Desistimiento y no conformidad

Condiciones del Desistimiento Falta de Conformidad

Instrucciones de devolución del producto

[email protected] cliente,

La mercancía enviada en tu pedido ha sido comprobada por el fabricante en lo que se refiere a calidad y estado. Si tiene alguna pregunta respecto al uso del producto, o en el caso de que el Manual no sea comprensible, por favor contacte con nosotros, y le ayudaremos con mucho gusto.

En el momento de la entrega, asegúrese de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a GLOBAL RELAX, S.L. lo antes posible.

Tanto en el caso de devoluciones por desistimiento de compra, o bien porque el producto presente alguna falta de conformidad (entre otros, que no funcione correctamente), te rogamos que sigas las indicaciones mostradas más abajo para una tramitación rápida de las mismas.

Desistimiento (opción no válida para empresas ni profesionales*)

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a GLOBAL RELAX, S.L. (Dirección: Apartado de Correos 1.050 – Getafe, 28.905, (Madrid) - ESPAÑA) a través del correo electrónico: [email protected] tu decisión de desistir del contrato. Podrás igualmente realizar una declaración inequívoca de desistimiento a través de una carta enviada por correo postal. Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitaremos, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido en nuestro Almacén Central el producto en perfectas condiciones, y en todo caso, en el estado nuevo en que fue adquirido.

Procederemos a efectuar dicho reembolso, por defecto, mediante transferencia bancaria, al número de cuenta, titularidad del cliente, e indicado por éste, a no ser que Global Relax, S.L. y el cliente acuerden conjunta y expresamente otra forma de pago diferente; en todo caso, para el caso de la transferencia bancaria, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Por favor, sigue las instrucciones facilitadas en el documento de devolución, así como en el apartado “Instrucciones para la devolución del producto” que figura en este documento.

Condiciones de devolución por desistimiento

En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo, GLOBAL RELAX, S.L., acordará con el cliente el importe a devolver.

Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Más abajo adjuntamos la tabla con los importes correspondientes a los gastos de devolución en función del producto. Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo.

TABLA DE GASTOS DE ENVIO PARA LA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

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Instrucciones para la devolución del producto por no conformidad

En caso de averías u otra falta de conformidad del producto, deberá proceder a su devolución de la manera que se indica a continuación. GLOBAL RELAX, S.L. podrá comprobar la falta de conformidad del producto con la colaboración de un servicio de asistencia técnica. Los datos de contacto de los servicios de atención técnica se pueden consultar en en nuestra página web: www.globalrelax.es (sección: “Contacto”)

Instrucciones para la devolución del producto en caso de no conformidad

1. Descargar el formulario de desistimiento, completarlo, firmarlo y enviarlo por email a [email protected]

2. Rogamos devuelva el producto a portes debidos a través del transportista indicado por GLOBAL RELAX, S.L. Pegue la etiqueta de envío que le envíemos en el exterior de la caja. El transportista se pondrá previamente en contacto con usted para concertar el horario y recogerá la mercancía en su domicilio. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a GLOBAL RELAX, S.L.. En ningún caso, serán posibles devoluciones o cambios en nuestras instalaciones.

3. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

4. Es imprescindible que devuelva el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje en perfecto estado o en el mejor estado posible o de lo contrario podría sufrir una depreciación el producto. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.

Ninguna devolución podrá ser gestionada directamente en nuestras instalaciones, sino que deberá ser entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (masajeadores corporales, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido en tu domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (masajeadores de piernas, sillones de masaje, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el embalaje, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a GLOBAL RELAX, consulte con nuestro departamento de Atención al Cliente.

5. Tiene que enviar su devolución indicando su código (Nº de RMA - XXXXXXX ) a:

GLOBAL RELAX, S.L.

Avenida del Oro, 13 – ILLESCAS 45.200 (Toledo) ESPAÑA

Esta información está sujeta a las Condiciones Generales y forma parte del contrato de compra-venta de GLOBAL RELAX S.L. Para más información consulta nuestra página web: www.globalrelax.es y nuestras “Condiciones Generales”.