sequra … y otras más.

Para conocer en detalle todos los métodos de pago disponibles en tu región, por favor consulta la sección METODOS DE PAGO o bien elige directamente el que más te convenga en la página de compra, antes de confirmar tu pedido.

Pago mediante Sequra

Pago fraccionado

Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. El importe máximo que se puede financiar es de hasta 3.000€. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses para pedidos a partir de 600€.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 4 meses, pagarías 48€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).

Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:

1. Selecciona Fracciona tu pago como forma de pago al finalizar tu compra.

2. Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.

3. ¡ A disfrutar de tu compra ! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí

Divide en 3 tu pago

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra. El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra (+coste de apertura 2,95€) y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

1. Selecciona Divide en 3 de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.

2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido + coste de apertura).

3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí

He pagado mi pedido por transferencia bancaria, ¿cuánto tiempo tardan en tramitar y enviar el pedido?

Cuando pagues tu pedido mediante transferencia bancaria, puede que tu transferencia tarde en llegarnos de 1 a 3 días laborables.

En cuanto llegué contactaremos contigo para confirmarte la recepción de la transferencia y te comunicaremos los detalles del envío.

Si has elegido la transferencia bancaria como forma de pago, pero finalmente no has realizado la transferencia, en un plazo máximo de 3 días, tu pedido será cancelado.

Quiero financiar mi compra, ¿cómo puedo hacerlo?

En GLOBAL RELAX queremos facilitarte la compra de tu producto. Por ello, en algunos países podemos ofrecerte la financiación de tu producto.

Si deseas saber si en tu país está disponible la financiación de tu compra consulta los métodos de pago disponibles en la página de compra, antes de confirmar tu pedido.

Si no encuentras la financiación como método de pago, o deseas ampliar más información, contáctanos por chat, teléfono o mail.

Te recordamos que también podrás financiar la compra de tu pedido si realizas tu compra por tarjeta y el banco emisor de tu tarjeta permite aplazar tus compras. Para mayor información en este caso, contacta con tu banco.

También puedes financiar tu compra de productos GLOBAL RELAX en aquellas sitios de compras de internet (marketplaces) que son distribuidores autorizados de nuestros productos y que ofrecen su propia financiación: Amazon, Aliexpress, Fnac, Carrefour, … Si deseas conocer en qué distribuidores autorizados de GLOBAL RELAX puedes comprar nuestros productos y financiarlos, contáctanos por chat, teléfono o mail, y estaremos encantados de informarte.

Acabo de realizar mi pedido, ¿cómo puedo comprobar que se ha tramitado correctamente?

Instantes después de realizar tu pedido recibirás un mail de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

Sino recibes este mensaje en tu bandeja de entrada de correo, te recomendamos que compruebes la carpeta de SPAM.

Si aún así, sigues sin recibir el correo de confirmación de tu pedido, contacta con nosotros y estaremos encantados de ayudarte y de informarte sobre la confirmación de tu pedido.

En el caso de pago por Transferencia bancaria, no recibirás el mail de confirmación hasta que recibamos la transferencia de tu banco, que según el caso, puede tardar en llegar de 1 a 3 días laborables.

ENVÍO Y ENTREGA

¿A qué países hacen envíos?

Hacemos envíos países a cualquier país del mundo. 

Recuerda que hacemos envío gratuitos a más de 20 países de Europa y Norteamérica (Estados Unidos y Canada).

Si el país en el que quieres recibir el pedido no se encuentra dentro del grupo de países a los que realizamos envíos gratuitos, consulta la Tabla de Gastos de Envío 

Si el país donde deseas recibir tu pedido no se encuentra en la Tabla de Gastos de Envío, contáctanos por chat, teléfono o mail, y estaremos encantados de informarte de los gastos de envío a la ciudad que desees

¿Cuál es el plazo de entrega?

Al igual que tú, en GLOBAL RELAX deseamos que recibas tu pedido en el menos tiempo posible.

Queremos que comprendas que los plazos de envío que informamos siempre son estimados, ya que dependen de factores externos como las condiciones climatológicas, condiciones operativas de las compañías de transportes, días festivos en el lugar de entrega, …

Teniendo en cuenta lo anterior, el plazo medio de entrega para productos de menos de 40 kilos es de 2 -4 días laborables en Europa, y de 4 – 7 días laborables en Norteamérica (Estados Unidos y Canada).

