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Preguntas FrecuentesGÉNÉRAL
Comment puis-je contacter le service client?
Nous sommes à votre disposition pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin. Pour cela, nous vous proposons différents canaux de communication:
- Téléphone: consultez la section NOUS CONTACTER le numéro de téléphone du service client de votre région.
Nos heures de téléphone et de chat en ligne sont:
Du lundi au jeudi, jours ouvrables de 08h30 à 18h00 (Europe, CET) / 07h30 à 17h00 (Grande-Bretagne et Portugal, GMT) / 06h00 à 12h00 (Amérique du Nord, GMT-4)
Vendredis ouvrables 08h30 à 14h30 (Europe, CET) / 07h30 à 13h00 (Grande-Bretagne et Portugal, GMT) / 06h00 à 08h30 (Amérique du Nord, GMT-4)
- Mail: envoyez-nous votre demande au mail des clients de votre région, ou au mail d'information générale info@globalrelax.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais, toujours dans les 24 heures (jours ouvrables).
J'ai envoyé un email au service client mais je ne reçois pas de réponse?
Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous informons que nous répondons à tous les messages que nous recevons, toujours dans un délai maximum de 24 heures (heures ouvrables).
Par conséquent, si vous ne recevez pas notre réponse dans ce délai, il se peut que l'e-mail de réponse ait été redirigé vers le dossier SPAM de votre programme de messagerie.
Veuillez vérifier ce dossier SPAM pour voir si vous avez reçu notre courrier de réponse.
Si vous n'avez toujours pas reçu notre e-mail, nous enquêterons sur ce qui s'est passé et nous vous recommandons d'utiliser les autres formes de contact disponibles: chat en ligne ou téléphone.
Pourquoi dans la boutique officielle GLOBAL RELAX les prix sont-ils inférieurs à ceux des autres distributeurs officiels de vos produits?
Dans le magasin officiel GLOBAL RELAX, nous proposons des prix d'usine, sans intermédiaires.
C'est pourquoi vous trouverez ici le prix le moins cher de tous les produits GLOBAL RELAX sur Internet.
Les distributeurs officiels doivent répercuter leurs frais d'intermédiation supplémentaires, donc leurs prix seront plus élevés que ceux que vous trouverez dans la boutique officielle GLOBAL RELAX ( www.globalrelax.com )
Sur le site GLOBAL RELAX, il y a des produits moins chers dans la section OUTLET, que signifie OUTLET?
Tous les produits que nous commercialisons dans GLOBAL RELAX sont neufs et sont vendus avec leur garantie officielle de 2 ans.
Pour faciliter l'achat de ces clients qui souhaitent acquérir un produit GLOBAL RELAX à un prix plus abordable, nous avons créé la section OUTLET, dans laquelle nous proposons des produits présentant des défauts (petit défaut de fabrication esthétique: abrasion, décoloration, ... ) ou qui ont déjà été exposés et sont reconditionnés pour la vente finale.
Les produits Outlet sont protégés par la même garantie officielle de 2 ans que les produits neufs et sont envoyés dans une nouvelle boîte d'emballage avec leurs nouveaux éléments de protection.
Où puis-je tester le produit avant de l'acheter? Puis-je aller dans un magasin?
GLOBAL RELAX est une boutique en ligne, ses produits ne peuvent donc être achetés que sur Internet dans la boutique officielle GLOBAL RELAX (www.globalrelax.com) ou chez l'un de ses distributeurs officiels agréés.
Nous sommes conscients que certains d'entre vous préfèrent essayer le produit que vous souhaitez avant de l'acheter.
Ne vous inquiétez pas car pour tous les produits GLOBAL RELAX vous disposez d'une période prolongée de 30 jours pour essayer le produit chez vous sans engagement.
Si pendant cette période d'essai vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous simplement par chat, téléphone ou mail, et nous nous occuperons de tout le reste: nous viendrons vous chercher le produit, et dès qu'il arrivera en parfait état nous vous rembourserons le montant de votre achat.
Et rappelez-vous que tester et retourner n'importe quel produit GLOBAL RELAX est totalement gratuit pour vous. Il n'y a pas de frais d'annulation ou de retour pour nos clients.
Avez-vous des promotions?
