I.      ALLGEMEINES

II.   PRODUKT

III.  ZAHLUNGSARTEN

IV.   VERSAND UND LIEFERUNG

V.      Abrechnung

VI.    GARANTIE

VII.  RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

ALLGEMEINES

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen. Dafür bieten wir Ihnen verschiedene Kommunikationskanäle an:

- Telefon: Konsultieren Sie den Abschnitt KONTAKTIERE UNS die Telefonnummer des Kundendienstes für Ihre Region. 

Unsere Telefon- und Online-Chat-Zeiten sind:

Montag bis Donnerstag, Werktage 08:30 bis 18:00 Uhr (Europa, MEZ) / 07:30 bis 17:00 Uhr (Großbritannien und Portugal, GMT) / 06:00 bis 12:00 Uhr (Nordamerika, GMT-4)

Geschäftsfreitags 08:30 bis 14:30 Uhr (Europa, MEZ) / 07:30 bis 13:00 Uhr (Großbritannien und Portugal, GMT) / 06:00 bis 08:30 Uhr (Nordamerika, GMT-4)

- Mail: Senden Sie uns Ihre Anfrage an die Mail von Kunden in Ihrer Region oder an die Mail mit allgemeinen Informationen info@globalrelax.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten, immer innerhalb von 24 Stunden (Arbeitstagen).

Ich habe eine E-Mail an den Kundendienst gesendet, erhalte aber keine Antwort.

Zu Ihrer Beruhigung informieren wir Sie, dass wir auf alle Nachrichten, die wir erhalten, immer innerhalb eines Zeitraums von maximal 24 Stunden (Arbeitszeit) antworten.

Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhalten, wurde die Antwort-E-Mail möglicherweise in den SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Programms umgeleitet.

Bitte überprüfen Sie diesen SPAM-Ordner, um festzustellen, ob Sie unsere Antwortmail erhalten haben.

Wenn Sie unsere E-Mail immer noch nicht erhalten haben, werden wir untersuchen, was passiert ist, und wir empfehlen, die anderen verfügbaren Kontaktformen zu verwenden: Online-Chat oder Telefon.

Warum sind die Preise im offiziellen GLOBAL RELAX Store niedriger als bei anderen offiziellen Händlern Ihrer Produkte?

Im offiziellen GLOBAL RELAX Store bieten wir Fabrikpreise ohne Zwischenhändler an. 

Deshalb finden Sie hier den günstigsten Preis aller GLOBAL RELAX-Produkte im Internet. 

Offizielle Distributoren müssen ihre zusätzlichen Vermittlungskosten weitergeben, daher sind ihre Preise höher als die, die Sie im offiziellen GLOBAL RELAX Store finden ( www.globalrelax.com )

Auf der GLOBAL RELAX-Website finden Sie im Bereich OUTLET günstigere Produkte. Was bedeutet OUTLET?

Alle Produkte, die wir in GLOBAL RELAX vermarkten, sind neu und werden zusammen mit der offiziellen 2-Jahres-Garantie verkauft.

Um den Kauf von Kunden zu erleichtern, die ein GLOBAL RELAX-Produkt zu einem günstigeren Preis erwerben möchten, haben wir den Bereich OUTLET eingerichtet, in dem wir Produkte anbieten, die einige Mängel aufweisen (kleiner ästhetischer Herstellungsfehler: Abrieb, Verfärbung, ... ) oder die zuvor ausgestellt wurden und für den endgültigen Verkauf überholt sind.

Outlet-Produkte unterliegen der gleichen 2-jährigen offiziellen Garantie wie neue Produkte und werden zusammen mit ihren neuen Schutzelementen in einer neuen Verpackungsbox verschickt.

Wo kann ich das Produkt vor dem Kauf testen? Kann ich in ein Geschäft gehen?

GLOBAL RELAX ist ein Online-Shop, daher können seine Produkte nur über das Internet im offiziellen GLOBAL RELAX-Shop (www.globalrelax.com) oder bei einem seiner autorisierten offiziellen Händler.

Wir sind uns bewusst, dass einige von Ihnen es vorziehen, das gewünschte Produkt vor dem Kauf auszuprobieren. 

Machen Sie sich keine Sorgen, denn bei allen GLOBAL RELAX-Produkten haben Sie einen längeren Zeitraum von 30 Tagen, um das Produkt unverbindlich zu Hause zu testen.

Wenn Sie während dieser Testphase mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach per Chat, Telefon oder E-Mail. Wir kümmern uns um alles andere: Wir holen das Produkt ab und erstatten den Betrag Ihres Produkts, sobald es in einwandfreiem Zustand eintrifft Kauf.

