ALGEMEEN

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Wij staan tot uw beschikking om u te helpen met alles wat u nodig heeft. Hiervoor bieden wij u verschillende communicatiekanalen aan:

- Telefoon: raadpleeg de rubriek NEEM CONTACT OP het telefoonnummer van de klantenservice voor uw regio. 

Onze telefonische en online chaturen zijn:

Maandag t / m donderdag, werkdagen 08:30 tot 18:00 uur (Europa, CET) / 07:30 tot 17:00 uur (Groot-Brittannië en Portugal, GMT) / 06:00 tot 12:00 uur (Noord-Amerika, GMT-4)

Zakelijke vrijdag 08:30 tot 14:30 uur (Europa, CET) / 07:30 tot 13:00 uur (Groot-Brittannië en Portugal, GMT) / 06:00 tot 08:30 uur (Noord-Amerika, GMT-4)

- Mail: stuur ons uw vraag naar de mail van klanten in uw regio, of naar de algemene informatiemail info@globalrelax.com en we zullen zo snel mogelijk reageren, altijd binnen 24 uur (werkdagen).

Ik heb een e-mail naar de klantenservice gestuurd, maar ik krijg geen reactie?

Voor uw gemoedsrust informeren we u dat we op alle berichten die we ontvangen, altijd binnen een maximale periode van 24 uur (werkuren) beantwoorden.

Als u daarom geen antwoord ontvangt binnen die periode, kan het zijn dat de antwoordmail is doorgestuurd naar de SPAM-map van uw e-mailprogramma.

Controleer deze SPAM-map om te zien of u onze antwoordmail hebt ontvangen.

Als je onze e-mail nog steeds niet hebt ontvangen, zullen we onderzoeken wat er is gebeurd en raden we je aan om de andere beschikbare vormen van contact te gebruiken: online chat of telefoon.

Waarom zijn de prijzen in de officiële GLOBAL RELAX-winkel lager dan die van andere officiële distributeurs van uw producten?

In de officiële GLOBAL RELAX-winkel bieden we fabrieksprijzen, zonder tussenpersonen. 

Daarom vindt u hier de goedkoopste prijs van alle GLOBAL RELAX-producten op internet. 

Officiële distributeurs moeten hun extra bemiddelingskosten doorberekenen, daarom zullen hun prijzen hoger zijn dan die u in de officiële GLOBAL RELAX-winkel ( www.globalrelax.com )

Op de GLOBAL RELAX-website staan goedkopere producten in de OUTLET-sectie, wat betekent OUTLET?

Alle producten die we op de markt brengen in GLOBAL RELAX zijn nieuw en worden verkocht samen met hun officiële garantie van 2 jaar.

Om de aankoop van die klanten te vergemakkelijken die een GLOBAL RELAX-product willen aanschaffen tegen een meer betaalbare prijs, hebben we de OUTLET-sectie gecreëerd, waarin we producten aanbieden die een defect hebben (klein esthetisch fabricagefout: slijtage, verkleuring, ... ) of die eerder zijn tentoongesteld, en worden gereviseerd voor definitieve verkoop.

Outlet-producten worden beschermd door dezelfde 2-jarige officiële garantie als nieuwe producten en worden verzonden in een nieuwe verpakkingsdoos samen met hun nieuwe beschermingselementen.

Waar kan ik het product testen voordat ik het koop? Kan ik naar een winkel gaan?

GLOBAL RELAX is een online winkel, dus zijn producten kunnen alleen via internet worden gekocht bij de officiële GLOBAL RELAX-winkel (www.globalrelax.com) of bij een van zijn geautoriseerde officiële distributeurs.

We zijn ons ervan bewust dat sommigen van u het product dat u wilt liever uitproberen voordat u het koopt. 

Maakt u zich geen zorgen, want voor alle GLOBAL RELAX-producten heeft u een verlengde periode van 30 dagen om het product vrijblijvend thuis te proberen.

Als u tijdens deze proefperiode niet tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail, en wij zorgen voor de rest: wij halen het product bij u op en zodra het in perfecte staat aankomt, storten wij het bedrag van uw aankoop terug. aankoop.

En vergeet niet dat het testen en retourneren van een GLOBAL RELAX-product voor u volledig gratis is. Er zijn geen annulerings- of retourkosten voor onze klanten.

Heeft u promoties?

Als je wilt weten of je van een actie kunt profiteren, kijk dan in onze officiële winkel ( www.globalrelax.com). U kunt ook contact met ons opnemen via chat, telefoon of mail en wij informeren u graag.

We willen ook een klein geheimpje met je delen: in onze officiële winkel ( www.globalrelax.com) vindt u GLOBAL RELAX-producten tegen de goedkoopste prijs op internet.  Controleer het 

Wat is het GLOBAL RELAX EXCLUSIVE-programma?