Para los productos pesados, superiores a 40 kilos, como los sillones de masaje, el plazo medio de entrega es de 3 a 6 días laborables en Europa, y de 6 a 10 días laborables en Norteamérica (Estados Unidos y Canadá).

Para otros países, contacta con nosotros por chat, teléfono o mail, y estaremos encantados de informarte.

¿Hay algunas zonas donde el plazo de entrega puede ser más largo?

Efectivamente, existen algunas zonas, especialmente islas que no están en los continentes de Europa y Norteamérica, donde puede alargarse el plazo de entrega. 

En estos casos, añade 3-4 días laborales a los plazos normales estimados que se muestran en la sección GASTOS DE ENVIO

Como ejemplos, podemos citar la isla de Sicilia, Córcega y Cerdeña, islas Baleares y Canarias, isla de Man, islas Azores, Hawai, …

¿Cómo puedo saber en cada momento dónde se encuentra el envío de mi pedido?

Si detectas algún retraso o una incidencia en el estado del envío de tu pedido, contacta con nosotros para que podamos resolver la incidencia o el retraso a la mayor brevedad.

Una vez que contactemos con el transportista, volveremos a comunicar contigo para informarte de la solución de la incidencia o retraso.

De todas formas, no te preocupes de consultar el estado de tu envío, ya que nosotros realizamos seguimientos a diario de todos los envíos en curso de nuestros clientes para comprobar que todo está bien.

¿Qué ocurre si el momento de la entrega del pedido no me encuentro en casa?

No te preocupes si en el momento de la entrega no te encuentras en casa, ya que el transportista puede realizar otro intento de entrega o bien dejar tu pedido en un punto de recogida para que acudas a recogerlo cuando desees.

Asimismo, como en GLOBAL RELAX hacemos un seguimiento a diario de tu envío, si detectamos que se ha producido un intento de entrega sin éxito, contactaremos contigo por mail para informarte de las opciones disponibles.

¿El pedido se entregan dentro de casa?

Por razones de salud y seguridad de nuestros clientes y de los transportistas, el pedido sólo puede entregarse en la puerta de casa. Las agencias de transporte no permiten realizar la entrega dentro de casa.

Si vives en una casa o chalet individual, el transportista de entregará el pedido en la puerta principal de tu casa.

Si tu domicilio de entrega forma parte de un edifico de pisos o de una comunidad de propietarios, el transportista te entregará el pedido en la puerta principal del edificio, a pie de calle (para productos grandes, como los sillones de masaje), o en la puerta principal de tu piso (para productos medianos y pequeños)

Si quieres ampliar más información sobre la entrega, contáctanos por chat, teléfono o mail, y estaremos encantados de resolver tus preguntas.

¿Pueden entregarme el sillón de masaje dentro de mi casa incluso contratando una entrega especial?

Por motivos de higiene y seguridad, en estos momentos ninguna compañía de transporte realiza entregas especiales de paquetes voluminosos dentro del domicilio. 

Las entregas siempre se realizarán en la puerta principal de la casa, y si se trata de un edificio de pisos, la entregará se realizará en la puerta de entrada del edificio. 

¿Qué hago si al recibir mi pedido observo que tiene algún daño?

Si en el momento de recibir tu pedido observas que la caja de embalaje presenta algún daño externo (está abierta, presenta daños considerables, está deformada, tiene agujeros, …) es importante que lo hagas constar en el albarán de entrega que firmes al transportista. 

Si el transporte no lleva albarán en papel, sino un terminal electrónico, comunícale que haga constar en el terminal electrónico que el paquete presenta desperfectos en el momento de la entrega.

Es importante seguir estas indicaciones para poder reclamar al transportista por daños durante el envío. Fuera de estas indicaciones no se podrá reclamar por posibles daños sufridos durante el transporte.

De forma excepcional, si no seguiste estas indicaciones durante la entrega, podemos se puede presentar una reclamación por daños durante el transporte dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto. Fuera de este plazo será imposible reclamar por daños durante el transporte, y a partir de ese momento serás responsable del estado que presente el producto.

Vivo en Europa pero mi pedido es un regalo que quiero enviar a Estados Unidos ¿cómo puedo hacerlo?