Und denken Sie daran, dass das Testen und Zurücksenden von GLOBAL RELAX-Produkten für Sie völlig kostenlos ist. Für unsere Kunden fallen keine Stornierungs- oder Rücksendekosten an.

Hast du irgendwelche Aktionen?

Wenn Sie wissen möchten, ob Sie von einer Aktion profitieren können, besuchen Sie unseren offiziellen Shop ( www.globalrelax.com). Sie können uns auch per Chat, Telefon oder E-Mail kontaktieren und wir werden Sie gerne informieren.

Wir möchten Ihnen auch ein kleines Geheimnis mitteilen: in unserem offiziellen Geschäft ( www.globalrelax.com) Sie finden GLOBAL RELAX Produkte zum günstigsten Preis im Internet.  Prüfen Sie 

Was ist das GLOBAL RELAX EXCLUSIVE Programm?

Das GLOBAL EXCLUSIVE-Programm ist ein einmaliges Programm für alle neuen GLOBAL RELAX-Kunden. 

Je nach Bestellmenge erhalten Sie Zugang zu einer bestimmten Stufe, über die Sie exklusive Rabatte auf zukünftige Einkäufe, personalisierten Kundendienst, neue Produkteinführungen für unsere Kunden, kostenlose Verlängerungen der Garantiezeit, ...

Überprüfen Sie alle Informationen im Abschnitt des EXKLUSIVES GLOBALES ENTSPANNUNGSPROGRAMM

Ich habe den Newsletter abonniert und möchte mich jetzt abmelden. Wie mache ich das?

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@globalrelax.com Sie werden darüber informiert, dass wir den Abonnement-Newsletter abbestellen sollen, und wir werden bestätigen, dass wir Ihre Auszahlung bereits bearbeitet haben. 

PRODUKT

Wo kann ich die Produkte testen?

GLOBAL RELAX ist ein Online-Shop und daher können Produkte nur online gekauft werden.

Viele Kunden haben uns mitgeteilt, dass sie die Produkte lieber sehen und ausprobieren möchten, bevor sie sie kaufen. 

Machen Sie sich keine Sorgen, da Sie 30 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung zu Hause zu erhalten. Testen Sie sie 30 Tage lang. Wenn Sie nicht zufrieden sind, senden Sie sie unverbindlich an uns zurück.

In welchen Ländern werden die Produkte hergestellt?

Derzeit verfügen wir über Montage- und Serviceeinrichtungen für unsere Produkte in Europa und Nordamerika (USA und Kanada).

Enthält das von mir gekaufte Produkt eine Bedienungsanleitung?

Selbstverständlich werden alle Produkte von einer Bedienungsanleitung in der Sprache begleitet, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählt haben. 

Sie können zwischen 9 Sprachen über ein Dropdown-Menü wählen, das auf der Kaufseite des Produkts angezeigt wird: Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Russisch und Chinesisch. 

Ich habe die Bedienungsanleitung für mein Produkt verloren. Wie kann ich sie wieder erhalten?

Keine Sorge, kontaktieren Sie uns einfach per Chat, Telefon oder E-Mail und wir senden Ihnen gerne eine neue Bedienungsanleitung per E-Mail.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen, teilen Sie uns die Details Ihrer Bestellung mit, damit wir Ihr Produkt und die Sprache, in der wir Ihnen die Bedienungsanleitung senden, überprüfen können.

Wie kann ich mein Produkt reinigen?

Für eine ordnungsgemäße Wartung Ihres Produkts empfehlen wir, es regelmäßig mit einem trockenen Tuch zu reinigen, um angesammelten Staub oder trockene Flecken zu entfernen.

In jedem Fall können Sie ein leicht mit Wasser angefeuchtetes Tuch verwenden und dann mit einem trockenen Tuch abwischen. Verwenden Sie niemals Reinigungs- oder Schleifmittel.

Wenn Sie weitere Wartungshinweise erhalten möchten, können Sie die Bedienungsanleitung Ihres Produkts konsultieren oder uns per Chat, Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Ich habe ein Beinmassagegerät. Kann ich es zum Reinigen auseinander nehmen?

Dies hängt vom Modell Ihres Beinmassagegeräts ab. Wenn Ihr Beinmassagegerät Reißverschlüsse in den Stoffen hat, die die Massagebereiche umgeben, können Sie die Reißverschlüsse lösen und die Stoffe zur Reinigung entfernen.

Weitere Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Produkts.

Was ist das maximale Gewicht der Produkte?

Informationen zum maximalen Gewicht eines Produkts finden Sie auf der Seite mit den Produktdetails oder in der Bedienungsanleitung.

Wenn Sie die Daten nicht finden können oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail.

Mit welchem Material sind die Massagestühle gepolstert?