Si vous voulez savoir si vous pouvez profiter d'une promotion, consultez notre boutique officielle ( www.globalrelax.com). Vous pouvez également nous contacter par chat, téléphone ou mail et nous nous ferons un plaisir de vous informer.
Nous souhaitons également partager avec vous un petit secret: dans notre boutique officielle ( www.globalrelax.com) vous trouverez les produits GLOBAL RELAX au prix le plus bas sur Internet. Vérifie ça
Qu'est-ce que le programme GLOBAL RELAX EXCLUSIVE?
Le programme GLOBAL EXCLUSIVE est un programme unique pour tous les nouveaux clients GLOBAL RELAX.
Selon le montant de votre commande, vous accéderez à un certain niveau, à travers lequel vous pourrez profiter de remises exclusives sur vos futurs achats, d'un service après-vente personnalisé, de lancements de nouveaux produits pour nos clients, de prolongations gratuites de la période de garantie, ...
Vérifiez toutes les informations disponibles dans la section du PROGRAMME EXCLUSIF GLOBAL RELAX
Je me suis abonné à la Newsletter et maintenant je souhaite me désinscrire, comment faire?
Envoyez-nous simplement un e-mail à info@globalrelax.com vous informant que vous souhaitez que nous nous désabonnions de la newsletter d'abonnement, et nous vous confirmerons que nous avons déjà traité votre retrait.
PRODUIT
Où puis-je tester les produits?
GLOBAL RELAX est une boutique en ligne et par conséquent, les produits ne peuvent être achetés qu'en ligne.
De nombreux clients nous ont dit qu'ils préféraient voir et essayer les produits avant de les acheter.
Ne vous inquiétez pas puisque vous disposez d'un délai de 30 jours pour recevoir votre commande à domicile, la tester pendant 30 jours, et si vous n'êtes pas satisfait, vous nous la retournerez sans aucun engagement.
Dans quels pays les produits sont-ils fabriqués?
Nous disposons actuellement d'installations d'assemblage et de service pour nos produits en Europe et en Amérique du Nord (États-Unis et Canada).
Le produit que j'ai acheté est-il accompagné d'un mode d'emploi
Bien entendu, tous les produits sont accompagnés d'un manuel d'instructions dans la langue que vous choisissez au moment de l'achat.
Vous pouvez choisir entre 9 langues via un menu déroulant qui apparaîtra sur la page d'achat du produit: anglais, français, allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe et chinois.
J'ai perdu le mode d'emploi de mon produit, comment puis-je le récupérer?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous par chat, téléphone ou courrier et nous serons heureux de vous envoyer un nouveau manuel d'instructions par courrier.
Lorsque vous nous contactez, informez-nous des détails de votre bon de commande, afin que nous puissions vérifier votre produit et la langue dans laquelle nous vous enverrons le manuel d'instructions.
Comment puis-je nettoyer mon produit?
Pour un bon entretien de votre produit, nous vous recommandons de le nettoyer périodiquement avec un chiffon sec, pour enlever la poussière accumulée ou toute tâche sèche.
Dans tous les cas, vous pouvez utiliser un chiffon légèrement imbibé d'eau, puis essuyer avec un chiffon sec. N'utilisez jamais de produits de nettoyage ou abrasifs.
Si vous souhaitez recevoir plus de conseils d'entretien, vous pouvez consulter le manuel d'instructions de votre produit, ou nous contacter par chat, téléphone ou courrier.
J'ai un appareil de massage pour les jambes, puis-je le démonter pour le nettoyer?
Cela dépendra du modèle de votre masseur de jambe. Si votre appareil de massage des jambes a des fermetures éclair dans les tissus qui entourent les zones de massage, vous pouvez défaire les fermetures à glissière et retirer les tissus pour le nettoyage.
Pour plus d'informations, consultez le manuel d'instructions de votre produit.
Quel est le poids maximum des produits?
Pour connaître le poids maximum supporté par un produit, vous pouvez consulter la page de détails du produit ou consulter le manuel d'instructions.
Si vous ne trouvez pas les données ou souhaitez plus d'informations, contactez-nous par chat, téléphone ou courrier.
De quel matériau sont rembourrés les fauteuils de massage?