Het GLOBAL EXCLUSIVE-programma is een eenmalig programma voor alle nieuwe GLOBAL RELAX-klanten. 

Afhankelijk van het bedrag van uw bestelling, krijgt u toegang tot een bepaald niveau, waardoor u kunt genieten van exclusieve kortingen op toekomstige aankopen, gepersonaliseerde dienst na verkoop, lancering van nieuwe producten voor onze klanten, gratis verlengingen van de garantieperiode, ...

Controleer alle beschikbare informatie in de sectie van het EXCLUSIEF GLOBAL RELAX-PROGRAMMA

Ik heb me aangemeld voor de nieuwsbrief en wil me nu afmelden, hoe doe ik dat?

Stuur ons gewoon een e-mail naar info@globalrelax.com om u te informeren dat u wilt dat wij ons uitschrijven voor de nieuwsbrief, en we zullen bevestigen dat we uw opname al hebben verwerkt. 

PRODUCT

Waar kan ik de producten testen?

GLOBAL RELAX is een online winkel en daarom kunnen producten alleen online worden gekocht.

Veel klanten hebben ons verteld dat ze de producten het liefst zien en proberen voordat ze ze kopen. 

Maak je geen zorgen, je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling thuis te ontvangen, 30 dagen te testen en als je niet tevreden bent, stuur je hem vrijblijvend naar ons terug.

In welke landen worden de producten vervaardigd?

Momenteel hebben we montage- en servicefaciliteiten voor onze producten in Europa en Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada).

Wordt het product dat ik heb gekocht geleverd met een instructiehandleiding?

Uiteraard gaan alle producten vergezeld van een instructiehandleiding in de taal die u bij aankoop kiest. 

U kunt kiezen uit 9 talen via een vervolgkeuzemenu dat op de aankooppagina van het product verschijnt: Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Portugees, Nederlands, Russisch en Chinees. 

Ik ben de instructiehandleiding van mijn product kwijtgeraakt, hoe kan ik deze opnieuw krijgen?

Maak je geen zorgen, neem gewoon contact met ons op via chat, telefoon of mail en we sturen je graag een nieuwe instructiehandleiding per post.

Wanneer u contact met ons opneemt, geef ons dan de details van uw bestelling door, zodat we uw product kunnen verifiëren en de taal waarin we u de instructiehandleiding sturen.

Hoe kan ik mijn product schoonmaken?

Voor een goed onderhoud van uw product raden wij u aan om het regelmatig schoon te maken met een droge doek om opgehoopt stof of droge vlekken te verwijderen.

U kunt in elk geval een doek gebruiken die licht is bevochtigd met water en deze vervolgens afnemen met een droge doek. Gebruik nooit reinigings- of schuurmiddelen.

Indien u meer onderhoudsadvies wenst, kunt u de Gebruiksaanwijzing van uw product raadplegen of contact met ons opnemen via chat, telefoon of mail.

Wat is het maximale gewicht van de producten?

Om het maximale gewicht dat een product ondersteunt te weten, kunt u de productdetailpagina of de instructiehandleiding raadplegen.

Kunt u de gegevens niet vinden of wilt u meer informatie, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail.

Met welk materiaal zijn de massagestoelen bekleed?

Bij GLOBAL RELAX geven we om het milieu. Daarom bevat geen van de GLOBAL RELAX-producten dierlijk weefsel.

De GLOBAL RELAX massagestoelen zijn bekleed met een stof genaamd PU leer, een dubbellaagse polyurethaan composiet stof: op een lager niveau is er een ruwe stof die lijkt op natuurlijk leer (vergelijking), en in het bovenste niveau is gemaakt van een transparante polyurethaanfilm die de stoel beschermt tegen externe omgevingsfactoren (stof, zonlicht, ...) en het schoonmaken vergemakkelijkt in geval van vlekken.

Zijn de stoelen al gemonteerd of moeten ze nog gemonteerd worden?

Er zijn enkele modellen massagestoelen die al gemonteerd zijn en daarom, na het verwijderen van de verpakking en het aansluiten op de stekker en het lezen van de handleiding, kunt u direct genieten van uw eerste massage. 

Er zijn andere modellen massagestoelen die wellicht enkele eenvoudige montagestappen vereisen voordat u van uw eerste massage kunt genieten.

In dit geval hoeft u zich geen zorgen te maken, want u heeft een volledige instructiehandleiding waarin we gedetailleerd uitleggen hoe u de stoel in elkaar zet. Neem voor meer informatie contact met ons op en wij helpen u graag met het installeren van uw stoel via chat, telefoon of mail.