Bei GLOBAL RELAX kümmern wir uns um die Umwelt. Daher enthält keines der GLOBAL RELAX-Produkte tierisches Gewebe.

Die GLOBAL RELAX Massagestühle sind mit einem Stoff namens PU-Leder bezogen, bei dem es sich um einen zweilagigen Polyurethan-Verbundstoff handelt. Auf einer niedrigeren Ebene befindet sich ein rauer Stoff, der dem Aussehen von Naturleder ähnelt (Gleichnis) Die obere Ebene besteht aus einer transparenten Polyurethanfolie, die den Stuhl vor äußeren Umgebungsbedingungen (Staub, Sonnenlicht usw.) schützt und die Reinigung bei Flecken erleichtert.

Sind die Stühle bereits montiert oder müssen sie montiert werden?

Es gibt einige Modelle von Massagestühlen, die bereits montiert sind. Nachdem Sie die Verpackung entfernt und eingesteckt und die Bedienungsanleitung gelesen haben, können Sie sofort Ihre erste Massage genießen. 

Es gibt andere Modelle von Massagestühlen, für die möglicherweise einige einfache Montageschritte erforderlich sind, bevor Sie Ihre erste Massage genießen können.

Machen Sie sich in diesem Fall keine Sorgen, da Sie eine vollständige Bedienungsanleitung haben, in der wir Ihnen ausführlich erklären, wie Sie den Stuhl zusammenbauen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne bei der Installation Ihres Stuhls per Chat, Telefon oder E-Mail.

Wenn Sie möchten, können wir Ihnen auch ein Tutorial zur Video-Montage senden, damit Sie Ihren neuen Massagestuhl noch einfacher zusammenbauen können.

Und machen Sie sich um nichts anderes Sorgen, da die einfache Montage einiger unserer Massagestühle nicht länger als 15 bis 20 Minuten dauert.

Was sind die Abmessungen der Massagestühle?

Je nach Modell des Massagestuhls kann seine Breite zwischen 70 cm variieren. (27 Zoll) bis zu 85-90 cm. (33 - 35 Zoll).

Sie können die Abmessungen (Breite - Höhe - Tiefe) jedes Massagestuhls und die Abmessungen seiner Verpackungsbox auf der Detailseite jedes Massagestuhls überprüfen.

Passt der Massagestuhl an die Haustür meines Hauses oder an die Tür des Ortes, an dem ich ihn platzieren möchte?

Bevor Sie den Massagestuhl auswählen, den Sie kaufen möchten, empfehlen wir Ihnen, besonders auf die Breite der Verpackungsbox zu achten, die auf der Kaufseite jedes Produkts angegeben ist. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns.

Überprüfen Sie, ob die Breite der Verpackungsbox perfekt durch die Vordertür Ihres Hauses und den Raum Ihres Hauses passt, in dem Sie den Sessel platzieren möchten. Die durchschnittliche Breite der Türen beträgt normalerweise 80 cm. In einigen Fällen kann es jedoch auch weniger sein. Vergleichen Sie daher die Breite der Tür Ihres Hauses mit der Breite des Verpackungskastens.

Was ist die maximale Fußgröße, die von Beinmassagegeräten unterstützt wird?

Im Allgemeinen unterstützen alle GLOBAL RELAX-Beinmassagegeräte eine maximale Fußgröße von 47 (Europa), 12 (Großbritannien), 13 (USA)

Ich habe eine Fitnessplattform aus der ZEN SHAPER-Reihe gekauft. Haben Sie Trainingstische?

Im Internet finden Sie viele Übungspläne. 

Aus Gründen des Engagements für die Umwelt fügen wir nicht auf jeder Plattform eine gedruckte Übungskarte hinzu. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen daher per E-Mail einen Übungstisch senden, den wir für unsere Kunden entworfen haben.

Kontaktieren Sie uns einfach per Chat, Telefon und E-Mail, und wir senden es Ihnen gerne zu.

ZAHLUNGSARTEN

Welche Zahlungsmethoden stehen zum Kauf zur Verfügung?

Wir möchten Ihnen den Kauf Ihres Produkts erleichtern. Bei GLOBAL RELAX stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten zur Verfügung. 

Wählen Sie einfach diejenige aus, die am besten zu Ihnen passt: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Amazon Pay, Giropay, Sofort, iDeal, Überweisung, Nachnahme usw.

Um alle in Ihrer Region verfügbaren Zahlungsmethoden im Detail zu erfahren, konsultieren Sie bitte den Abschnitt ZAHLUNGSARTEN Oder wählen Sie direkt diejenige aus, die am besten zu Ihnen auf der Kaufseite passt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Ich habe meine Bestellung per Überweisung bezahlt. Wie lange dauert es, die Bestellung zu bearbeiten und zu senden?