Chez GLOBAL RELAX, nous nous soucions de l'environnement. Par conséquent, aucun des produits GLOBAL RELAX ne contient de tissu animal.
Les fauteuils de massage GLOBAL RELAX sont recouverts d'un tissu appelé cuir PU, qui est un tissu composite polyuréthane double couche: à un niveau inférieur, il y a un tissu rugueux qui ressemble à l'apparence du cuir naturel (simili), et en le niveau supérieur est constitué d'un film polyuréthane transparent qui protège le fauteuil des conditions ambiantes extérieures (poussière, soleil, ...) et facilite le nettoyage en cas de taches.
Les chaises sont-elles déjà assemblées ou doivent-elles être assemblées?
Il existe certains modèles de fauteuils de massage qui sont déjà assemblés et donc, après avoir retiré l'emballage et l'avoir branché, et lu le mode d'emploi, vous pouvez immédiatement profiter de votre premier massage.
Il existe d'autres modèles de fauteuils de massage qui peuvent nécessiter quelques étapes d'assemblage simples avant de pouvoir profiter de votre premier massage.
Dans ce cas, ne vous inquiétez pas, car vous disposez d'un manuel d'instructions complet où nous expliquons en détail comment assembler la chaise. Si vous avez besoin de plus d'informations contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à installer votre chaise par chat, téléphone ou courrier.
De plus, si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer un tutoriel d'assemblage vidéo, pour vous faciliter encore plus l'assemblage de votre nouveau fauteuil de massage.
Et ne vous inquiétez de rien d'autre, car le simple assemblage de certains de nos fauteuils de massage ne vous prendra pas plus de 15-20 minutes.
Quelles sont les dimensions des fauteuils de massage?
Selon le modèle du fauteuil de massage, sa largeur peut varier, à partir de 70 cm. (27 pouces) jusqu'à 85-90 cm. (33-35 pouces).
Vous pouvez vérifier les dimensions (largeur - hauteur - profondeur) de chaque fauteuil de massage, et les dimensions de son emballage, sur la page de détails de chaque fauteuil de massage.
Le fauteuil de massage s'adaptera-t-il à la porte d'entrée de ma maison ou à la porte de l'endroit où je veux le placer?
Avant de choisir le fauteuil de massage que vous souhaitez acheter, nous vous conseillons de porter une attention particulière à la largeur de son emballage, qui est précisée sur la page d'achat de chaque produit. Si vous avez des questions, contactez-nous.
Vérifiez que la largeur de la boîte d'emballage s'adapte parfaitement à travers la porte d'entrée de votre maison et la pièce de votre maison où vous souhaitez placer le fauteuil. La largeur moyenne des portes est généralement de 80 cm. mais dans certains cas, il peut être inférieur, alors comparez la largeur de la porte de votre maison avec la largeur de la boîte d'emballage.
Quelle est la taille maximale des pieds supportée par les masseurs de jambes?
En général, tous les masseurs de jambes GLOBAL RELAX prennent en charge une taille de pied maximale de 47 (Europe), 12 (UK), 13 (US)
J'ai acheté une plateforme de fitness de la gamme ZEN SHAPER, avez-vous des tables d'exercice?
Vous pouvez trouver de nombreux tableaux d'exercices sur Internet.
Par engagement environnemental, nous n'incluons pas de tableau d'exercices imprimé sur chaque plateforme. Par conséquent, si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer par email une table d'exercice que nous avons conçue pour nos clients.
Contactez-nous simplement par chat, téléphone et mail, et nous serons heureux de vous l'envoyer.
MOYEN DE PAIEMENT
Quels modes de paiement sont disponibles à l'achat?
Nous souhaitons vous faciliter l'achat de votre produit, vous trouverez donc chez GLOBAL RELAX plusieurs modes de paiement à votre disposition.
Choisissez simplement celui qui vous convient le mieux entre Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Amazon Pay, Giropay, Sofort, iDeal, Transfer, Cash on delivery, ... et plus encore.
Pour connaître en détail tous les modes de paiement disponibles dans votre région, veuillez consulter la section MOYEN DE PAIEMENT Ou choisissez directement celui qui vous convient le mieux sur la page d'achat, avant de valider votre commande.
J'ai payé ma commande par virement bancaire, combien de temps faut-il pour traiter et envoyer la commande?