Cuando rellenes los datos para completar tu pedido, rellena los datos de facturación y por otro lado los datos de envío donde quieres enviar tu pedido. 

No importa que tu residas en un país y quieras enviar tu pedido a un país diferente. 

Recuerda que disponemos de envíos gratis a más de 20 países, la mayoría países de la Unión Europea, así como Estados Unidos y Canadá. 

Si quieres enviar tu pedido a otro país diferente a los anteriores consulta los costes en la sección GASTOS DE ENVIO

¿En qué países puede haber gastos aduaneros por recibir mi pedido y quién paga dichos gastos?

Los pedidos son enviados desde nuestras instalaciones de la Unión Europea o Norteamérica (Estados Unidos / Canadá).

Por ello, si el país donde deseas recibir tu pedido no pertenece ni a la Unión Europea ni Norteamérica, el envío podría estar sometido a trámites aduaneros.

No obstante, no tienes que preocuparte de nada, ya que los gastos aduaneros asociados al transporte serán pagados por GLOBAL RELAX. Asimismo, si se requiere la presentación de alguna documentación como vendedores, nosotros nos ocuparemos de todo. Y si se requiere alguna documentación por tu parte, te mantendremos informado.

Por otro lado, si de acuerdo a la normativa fiscal del país dónde deseas recibir tu pedido se originará el pago de algún impuesto local, deberá correr por tu cuenta como contribuyente fiscal en ese país.

FACTURACIÓN

¿Cómo obtengo mi Factura de compra?

En el momento en que tu pedido sea enviado, la Factura de compra la podrás consultar y descargar a través de tu Área de Cliente de GLOBAL RELAX.

Si no la encuentras o tienes dificultades para obtenerla, contacta con nosotros por chat, teléfono o mail, y te la enviaremos rápidamente.

Tengo un negocio y quiero deducirme la compra de mi pedido, ¿cómo lo hago?

Emitimos todas las Facturas de Venta de acuerdo a la normativa fiscal. Si deseas que en la Factura de Venta figuren unos datos diferentes a los de la entrega, puedes especificarlos en el apartado “Datos de facturación” que encontrarás en la página de compra.

Dependiendo del país dónde deseas recibir tu pedido, el IVA que aparezca desglosado en la Factura puede variar:

- De acuerdo a la normativa europea, hasta Junio de 2024, aparecerá desglosado el IVA del país de origen del vendedor. Como GLOBAL RELAX es contribuyente fiscal en Reino Unido (20%), Alemania (19%), Francia (20%), Italia (22%) y España (21%), se aplicará el IVA local para los compradores de cada uno de estos países. Para compradores del resto de países de la Unión Europea aplicaremos el tipo medio del 21%.

A partir de Julio de 2024, aparecerá desglosado el IVA vigente de cada país donde se entregue tu pedido.

- Para el resto de países de fuera de la Unión Europea, no aparecerá ningún IVA en la Factura ya que el IVA sólo se aplica en Europa.

- En el caso de Norteamérica (Estados Unidos y Canadá), tampoco se aplica el IVA. En el caso de que hubiera de devengarse algún impuesto de venta, los liquidamos directamente con el transportista, por lo que tu Factura aparecerá sin ningún impuesto aplicado.

Soy profesional / empresa y tengo un número de IVA intracomunitario válido ¿cómo puede obtener una Factura de IVA?

En la página de compra de tu pedido, dentro del apartado de los Datos de Facturación, encontrarás el apartado de “Número de IVA intracomunitario”.

Introduce tu número de IVA intracomunitario y comprobaremos su validez en el censo público VIES de la Unión Europea. Si es correcto, aplicaremos la exención de IVA en la Factura de tu compra.

Si necesitas mayor información sobre este asunto, contáctanos a través de chat, teléfono o mail, y estaremos encantados de poder ayudarte.

GARANTÍA

¿Cuánto tiempo dura la Garantía de mi producto?

Queremos recordarte que todos los productos de GLOBAL RELAX están protegidos por una Garantía Oficial de 3 Años contra cualquier defecto de fabricación.

En la Factura de Venta aparecerán indicadas la fecha inicial y final de validez de la Garantía Oficial.