Wenn Sie Ihre Bestellung per Überweisung bezahlen, kann es 1 bis 3 Werktage dauern, bis Ihre Überweisung eintrifft.

Sobald ich angekommen bin, werden wir Sie kontaktieren, um den Eingang der Überweisung zu bestätigen und die Details der Sendung mitzuteilen.

Wenn Sie die Überweisung als Zahlungsmittel gewählt, die Überweisung jedoch nicht endgültig innerhalb von maximal 3 Tagen vorgenommen haben, wird Ihre Bestellung storniert.

Ich möchte meinen Einkauf finanzieren. Wie kann ich das tun?

Bei GLOBAL RELAX möchten wir Ihnen den Kauf Ihres Produkts erleichtern. Daher können wir Ihnen in einigen Ländern die Finanzierung Ihres Produkts anbieten.

Wenn Sie wissen möchten, ob die Finanzierung Ihres Kaufs in Ihrem Land verfügbar ist, überprüfen Sie die auf der Kaufseite verfügbaren Zahlungsmethoden, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Wenn Sie keine Finanzierung als Zahlungsmethode finden oder weitere Informationen wünschen, kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie den Kauf Ihrer Bestellung auch finanzieren können, wenn Sie Ihren Kauf per Karte tätigen und die ausstellende Bank Ihrer Karte es Ihnen ermöglicht, Ihre Einkäufe zu verschieben. Weitere Informationen erhalten Sie in diesem Fall von Ihrer Bank.

Sie können Ihren Kauf von GLOBAL RELAX-Produkten auch auf den Internet-Shopping-Sites (Marktplätzen) finanzieren, die autorisierte Distributoren unserer Produkte sind und ihre eigene Finanzierung anbieten: Amazon, Aliexpress, Fnac, Carrefour, ... Wenn Sie wissen möchten, welche autorisierten Distributoren von GLOBAL RELAX Sie können unsere Produkte kaufen und finanzieren, uns per Chat, Telefon oder E-Mail kontaktieren und wir werden Sie gerne informieren.

Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben. Wie kann ich überprüfen, ob sie korrekt verarbeitet wurde?

Momente nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung.

Wenn Sie diese Nachricht nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang erhalten, empfehlen wir Ihnen, den SPAM-Ordner zu überprüfen.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung immer noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter und informieren Sie über die Bestätigung Ihrer Bestellung.

Bei Zahlung per Überweisung erhalten Sie die Bestätigungs-E-Mail erst, wenn wir die Überweisung von Ihrer Bank erhalten haben. Das Eintreffen kann je nach Fall 1 bis 3 Werktage dauern.

VERSAND UND LIEFERUNG

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden Länder in jedes Land der Welt. 

Denken Sie daran, dass wir kostenlosen Versand in mehr als 20 Länder in Europa und Nordamerika (USA und Kanada) anbieten.

Wenn das Land, in dem Sie die Bestellung erhalten möchten, nicht zu der Gruppe von Ländern gehört, in die wir kostenlosen Versand senden, wenden Sie sich an die Versandkostentabelle 

Wenn das Land, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, nicht in der Versandkostentabelle, kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail, und wir informieren Sie gerne über die Versandkosten in die gewünschte Stadt.

Was ist die Frist?

Wie Sie möchten wir bei GLOBAL RELAX, dass Sie Ihre Bestellung in kürzester Zeit erhalten.

Wir möchten, dass Sie verstehen, dass die von uns gemeldeten Lieferzeiten immer geschätzt werden, da sie von externen Faktoren wie Wetterbedingungen, Betriebsbedingungen der Transportunternehmen, Feiertagen am Lieferort, ... abhängen.

Unter Berücksichtigung der oben genannten Punkte beträgt die durchschnittliche Lieferzeit für Produkte unter 40 kg 2-4 Werktage in Europa und 4-7 Werktage in Nordamerika (USA und Kanada).

Bei schweren Produkten über 40 kg wie Massagestühlen beträgt die durchschnittliche Lieferzeit in Europa 3 bis 6 Werktage und in Nordamerika (USA und Kanada) 6 bis 10 Werktage.

Für andere Länder kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail, und wir werden Sie gerne informieren.

Gibt es Bereiche, in denen die Lieferzeit länger sein kann?

In der Tat gibt es einige Gebiete, insbesondere Inseln, die nicht auf den Kontinenten Europa und Nordamerika liegen, in denen die Lieferzeit verlängert werden kann. 