Lorsque vous payez votre commande par virement bancaire, un délai de 1 à 3 jours ouvrés peut être nécessaire pour que votre virement arrive.
Dès mon arrivée, nous vous contacterons pour confirmer la réception du virement et nous vous communiquerons les détails de l'envoi.
Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, mais n'avez pas finalement effectué le virement, dans un délai maximum de 3 jours, votre commande sera annulée.
Je souhaite financer mon achat, comment puis-je le faire?
Chez GLOBAL RELAX, nous voulons vous faciliter l'achat de votre produit. Par conséquent, dans certains pays, nous pouvons vous proposer un financement pour votre produit.
Si vous souhaitez savoir si le financement de votre achat est disponible dans votre pays, vérifiez les modes de paiement disponibles sur la page d'achat, avant de valider votre commande.
Si vous ne trouvez pas de financement comme moyen de paiement, ou si vous souhaitez plus d'informations, contactez-nous par chat, téléphone ou courrier.
Nous vous rappelons que vous pouvez également financer l'achat de votre commande si vous effectuez votre achat par carte et que la banque émettrice de votre carte vous permet de reporter vos achats. Pour plus d'informations dans ce cas, contactez votre banque.
Vous pouvez également financer votre achat de produits GLOBAL RELAX dans les sites d'achats sur Internet (marketplaces) qui sont des distributeurs agréés de nos produits et qui proposent leur propre financement: Amazon, Aliexpress, Fnac, Carrefour, ... Si vous souhaitez savoir quels distributeurs agréés de GLOBAL RELAX vous pouvez acheter nos produits et les financer, nous contacter par chat, téléphone ou mail, et nous serons heureux de vous informer.
Je viens de passer ma commande, comment puis-je vérifier qu'elle a été correctement traitée?
Quelques instants après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.
Si vous ne recevez pas ce message dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier le dossier SPAM.
Si vous ne recevez toujours pas l'email de confirmation de votre commande, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider et de vous informer de la confirmation de votre commande.
Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, vous ne recevrez pas l'e-mail de confirmation tant que nous n'avons pas reçu le virement de votre banque, ce qui, selon le cas, peut prendre 1 à 3 jours ouvrés pour arriver.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quels pays livrez-vous?
Nous expédions des pays vers n'importe quel pays du monde.
N'oubliez pas que nous offrons la livraison gratuite dans plus de 20 pays d'Europe et d'Amérique du Nord (États-Unis et Canada).
Si le pays où vous souhaitez recevoir la commande ne fait pas partie du groupe de pays vers lequel nous envoyons la livraison gratuite, consultez le Tableau des frais d'expédition
Si le pays où vous souhaitez recevoir votre commande n'est pas dans le Tableau des frais d'expédition, contactez-nous par chat, téléphone ou mail, et nous nous ferons un plaisir de vous informer des frais de port vers la ville de votre choix.
Quelle est la date limite?
Comme vous, chez GLOBAL RELAX, nous voulons que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.
Nous voulons que vous compreniez que les délais de livraison que nous signalons sont toujours estimés, car ils dépendent de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les conditions de fonctionnement des entreprises de transport, les vacances sur le lieu de livraison, ...
Compte tenu de ce qui précède, le délai de livraison moyen pour les produits de moins de 40 kilos est de 2 à 4 jours ouvrables en Europe et de 4 à 7 jours ouvrables en Amérique du Nord (États-Unis et Canada).
Pour les produits lourds de plus de 40 kilos, comme les fauteuils de massage, le délai de livraison moyen est de 3 à 6 jours ouvrés en Europe, et de 6 à 10 jours ouvrés en Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada).
Pour les autres pays, contactez-nous par chat, téléphone ou mail, et nous nous ferons un plaisir de vous informer.
Y a-t-il des zones où le délai de livraison peut être plus long?
En effet, il existe certaines zones, notamment des îles qui ne se trouvent pas sur les continents d'Europe et d'Amérique du Nord, où le délai de livraison peut être prolongé.
Dans ces cas, ajoutez 3-4 jours ouvrables aux délais estimés normaux indiqués dans la section FRAIS D'ENVOI
A titre d'exemples, on peut citer l'île de Sicile, la Corse et la Sardaigne, les îles Baléares et Canaries, l'île de Man, les îles Açores, Hawaï, ...