Als u dat wilt, kunnen we u ook een video-montagehandleiding sturen, zodat u uw nieuwe massagestoel nog gemakkelijker kunt monteren.

En maak je verder geen zorgen, want de eenvoudige montage van sommige van onze massagestoelen kost je niet meer dan 15-20 minuten.

Wat zijn de afmetingen van de massagestoelen?

Afhankelijk van het model van de massagestoel kan de breedte variëren, van 70 cm. (27 inch) tot 85-90 cm. (33-35 inch).

U kunt de afmetingen (breedte - hoogte - diepte) van elke massagestoel en de afmetingen van de verpakking controleren op de detailpagina van elke massagestoel.

Past de massagestoel bij de voordeur van mijn huis of bij de deur van de plek waar ik hem wil plaatsen?

Voordat u de massagestoel kiest die u wilt kopen, raden we u aan om speciale aandacht te besteden aan de breedte van de verpakkingsdoos, die wordt vermeld op de aankooppagina van elk product. Neem bij vragen contact met ons op.

Controleer of de breedte van de verpakkingsdoos perfect past door de voordeur van uw huis en de kamer van uw huis waar u de fauteuil wilt plaatsen. De gemiddelde breedte van de deuren is meestal 80 cm. maar in sommige gevallen kan het minder zijn, dus vergelijk de breedte van de deur van uw huis met de breedte van de verpakkingsdoos.

Wat is de maximale voetmaat die door beenmassageapparaten wordt ondersteund?

Over het algemeen ondersteunen alle GLOBAL RELAX-beenmassageapparaten een maximale voetmaat van 47 (Europa), 12 (VK), 13 (VS)

Ik heb een fitnessplatform uit het ZEN SHAPER-assortiment gekocht, heb je oefentafels?

Op internet kunt u veel oefeningsgrafieken vinden. 

Omdat we ons inzetten voor het milieu, voegen we niet op elk platform een gedrukt oefenschema toe. Daarom kunnen we u, als u dat wenst, per e-mail een oefentafel sturen die we voor onze klanten hebben ontworpen.

Neem gewoon contact met ons op via chat, telefoon en mail, en we sturen het u graag toe.

BETALINGSMETHODEN

Welke betaalmethoden zijn er om te kopen?

We willen het voor u gemakkelijker maken om uw product te kopen, dus bij GLOBAL RELAX vindt u verschillende betaalmethoden tot uw beschikking. 

Kies gewoon degene die het beste bij u past tussen Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Amazon Pay, Giropay, Sofort, iDeal, Overboeking, Rembours, ... en meer.

Raadpleeg de sectie voor een gedetailleerde beschrijving van alle betalingsmethoden die in uw regio beschikbaar zijn BETALINGSMETHODEN Of kies direct degene die het beste bij u past op de aankooppagina, voordat u uw bestelling bevestigt.

Ik heb mijn bestelling per bankoverschrijving betaald, hoe lang duurt het om de bestelling te verwerken en te verzenden?

Wanneer u uw bestelling via bankoverschrijving betaalt, kan het 1 tot 3 werkdagen duren voordat uw betaling arriveert.

Zodra ik arriveer, nemen we contact met u op om de ontvangst van de overdracht te bevestigen en zullen we de details van de verzending doorgeven.

Als u de bankoverschrijving als betaalmiddel heeft gekozen, maar de overboeking niet binnen een termijn van maximaal 3 dagen definitief heeft uitgevoerd, wordt uw bestelling geannuleerd.

Ik wil mijn aankoop financieren, hoe kan ik dat doen?

Bij GLOBAL RELAX willen we het u gemakkelijker maken om uw product te kopen. Daarom kunnen wij u in sommige landen financiering voor uw product aanbieden.

Als u wilt weten of de financiering van uw aankoop beschikbaar is in uw land, controleert u de beschikbare betaalmethoden op de aankooppagina voordat u uw bestelling bevestigt.

Kunt u geen financiering vinden als betaalmiddel, of wilt u meer informatie, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail.

We herinneren u eraan dat u de aankoop van uw bestelling ook kunt financieren als u uw aankoop doet met een kaart en de bank die uw kaart heeft uitgegeven, u toestaat uw aankopen uit te stellen. Neem in dit geval contact op met uw bank voor meer informatie.

U kunt uw aankoop van GLOBAL RELAX-producten ook financieren op die internetsites (marktplaatsen) die geautoriseerde distributeurs van onze producten zijn en die hun eigen financiering aanbieden: Amazon, Aliexpress, Fnac, Carrefour, ... Als u wilt weten welke geautoriseerde distributeurs van GLOBAL RELAX u kunt onze producten kopen en financieren, contact met ons opnemen via chat, telefoon of mail, en wij informeren u graag.