Fügen Sie in diesen Fällen den im Abschnitt angegebenen normalen geschätzten Zeitrahmen 3-4 Werktage hinzu VERSANDKOSTEN

Als Beispiele können wir die Insel Sizilien, Korsika und Sardinien, die Balearen und Kanarischen Inseln, die Isle of Man, die Azoren, Hawaii, ...

Wie kann ich jederzeit wissen, wo sich der Versand meiner Bestellung befindet?

Sobald wir Ihnen Ihre Bestellung zusenden, werden wir Sie über das Transportunternehmen und die Nachverfolgung informieren.

Wenn Sie den aktuellen Status der Sendung erfahren möchten, überprüfen Sie ihn auf der Website des Spediteurs.

Wenn Sie es nicht überprüfen können oder Fragen zum Status der Sendung haben, machen Sie sich keine Sorgen und wenden Sie sich an GLOBAL RELAX. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Was mache ich, wenn ich eine Verzögerung oder ein Problem bei der Lieferung meiner Bestellung feststelle?

Wenn Sie eine Verzögerung oder einen Vorfall im Lieferstatus Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorfall oder die Verzögerung so schnell wie möglich beheben können.

Sobald wir den Spediteur kontaktieren, werden wir Sie erneut kontaktieren, um Sie über die Lösung des Vorfalls oder der Verzögerung zu informieren.

Machen Sie sich auf keinen Fall Sorgen um die Überprüfung des Status Ihrer Sendung, da wir täglich alle laufenden Sendungen unserer Kunden überwachen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Was passiert, wenn ich bei Lieferung der Bestellung nicht zu Hause bin?

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sind, da der Spediteur einen weiteren Lieferversuch unternehmen oder Ihre Bestellung an einer Abholstelle abgeben kann, damit Sie sie jederzeit abholen können.

Ebenso wie bei GLOBAL RELAX überwachen wir Ihre Sendung täglich. Wenn wir feststellen, dass ein erfolgloser Lieferversuch stattgefunden hat, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um Sie über die verfügbaren Optionen zu informieren.

Wird die Bestellung im Haus geliefert?

Aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und Spediteure kann die Bestellung nur an die Haustür geliefert werden. Transportagenturen erlauben keine Lieferung nach Hause.

Wenn Sie in einem einzelnen Haus oder Chalet wohnen, liefert der Spediteur die Bestellung an die Haustür Ihres Hauses.

Wenn Ihre Lieferadresse Teil eines Wohngebäudes oder einer Eigentümergemeinschaft ist, liefert der Spediteur die Bestellung an die Haupttür des Gebäudes, auf Straßenebene (für große Produkte wie Massagestühle) oder an die Haupttür Ihrer Wohnung (für mittlere und kleine Produkte)

Wenn Sie weitere Informationen zur Lieferung wünschen, kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail. Wir beantworten gerne Ihre Fragen.

Können Sie mir den Massagestuhl in meinem Haus liefern, auch wenn Sie eine Sonderlieferung mieten?

Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit führt derzeit kein Transportunternehmen spezielle Lieferungen von sperrigen Paketen innerhalb des Hauses durch. 

Lieferungen erfolgen immer an der Haustür des Hauses, und wenn es sich um ein Mehrfamilienhaus handelt, erfolgen Lieferungen an der Haustür des Gebäudes. 

Was mache ich, wenn ich bei Erhalt meiner Bestellung sehe, dass sie beschädigt ist?

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Bestellung feststellen, dass die Verpackungsbox äußere Schäden aufweist (sie ist offen, weist erhebliche Schäden auf, ist deformiert, weist Löcher auf, ...), ist es wichtig, dass Sie dies auf dem Lieferschein angeben, den Sie dem Spediteur unterschreiben. 

Wenn der Transport keinen Papierlieferschein, sondern ein elektronisches Terminal hat, teilen Sie ihm im elektronischen Terminal mit, dass das Paket zum Zeitpunkt der Lieferung beschädigt ist.

Es ist wichtig, diese Anweisungen zu befolgen, um den Spediteur für Schäden während des Versands geltend machen zu können. Außerhalb dieser Angaben kann kein Anspruch auf mögliche Transportschäden geltend gemacht werden.

In Ausnahmefällen können wir, wenn Sie diese Anweisungen während der Lieferung nicht befolgt haben, innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt des Produkts einen Schadensersatzanspruch während des Transports geltend machen. Außerhalb dieses Zeitraums können keine Schäden während des Transports geltend gemacht werden. Von diesem Moment an sind Sie für den Zustand des Produkts verantwortlich.

Ich lebe in Europa, aber meine Bestellung ist ein Geschenk, das ich in die USA senden möchte. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie die Informationen eingeben, um Ihre Bestellung abzuschließen, geben Sie die Rechnungsinformationen und andererseits die Versandinformationen ein, an die Sie Ihre Bestellung senden möchten. 