Comment puis-je savoir à tout moment où se trouve l'expédition de ma commande?
Dès que nous vous enverrons votre commande, nous vous informerons de l'agence de transport et du suivi du suivi.
Si vous souhaitez connaître l'état actuel de l'envoi, vérifiez-le sur le site Web du transporteur.
Si vous ne pouvez pas le vérifier ou avez des questions sur l'état de l'envoi, ne vous inquiétez pas et contactez GLOBAL RELAX. Nous serons ravis de vous aider.
Que dois-je faire si je détecte un retard ou un problème dans la livraison de ma commande?
Si vous détectez un retard ou un incident dans l'état de livraison de votre commande, contactez-nous afin que nous puissions résoudre l'incident ou le retard dans les plus brefs délais.
Une fois que nous avons contacté le transporteur, nous vous recontacterons pour vous informer de la solution à l'incident ou au retard.
Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas de vérifier le statut de votre envoi, car nous surveillons quotidiennement toutes les expéditions en cours de nos clients pour vérifier que tout va bien.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de la commande?
Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, car le transporteur peut effectuer une autre tentative de livraison ou laisser votre commande dans un point de retrait afin que vous puissiez la récupérer quand vous le souhaitez.
De même, comme dans GLOBAL RELAX, nous surveillons votre envoi au quotidien, si nous détectons qu'il y a eu une tentative de livraison infructueuse, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer des options disponibles.
La commande est-elle livrée à l'intérieur de la maison?
Pour des raisons de santé et de sécurité de nos clients et transporteurs, la commande ne peut être livrée qu'à la porte de la maison. Les agences de transport n'autorisent pas la livraison à domicile.
Si vous habitez dans une maison individuelle ou un chalet, le transporteur livrera la commande à la porte d'entrée de votre maison.
Si votre adresse de livraison fait partie d'un immeuble d'appartements ou d'une communauté de propriétaires, le transporteur livrera la commande à la porte principale de l'immeuble, au niveau de la rue (pour les gros produits, comme les fauteuils de massage), ou à la porte principale de votre appartement (pour les produits moyens et petits)
Si vous souhaitez plus d'informations sur la livraison, contactez-nous par chat, téléphone ou courrier, et nous serons heureux de répondre à vos questions.
Pouvez-vous me livrer le fauteuil de massage à l'intérieur de ma maison même en louant une livraison spéciale?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucune entreprise de transport n'effectue actuellement de livraisons spéciales de colis encombrants à domicile.
Les livraisons seront toujours effectuées à la porte d'entrée de la maison, et s'il s'agit d'un immeuble à appartements, les livraisons seront effectuées à la porte d'entrée de l'immeuble.
Que dois-je faire si lorsque je reçois ma commande, je constate qu'elle est endommagée?
Si au moment de la réception de votre commande vous constatez que la boîte d'emballage présente des dommages externes (elle est ouverte, présente des dommages importants, est déformée, présente des trous, ...) il est important de l'indiquer sur le bon de livraison que vous signerez au transporteur.
Si le transport ne dispose pas d'un bon de livraison papier, mais d'un terminal électronique, dites-leur d'indiquer dans le terminal électronique que le colis est endommagé au moment de la livraison.
Il est important de suivre ces instructions pour pouvoir réclamer au transporteur des dommages pendant le transport. En dehors de ces indications, aucune réclamation ne pourra être faite pour d'éventuels dommages subis pendant le transport.
Exceptionnellement, si vous n'avez pas suivi ces instructions lors de la livraison, nous pouvons déposer une réclamation pour dommage pendant le transport dans les 24 heures suivant la réception du produit. En dehors de cette période, il sera impossible de réclamer des dommages pendant le transport, et à partir de ce moment vous serez responsable de l'état du produit.
Je vis en Europe mais ma commande est un cadeau que je souhaite envoyer aux États-Unis, comment puis-je le faire?
Lorsque vous remplissez les informations pour terminer votre commande, remplissez les informations de facturation et, d'autre part, les informations d'expédition à l'endroit où vous souhaitez envoyer votre commande.