Asimismo, si has comprado tu producto con la Extensión de Garantía, el período total de la Garantía será de 6 años, es decir, los 3 años iniciales de la Garantía oficial, más los 3 años adicionales de la Extensión de Garantía.

En la Factura de venta aparecerán indicadas las fechas inicial y final de la Garantía Oficial, más las de la Extensión de Garantía.

Cuando compré mi pedido no incluí la Extensión de Garantía y ahora sí quiero comprarla, ¿cómo puedo hacerlo?

Puedes comprar la Extensión de Garantía en el momento de realizar tu pedido, añadiendo la opción de Extensión de Garantía 6 años en la página de compra del producto. 

Si no lo hiciste en el momento de comprar tu producto, dispones de un plazo máximo de 30 días para comprar por separado la Extensión de Garantía a través de la página de GARANTÍA

Si han pasado más de 30 días desde que compraste el producto y realizas la compra de la Extensión de Garantía, la Extensión será automáticamente cancelada y te reembolsaremos el importe de la Extensión de Garantía en un plazo de 3-5 días. 

He comprado por error un tipo de Extensión de Garantia que no se corresponde con mi producto, ¿cómo puedo solucionarlo?

En la página de GARANTIA dispones de toda la información sobre las diferentes opciones de Extensión de Garantía que puedes comprar. 

Si has comprado por error un tipo de Extensión de Garantía que no se corresponde con tu producto, contáctanos por chat, teléfono o mail y te ayudaremos a solucionarlo. 

Si no te das cuenta de la compra de una Extensión de Garantia errónea en cuanto recibamos tu pedido, contactaremos contigo para informarte del error y cómo solucionarlo. 

¿Qué cubre la Garantía?

La Garantía Oficial cubre cualquier defecto técnico de fabricación del producto. Es decir, si el producto sufre alguna avería técnica durante el período de validez de la Garantía, su reparación estaría cubierta por GLOBAL RELAX.

Por el contrario, si el producto ha sufrido una avería o daño por un uso negligente de un persona (derrame de agua, rozaduras, abrasiones, golpes, arañazos, …) la Garantía deja de tener validez.

Mi producto se ha estropeado ¿Cómo uso la Garantía?

Si tu producto ha sufrido una avería técnica dentro del período de Garantia, solamente tienes que contactarnos por chat, teléfono o mail e informarnos con detalle de lo que sucede. 

Nosotros nos ocuparemos de todo lo demás: te enviaremos una etiqueta de envío para que envíes el producto a nuestro Servicio Técnico, lo repararemos y te lo devolveremos reparado en el menor tiempo posible.

Y si no fuera posible repararlo, te entregaremos un producto totalmente nuevo.

Asimismo, si lo deseas, en cualquier momento puedes contactarnos para que te informemos del estado actual de la reparación de tu producto. Estaremos encantados de informarte.

Mi producto se ha estropeado, pero ya se superó el período de Garantía, ¿cómo puedo repararlo?

Por supuesto. Si tu producto se ha estropeado pero ya se agotó el período de validez de la Garantía, no te preocupes, ya que podemos ayudarte.

En primer lugar, contáctanos por chat, teléfono o mail, y explícanos con detalle la avería de tu producto.

En caso de que el período de Garantía ya hubiera finalizado, te informaremos del presupuesto de reparación que incluye los gastos de envio y retorno, así como la propia reparación. Si estás de acuerdo con el presupuesto, después de recibir el pago del mismo, nos ocuparemos de la recogida de tu producto averiado y de su reparación.

Si durante la reparación se detectase alguna avería adicional que no fue comunicada en el momento de hacer el presupuesto inicial, tendríamos que facturarte el coste adicional.

Mi sillón de masaje se ha estropeado, ¿la reparación se hace en casa o hay que enviarlo a otro lugar?

Dependiendo de la complejidad de la avería y de tu ciudad de residencia, podremos enviarte a casa a nuestro personal técnico autorizado, o bien tendremos que recoger tu sillón de masaje y traerlo a nuestras instalaciones técnicas.

En caso de que nuestro personal técnico acuda a tu casa, te avisarán con antelación para fijar el día y hora de la visita.

Si tenemos que recogerte el sillón de masaje, el transportista te contactará para organizar la recogida. Ten en cuenta que cuando acuda el transportista, debes tener perfectamente embalado y protegido el sillón con una caja de cartón colocada sobre un palet de madera, para evitar daños durante el transporte.