Es spielt keine Rolle, dass Sie in einem Land wohnen und Ihre Bestellung in ein anderes Land senden möchten. 

Denken Sie daran, dass wir kostenlosen Versand in mehr als 20 Länder, die meisten Länder der Europäischen Union sowie in die USA und nach Kanada haben. 

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land als das oben genannte senden möchten, überprüfen Sie die Kosten im Abschnitt VERSANDKOSTEN

In welchen Ländern kann es Zollgebühren für den Eingang meiner Bestellung geben und wer zahlt diese Gebühren?

Bestellungen werden von unseren Standorten in der Europäischen Union oder in Nordamerika (USA / Kanada) versendet.

Wenn das Land, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, nicht zur Europäischen Union oder zu Nordamerika gehört, unterliegt die Sendung möglicherweise Zollverfahren.

Sie müssen sich jedoch um nichts kümmern, da die mit dem Transport verbundenen Zollkosten von GLOBAL RELAX übernommen werden. Ebenso werden wir uns um alles kümmern, wenn die Vorlage einer Dokumentation als Verkäufer erforderlich ist. Und wenn Sie Unterlagen benötigen, werden wir Sie auf dem Laufenden halten.

Wenn andererseits gemäß den Steuervorschriften des Landes, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, die Zahlung einer lokalen Steuer anfällt, müssen Sie als Steuerzahler in diesem Land auf Ihrem Konto arbeiten.

Abrechnung

Wie bekomme ich meine Kaufrechnung?

Sobald Ihre Bestellung gesendet wurde, kann die Kaufrechnung über Ihren GLOBAL RELAX-Kundenbereich eingesehen und heruntergeladen werden.

Wenn Sie es nicht finden können oder Schwierigkeiten haben, es zu erhalten, kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail. Wir werden es Ihnen dann schnell zusenden.

Ich habe ein Geschäft und möchte den Kauf von meiner Bestellung abziehen. Wie mache ich das?

Wir stellen alle Verkaufsrechnungen gemäß den Steuervorschriften aus. Wenn die Verkaufsrechnung andere Informationen als die Lieferinformationen enthalten soll, können Sie diese im Abschnitt "Rechnungsinformationen" angeben, den Sie auf der Kaufseite finden.

Je nachdem, in welchem Land Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, kann die auf der Rechnung angegebene Mehrwertsteuer variieren:

- Gemäß den europäischen Vorschriften wird die Mehrwertsteuer des Herkunftslandes des Verkäufers bis Juni 2021 aufgeschlüsselt angezeigt. Da GLOBAL RELAX in Großbritannien (20%), Deutschland (19%), Frankreich (20%), Italien (22%) und Spanien (21%) Steuerzahler ist, wird für Käufer aus jedem Land eine lokale Mehrwertsteuer erhoben diese Länder. Für Käufer aus den übrigen Ländern der Europäischen Union wenden wir den Durchschnittssatz von 21% an.

Ab Juli 2021 wird die aktuelle Mehrwertsteuer für jedes Land, in das Ihre Bestellung geliefert wird, aufgeschlüsselt angezeigt.

- Für die übrigen Länder außerhalb der Europäischen Union wird auf der Rechnung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen, da die Mehrwertsteuer nur in Europa gilt.

- In Nordamerika (USA und Kanada) wird ebenfalls keine Mehrwertsteuer erhoben. Sollte eine Umsatzsteuer anfallen, begleichen wir diese direkt mit dem Spediteur, sodass Ihre Rechnung ohne angewandte Steuer angezeigt wird.

Ich bin ein Fachmann / Unternehmen und habe eine gültige gemeinschaftsinterne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wie kann ich eine Umsatzsteuerrechnung erhalten?

Auf der Kaufseite Ihrer Bestellung finden Sie im Abschnitt "Rechnungsdaten" den Abschnitt "Intracommunity VAT-Nummer".

Geben Sie Ihre gemeinschaftsinterne Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein und wir werden ihre Gültigkeit bei der öffentlichen VIES-Volkszählung der Europäischen Union überprüfen. Wenn dies korrekt ist, wenden wir die Mehrwertsteuerbefreiung auf die Rechnung Ihres Kaufs an.

Wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

GARANTIE

Wie lange dauert die Garantie meines Produkts?

Wir möchten Sie daran erinnern, dass alle GLOBAL RELAX-Produkte durch eine 2-jährige offizielle Garantie gegen Herstellungsfehler geschützt sind.

Das anfängliche und endgültige Gültigkeitsdatum der offiziellen Garantie wird auf der Verkaufsrechnung angezeigt.