Peu importe que vous résidiez dans un pays et que vous souhaitiez envoyer votre commande dans un autre pays.
N'oubliez pas que nous offrons la livraison gratuite dans plus de 20 pays, la plupart des pays de l'Union européenne, ainsi que les États-Unis et le Canada.
Si vous souhaitez envoyer votre commande dans un autre pays différent de celui ci-dessus, vérifiez les coûts dans la section FRAIS D'ENVOI
Dans quels pays peut-il y avoir des frais de douane pour recevoir ma commande et qui paie ces frais?
Les commandes sont expédiées depuis nos installations de l'Union européenne ou d'Amérique du Nord (États-Unis / Canada).
Par conséquent, si le pays où vous souhaitez recevoir votre commande n'appartient pas à l'Union européenne ou à l'Amérique du Nord, l'envoi pourrait être soumis à des procédures douanières.
Cependant, vous n'avez à vous soucier de rien, puisque les frais de douane liés au transport seront à la charge de GLOBAL RELAX. De même, si la présentation de toute documentation est requise en tant que vendeur, nous nous occuperons de tout. Et si des documents vous sont demandés, nous vous tiendrons informés.
En revanche, si selon la réglementation fiscale du pays où vous souhaitez recevoir votre commande, le paiement d'une taxe locale proviendra, il doit être de votre responsabilité en tant que contribuable dans ce pays.
FACTURATION
Comment obtenir ma facture d'achat?
Dès l'envoi de votre commande, la facture d'achat peut être consultée et téléchargée via votre espace client GLOBAL RELAX.
Si vous ne le trouvez pas ou avez des difficultés à l'obtenir, contactez-nous par chat, téléphone ou mail, et nous vous l'enverrons rapidement.
J'ai une entreprise et je souhaite déduire l'achat de ma commande, comment faire?
Nous émettons toutes les factures de vente conformément à la réglementation fiscale. Si vous souhaitez que la facture de vente contienne des informations autres que les informations de livraison, vous pouvez les spécifier dans la section "Informations de facturation" que vous trouverez sur la page d'achat.
Selon le pays dans lequel vous souhaitez recevoir votre commande, la TVA qui apparaît détaillée sur la facture peut varier:
- Selon la réglementation européenne, jusqu'en juin 2024, la TVA du pays d'origine du vendeur apparaîtra ventilée. GLOBAL RELAX étant un contribuable au Royaume-Uni (20%), en Allemagne (19%), en France (20%), en Italie (22%) et en Espagne (21%), la TVA locale sera appliquée pour les acheteurs de chacun des ces pays. Pour les acheteurs du reste des pays de l'Union européenne, nous appliquerons le taux moyen de 21%.
À partir de juillet 2024, la TVA actuelle de chaque pays où votre commande est livrée apparaîtra ventilée.
- Pour le reste des pays hors de l'Union européenne, aucune TVA n'apparaîtra sur la facture puisque la TVA ne s'applique qu'en Europe.
- Dans le cas de l'Amérique du Nord (États-Unis et Canada), la TVA n'est pas appliquée non plus. Dans le cas où une taxe de vente devrait s'accumuler, nous les réglons directement avec le transporteur, de sorte que votre facture apparaîtra sans aucune taxe appliquée.
Je suis un professionnel / une entreprise et j'ai un numéro de TVA intracommunautaire valide, comment puis-je obtenir une facture de TVA?
Sur la page d'achat de votre commande, dans la section Données de facturation, vous trouverez la section "Numéro de TVA intracommunautaire".
Entrez votre numéro de TVA intracommunautaire et nous vérifierons sa validité dans le recensement public VIES de l'Union européenne. S'il est correct, nous appliquerons l'exonération de TVA sur la facture de votre achat.
Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, contactez-nous par chat, téléphone ou courrier, et nous serons heureux de vous aider.
GARANTIE
Combien de temps dure la garantie de mon produit?
Nous tenons à vous rappeler que tous les produits GLOBAL RELAX sont protégés par une Garantie Officielle de 2 ans contre tout défaut de fabrication.
La date de validité initiale et finale de la garantie officielle apparaîtra sur la facture de vente.
De même, si vous avez acheté votre produit avec l'extension de garantie, la période totale de garantie sera de 5 ans, c'est-à-dire les 2 premières années de la garantie officielle, plus les 3 années supplémentaires de l'extension de garantie.