Por ello, te recordamos la recomendación de guardar durante largo tiempo la caja y el palet originales de embalaje.

DEVOLUCION Y REEMBOLSO

Quiero devolver mi pedido, ¿Cómo es la política de devolución?

Si finalmente no quedas satisfecho con tu pedido, no tienes que preocuparte de nada.

Simplemente contacta con nosotros por chat, teléfono, o mail dentro del plazo de 30 días que tienes para probar el producto, y dinos que quieres devolver tu pedido.

Embala el producto en su caja de embalaje original, junto con todos sus accesorios, y pega la etiqueta de devolución en el exterior de la caja. 

Nosotros nos ocuparemos de organizar la recogida del pedido en tu casa (para productos voluminosos), o bien deposítalo en uno de los puntos de recogida del transportista cercanos a tu casa.

 Y recuerda que en GLOBAL RELAX no existen los gastos de cancelación ni de devolución. Es totalmente gratuito para ti.

La devolución es gratuita cuando el cliente ejerce el derecho de desistimiento durante el periodo de prueba de 30 días, el cual comienza a contar al día de haber recibido el producto.

Si el cliente rechaza el producto antes de la entrega, de forma excepcional se le deducirán los gastos de envío y devolución del pedido, por lo tanto, el reembolso será parcial.

¿Cuál es el plazo de devolución?

Como los productos de GLOBAL RELAX sólo pueden comprarse online, te ofrecemos un amplio período de prueba de 30 días para que puedas disfrutarlos sin compromiso.

Si finalmente no quedas satisfecho con tu pedido y quieres devolverlo, contacta con nosotros por chat, teléfono o mail, dentro del plazo de 30 días desde que recibiste el pedido en casa, y dinos que quieres devolverlo.

Y te recordamos, que en GLOBAL RELAX no existen los gastos de cancelación ni de devolución del pedido.

Quiero devolver mi pedido, ¿Cómo debo preparar el producto?

Una vez que hayas solicitado devolver tu pedido, introduce el producto junto con todos sus accesorios dentro de la caja original de embalaje.  

También coloca adecuadamente todos los elementos de protección originales (corchos, plásticos, ...) para evitar que el producto sufra daños durante el transporte. 

En el caso de los sillones de masaje también debes colocar debajo de la caja el palet de madera para su correcto transporte de vuelta. 

Para obtener íntegramente el reembolso de tu compra debemos recibir el producto en perfecto estado junto con todos los elementos que recibiste (caja original de embalaje, elementos de protección, palet de madera, …). 

Por ello te recomendamos que guardes la caja original de embalaje y todos sus elementos de protección durante los 30 días de prueba que tienes para devolver el pedido. 

Si devuelves tu pedido sin algún elemento de protección original podría sufrir algún daño durante el transporte y ello conllevaría la aplicación de una penalización por haber recibido el producto retornado deteriorado. 

Ya devolví mi producto en perfectas condiciones, ¿cómo obtengo mi reembolso?

Una vez que recibamos en nuestras instalaciones el producto devuelto en perfectas condiciones con todos sus accesorios y sus elementos de protección originales, procederemos de inmediato a enviarte el reembolso íntegro de tu compra al mismo método de pago que utilizaste en tu compra. No obstante, algunas entidades de métodos de pago (PayPal/Klarna/tarjetas bancarías…) pueden cargar una pequeña comisión de reembolso que oscila entre el 1% y el 4% del importe de la compra.

En estos casos, recibirá el reembolso del importe de su compra menos la pequeña comisión de reembolso que aplican algunos métodos de pagos elegidos para su compra.

Ten en cuenta que el importe del reembolso puede tarde en aparecer reflejado en tu medio de pago en un plazo de 3 a 5 días laborables. 

Sólo se admite el reembolso para el producto devuelto en perfectas condiciones. En el caso de servicios adicionales contratados que conlleven un coste adicional en el momento de realizar un pedido, como por ejemplo el Servicio de Entrega Especial Premium, no se admite ni su devolución ni su reembolso, por cuanto al tratarse de un servicio, el mismo se planifica, organiza y consume en el momento de enviar el producto desde origen, independientemente de que el cliente acepte o rechace en destino la entrega del producto.