Wenn Sie Ihr Produkt mit der Garantieverlängerung gekauft haben, beträgt die gesamte Garantiezeit 5 Jahre, dh die ersten 2 Jahre der offiziellen Garantie plus die zusätzlichen 3 Jahre der Garantieverlängerung.

Die Anfangs- und Enddaten der offiziellen Garantie sowie die der Garantieverlängerung werden auf der Verkaufsrechnung angezeigt.

Als ich meine Bestellung gekauft habe, habe ich die Garantieverlängerung nicht beigefügt und jetzt möchte ich sie kaufen. Wie kann ich das tun?

Sie können die Garantieverlängerung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung kaufen, indem Sie die Option 5-Jahres-Garantieverlängerung auf der Produktkaufseite hinzufügen. 

Wenn Sie dies zum Zeitpunkt des Kaufs Ihres Produkts nicht getan haben, haben Sie maximal 30 Tage Zeit, um die Garantieverlängerung separat über die Seite von zu erwerben GARANTIE

Wenn seit dem Kauf des Produkts mehr als 30 Tage vergangen sind und Sie die Garantieverlängerung gekauft haben, wird die Verlängerung automatisch storniert und wir erstatten den Betrag der Garantieverlängerung innerhalb von 3-5 Tagen zurück. 

Ich habe fälschlicherweise eine Art Garantieverlängerung gekauft, die nicht meinem Produkt entspricht. Wie kann ich sie lösen?

Auf der Seite von GARANTIE Sie haben alle Informationen zu den verschiedenen Garantieerweiterungsoptionen, die Sie kaufen können. 

Wenn Sie versehentlich eine Art Garantieverlängerung gekauft haben, die nicht Ihrem Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon oder E-Mail. Wir helfen Ihnen bei der Lösung. 

Wenn Sie den Kauf einer falschen Garantieverlängerung nicht bemerken, sobald wir Ihre Bestellung erhalten, werden wir Sie kontaktieren, um Sie über den Fehler und dessen Behebung zu informieren. 

Was deckt die Garantie ab?

Die offizielle Garantie deckt alle technischen Herstellungsfehler des Produkts ab. Mit anderen Worten, wenn das Produkt während der Garantiezeit einen technischen Fehler aufweist, wird seine Reparatur von GLOBAL RELAX abgedeckt.

Im Gegenteil, wenn das Produkt aufgrund einer fahrlässigen Verwendung durch eine Person (Wasserverschmutzung, Kratzer, Abrieb, Schläge, Kratzer usw.) einen Ausfall oder eine Beschädigung erlitten hat, ist die Garantie nicht mehr gültig.

Mein Produkt ist defekt. Wie verwende ich die Garantie?

Wenn Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit einen technischen Ausfall erlitten hat, müssen Sie uns nur per Chat, Telefon oder E-Mail kontaktieren und uns ausführlich über das Geschehen informieren. 

Wir kümmern uns um alles andere: Wir senden Ihnen ein Versandetikett, damit Sie das Produkt an unseren technischen Service senden können. Wir reparieren es und senden es repariert in kürzester Zeit zurück.

Und wenn es nicht möglich ist, es zu reparieren, liefern wir ein völlig neues Produkt.

Wenn Sie möchten, können Sie uns auch jederzeit kontaktieren, damit wir Sie über den aktuellen Status der Reparatur Ihres Produkts informieren können. Wir informieren Sie gerne.

Mein Produkt ist defekt, aber die Garantiezeit ist bereits abgelaufen. Wie kann ich es reparieren?

Natürlich. Wenn Ihr Produkt beschädigt wurde, die Garantiezeit jedoch bereits abgelaufen ist, machen Sie sich keine Sorgen, wir können Ihnen helfen.

Kontaktieren Sie uns zunächst per Chat, Telefon oder E-Mail und erklären Sie den Fehler Ihres Produkts ausführlich.

Falls die Garantiezeit bereits abgelaufen ist, werden wir Sie über den Reparaturvoranschlag informieren, der die Versand- und Rücksendekosten sowie die Reparatur selbst enthält. Wenn Sie mit dem Budget einverstanden sind, kümmern wir uns nach Erhalt der Zahlung um die Abholung Ihres beschädigten Produkts und dessen Reparatur.

Wenn während der Reparatur ein zusätzlicher Fehler festgestellt wird, der zum Zeitpunkt der ersten Schätzung nicht gemeldet wurde, müssen wir Ihnen die zusätzlichen Kosten in Rechnung stellen.

Mein Massagestuhl ist kaputt gegangen, wird die Reparatur zu Hause durchgeführt oder muss er woanders hingeschickt werden?

Abhängig von der Komplexität des Fehlers und Ihrem Wohnort schicken wir möglicherweise unser autorisiertes technisches Personal zu Ihnen nach Hause, oder wir müssen Ihren Massagestuhl abholen und zu unseren technischen Einrichtungen bringen.