Les dates initiale et finale de la garantie officielle, ainsi que celles de l'extension de garantie, figureront sur la facture de vente.
Lorsque j'ai acheté ma commande, je n'ai pas inclus l'extension de garantie et maintenant je veux l'acheter, comment puis-je le faire?
Vous pouvez acheter l'extension de garantie au moment de passer votre commande, en ajoutant l'option d'extension de garantie de 5 ans sur la page d'achat du produit.
Si vous ne l'avez pas fait au moment de l'achat de votre produit, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours pour acheter séparément l'extension de garantie via la page de GARANTIE
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez acheté le produit et que vous avez acheté l'extension de garantie, l'extension sera automatiquement annulée et nous vous rembourserons le montant de l'extension de garantie sous 3 à 5 jours.
J'ai acheté par erreur un type d'Extension de Garantie qui ne correspond pas à mon produit, comment puis-je le résoudre?
Sur la page de GARANTIE Vous avez toutes les informations sur les différentes options d'extension de garantie que vous pouvez acheter.
Si vous avez acheté par erreur un type d'extension de garantie qui ne correspond pas à votre produit, contactez-nous par chat, téléphone ou courrier et nous vous aiderons à le résoudre.
Si vous ne réalisez pas l'achat d'une mauvaise extension de garantie dès que nous recevons votre commande, nous vous contacterons pour vous informer de l'erreur et comment la résoudre.
Que couvre la garantie?
La garantie officielle couvre tout défaut technique de fabrication du produit. En d'autres termes, si le produit subissait une défaillance technique pendant la période de garantie, sa réparation serait prise en charge par GLOBAL RELAX.
Au contraire, si le produit a subi une panne ou des dommages dus à une utilisation négligente par une personne (déversement d'eau, éraflures, écorchures, coups, rayures, ...) la Garantie n'est plus valable.
Mon produit est tombé en panne. Comment utiliser la garantie?
Si votre produit a subi une panne technique pendant la période de garantie, il vous suffit de nous contacter par chat, téléphone ou e-mail et de nous informer en détail de ce qui se passe.
Nous nous occupons de tout le reste: nous vous enverrons une étiquette d'expédition afin que vous puissiez envoyer le produit à notre service technique, nous le réparerons et nous le renverrons réparé dans les plus brefs délais.
Et s'il n'est pas possible de le réparer, nous vous livrerons un produit totalement nouveau.
Aussi, si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter à tout moment afin que nous puissions vous informer de l'état actuel de la réparation de votre produit. Nous nous ferons un plaisir de vous informer.
Mon produit est tombé en panne, mais la période de garantie est déjà écoulée, comment puis-je le réparer?
Bien sûr. Si votre produit a été endommagé mais que la période de garantie a déjà expiré, ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider.
Tout d'abord, contactez-nous par chat, téléphone ou mail, et expliquez en détail le défaut de votre produit.
Dans le cas où la période de garantie est déjà terminée, nous vous informerons du devis de réparation qui comprend les frais d'expédition et de retour, ainsi que la réparation elle-même. Si vous êtes d'accord avec le budget, après avoir reçu le paiement pour celui-ci, nous nous occuperons de la collecte de votre produit endommagé et de sa réparation.
Si lors de la réparation un défaut supplémentaire est détecté qui n'a pas été communiqué au moment de l'établissement du devis initial, nous serions amenés à vous facturer le surcoût.
Mon fauteuil de massage est en panne, la réparation est-elle effectuée à domicile ou doit-elle être envoyée ailleurs?
En fonction de la complexité du défaut et de votre ville de résidence, nous pouvons envoyer notre personnel technique agréé à votre domicile, ou nous devrons récupérer votre fauteuil de massage et l'amener dans nos locaux techniques.
Dans le cas où notre personnel technique vient à votre domicile, il vous en informera à l'avance pour fixer le jour et l'heure de la visite.
Si nous devons récupérer le fauteuil de massage chez vous, le transporteur vous contactera pour organiser la collecte. Gardez à l'esprit que lorsque le transporteur arrive, vous devez avoir la chaise parfaitement emballée et protégée avec une boîte en carton posée sur une palette en bois, pour éviter tout dommage pendant le transport.
Par conséquent, nous vous rappelons la recommandation de conserver longtemps la boîte d'emballage d'origine et la palette.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Je souhaite retourner ma commande, quelle est la politique de retour?
Si vous n'êtes finalement pas satisfait de votre commande, vous n'avez à vous soucier de rien.
Contactez-nous simplement par chat, téléphone ou e-mail dans le délai de 30 jours dont vous disposez pour tester le produit et dites-nous que vous souhaitez retourner votre commande.
Emballez le produit dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, et apposez l'étiquette de retour à l'extérieur de la boîte.
Nous nous chargerons d'organiser l'enlèvement de la commande à votre domicile (pour les produits encombrants), ou de la déposer dans l'un des points d'enlèvement du transporteur à proximité de votre domicile.
Et n'oubliez pas que chez GLOBAL RELAX, il n'y a pas de frais d'annulation ou de retour. C'est totalement gratuit pour vous.
La reprise de la commande est gratuite, si le client exerce son droit de rétractation pendant la période d'essai de 30 jours, qui commence le jour de la réception du produit.
Si le client refuse le produit avant sa livraison, les frais d'envoi et de retour seront exceptionnellement déduits du montant de la commande afin que le remboursement soit partiel.
Quelle est la période de retour?
Les produits GLOBAL RELAX ne pouvant être achetés qu'en ligne, nous vous proposons une période d'essai étendue de 30 jours afin que vous puissiez en profiter sans engagement.
Si vous n'êtes pas finalement satisfait de votre commande et que vous souhaitez la retourner, contactez-nous par chat, téléphone ou courrier, dans les 30 jours suivant la réception de la commande à domicile, et dites-nous que vous souhaitez la retourner.
Et nous vous rappelons que dans GLOBAL RELAX, il n'y a pas de frais d'annulation ou de retour de la commande.
Je souhaite retourner ma commande, comment dois-je préparer le produit?
Une fois que vous avez demandé le retour de votre commande, placez le produit avec tous ses accessoires dans la boîte d'emballage d'origine.
Il place également correctement tous les éléments de protection d'origine (bouchons, plastiques, ...) pour éviter que le produit ne soit endommagé pendant le transport.
Dans le cas des fauteuils de massage, vous devez également placer la palette en bois sous la boîte pour un retour correct.
Pour obtenir un remboursement complet de votre achat, nous devons recevoir le produit en parfait état ainsi que tous les éléments que vous avez reçus (boîte d'emballage d'origine, éléments de protection, palette en bois, ...).
Pour cette raison, nous vous recommandons de conserver la boîte d'emballage d'origine et tous ses éléments de protection pendant les 30 jours d'essai dont vous disposez pour retourner la commande.
Si vous retournez votre commande sans aucun élément de protection d'origine, celle-ci pourrait subir des dommages pendant le transport et cela entraînerait l'application d'une pénalité pour avoir reçu le produit retourné endommagé.
J’AI DÉJÀ RETOURNÉ MON PRODUIT EN PARFAIT ÉTAT, COMMENT PUIS-JE OBTENIR MON REMBOURSEMENT?
Une fois que nous aurons reçu dans nos installations le produit retourné en parfait état avec tous ses accessoires et ses éléments de protection d'origine, nous procéderons au remboursement de votre achat sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat. Toutefois, certains établissements de méthodes de paiement (PayPal, Klarna, Cartes bancaires...) peuvent facturer une petite commission de remboursement, qui varie entre 1 et 4% du montant de l’achat. Dans ces cas, vous recevrez le remboursement du montant de votre achat moins la petite commission de remboursement qui applique le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat.
Gardez à l'esprit que le montant du remboursement peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître dans votre mode de paiement.
Les remboursements ne sont autorisés que pour les produits retournés en parfait état. Dans le cas de services contractuels supplémentaires qui entraînent un coût supplémentaire au moment de la commande, tels que le service de livraison spéciale Premium, leur retour ou remboursement n'est pas autorisé, car il s'agit d'un service, le même Il est planifié, organisé et consommé ou utilisé au moment où le produit est expédié depuis son origine, indépendamment du fait que le client accepte ou refuse la livraison du produit à destination.