Falls unser technisches Personal zu Ihnen nach Hause kommt, werden Sie im Voraus benachrichtigt, um den Tag und die Uhrzeit des Besuchs festzulegen.

Wenn wir den Massagestuhl bei Ihnen abholen müssen, wird sich der Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Abholung zu organisieren. Denken Sie daran, dass Sie den Stuhl bei Ankunft des Trägers perfekt verpackt und mit einem Karton auf einer Holzpalette geschützt haben müssen, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wir erinnern Sie daher an die Empfehlung, die Originalverpackung und die Palette lange aufzubewahren.

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Wie ist das Rückgaberecht?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, müssen Sie sich um nichts kümmern.

Kontaktieren Sie uns einfach per Chat, Telefon oder E-Mail innerhalb der 30-tägigen Frist, in der Sie das Produkt testen müssen, und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.

Verpacken Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör in der Originalverpackung und bringen Sie das Rücksendeetikett an der Außenseite der Verpackung an. 

Wir kümmern uns um die Organisation der Abholung der Bestellung bei Ihnen zu Hause (für sperrige Produkte) oder deponieren sie an einer der Abholstellen des Spediteurs in Ihrer Nähe.

Und denken Sie daran, dass bei GLOBAL RELAX keine Stornierungs- oder Rücksendekosten anfallen. Es ist völlig kostenlos für Sie.

Was ist die Rückgabefrist?

Da GLOBAL RELAX-Produkte nur online gekauft werden können, bieten wir Ihnen eine umfangreiche 30-tägige Testphase an, damit Sie sie unverbindlich genießen können.

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht endgültig zufrieden sind und sie zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung zu Hause per Chat, Telefon oder E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie sie zurücksenden möchten.

Und wir erinnern Sie daran, dass in GLOBAL RELAX keine Stornierungs- oder Rücksendekosten für die Bestellung anfallen.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Wie soll ich das Produkt vorbereiten?

Wenn Sie die Rücksendung Ihrer Bestellung angefordert haben, legen Sie das Produkt zusammen mit dem gesamten Zubehör in die Originalverpackung. 

Außerdem werden alle Originalschutzelemente (Korken, Kunststoffe usw.) ordnungsgemäß platziert, um zu verhindern, dass das Produkt während des Transports beschädigt wird.

Bei Massagestühlen sollten Sie auch die Holzpalette für einen ordnungsgemäßen Rücktransport unter die Box legen.

Um eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufs zu erhalten, müssen wir das Produkt in einwandfreiem Zustand zusammen mit allen erhaltenen Elementen (Originalverpackung, Schutzelemente, Holzpalette, ...) erhalten. 

Aus diesem Grund empfehlen wir, dass Sie die Originalverpackung und alle Schutzelemente während der 30-tägigen Testphase aufbewahren. Sie müssen die Bestellung zurücksenden. 

Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Originalschutzelement zurücksenden, kann dies während des Transports zu Schäden führen. Dies würde die Verhängung einer Vertragsstrafe für den Erhalt des beschädigten zurückgegebenen Produkts zur Folge haben. 

ICH HABE MEIN PRODUKT BEREITS IN PERFEKTEM ZUSTAND ZURÜCKGEGEBEN, WIE KANN ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?

Sobald wir das zurückgegebene Produkt in einwandfreiem Zustand mit all seinem Zubehör und seinen ursprünglichen Schutzelementen in unseren Einrichtungen erhalten haben, senden wir Ihnen die Rückerstattung Ihres Kaufs auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Einige Zahlungsinstitute (PayPal, Klarna, Kreditkarten usw.) können jedoch eine kleine Erstattungsgebühr in Rechnung stellen, die zwischen 1% und 4% des Kaufbetrags liegt. In diesen Fällen erhalten Sie die Rückerstattung des Kaufbetrags abzüglich der kleinen Erstattungsgebühr, die die Zahlungsmethode anwendet, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben. 

Beachten Sie, dass es 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis der Rückerstattungsbetrag in Ihrer Zahlungsmethode angezeigt wird.

Rückerstattungen sind nur für Produkte zulässig, die in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Bei zusätzlich vertraglich vereinbarten Leistungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung mit zusätzlichen Kosten verbunden sind, wie z. B. dem Premium Sonderlieferung Service, ist weder deren Rückgabe noch deren Rückerstattung zulässig, da es sich um eine Leistung handelt, die gleich geplant, organisiert und verbraucht wird, wenn das Produkt von der Quelle versandt wird, unabhängig davon, ob der Kunde die Lieferung des Produkts am Bestimmungsort annimmt oder ablehnt.