Ik heb zojuist mijn bestelling geplaatst, hoe kan ik controleren of deze correct is verwerkt?

Even na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.

Als u dit bericht niet in uw e-mailinbox ontvangt, raden we u aan de map SPAM te controleren.

Als je nog steeds geen bevestigingsmail van je bestelling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder en informeren je over de bevestiging van je bestelling.

In het geval van betaling via bankoverschrijving, ontvangt u de bevestigingsmail pas wanneer we de overschrijving van uw bank hebben ontvangen, wat afhankelijk van het geval 1 tot 3 werkdagen kan duren.

VERZENDING EN BEZORGING

Naar welke landen verzendt u?

We verzenden landen naar elk land ter wereld. 

Onthoud dat we gratis verzending doen naar meer dan 20 landen in Europa en Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada).

Als het land waar u de bestelling wilt ontvangen niet binnen de groep van landen valt waarnaar we gratis verzending sturen, raadpleeg dan het Verzendkosten tabel 

Als het land waar u uw bestelling wilt ontvangen niet in het Verzendkosten tabel, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail, en wij informeren u graag over de verzendkosten naar de gewenste stad.

Wat is de deadline?

Net als u willen we bij GLOBAL RELAX dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

We willen dat u begrijpt dat de levertijden die we rapporteren altijd geschat zijn, aangezien ze afhankelijk zijn van externe factoren zoals weersomstandigheden, bedrijfsomstandigheden van de transportbedrijven, vakanties op de plaats van levering, ...

Rekening houdend met het bovenstaande is de gemiddelde levertijd voor producten onder de 40 kilo 2-4 werkdagen in Europa en 4-7 werkdagen in Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada).

Voor zware producten, meer dan 40 kilo, zoals massagestoelen, is de gemiddelde levertijd 3 tot 6 werkdagen in Europa en 6 tot 10 werkdagen in Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada).

Neem voor andere landen contact met ons op via chat, telefoon of mail, en wij informeren u graag.

Zijn er gebieden waar de levertijd langer kan zijn?

Er zijn inderdaad enkele gebieden, vooral eilanden die niet op de continenten van Europa en Noord-Amerika liggen, waar de levertijd kan worden verlengd. 

In deze gevallen voegt u 3-4 werkdagen toe aan de normale geschatte tijdsbestekken die in de sectie worden weergegeven VERZENDKOSTEN

Als voorbeelden noemen we het eiland Sicilië, Corsica en Sardinië, de Balearen en de Canarische eilanden, het eiland Man, de Azoren, Hawaii, ...

Hoe weet ik te allen tijde waar de verzending van mijn bestelling is?

Zodra we je bestelling hebben verzonden, zullen we je op de hoogte stellen van het Transportbureau en de opvolging.

Als u de huidige status van de zending wilt weten, kijk dan op de website van de vervoerder.

Als je het niet kunt controleren of als je vragen hebt over de status van de zending, maak je dan geen zorgen en neem contact op met GLOBAL RELAX. Wij helpen u graag verder.

Wat moet ik doen als ik een vertraging of een probleem constateer bij de levering van mijn bestelling?

Als u een vertraging of een incident in de bezorgstatus van uw bestelling vaststelt, neem dan contact met ons op zodat we het incident of de vertraging zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Zodra we contact met de vervoerder hebben opgenomen, nemen we opnieuw contact met u op om u te informeren over de oplossing voor het incident of de vertraging.

Maakt u zich in ieder geval geen zorgen over het controleren van de status van uw zending, aangezien we dagelijks alle lopende zendingen van onze klanten controleren om te controleren of alles in orde is.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als de bestelling wordt bezorgd?

Maakt u zich geen zorgen als u niet thuis bent op het moment van bezorging, de vervoerder kan namelijk nog een afleverpoging doen of uw bestelling achterlaten bij een afhaalpunt zodat u deze kunt afhalen wanneer u maar wilt.

Evenzo, net als bij GLOBAL RELAX, controleren we uw zending dagelijks, als we ontdekken dat er een mislukte bezorgpoging is geweest, zullen we per e-mail contact met u opnemen om u te informeren over de beschikbare opties.

Wordt de bestelling binnenshuis afgeleverd?

Om redenen van gezondheid en veiligheid van onze klanten en vervoerders kan de bestelling alleen aan de deur van het huis worden afgeleverd. Transportbedrijven staan geen bezorging aan huis toe.

Woont u in een individuele woning of chalet, dan bezorgt de vervoerder de bestelling tot aan de voordeur van uw woning.

Als uw afleveradres deel uitmaakt van een flatgebouw of een gemeenschap van eigenaren, levert de vervoerder de bestelling af bij de hoofdingang van het gebouw, op straatniveau (voor grote producten, zoals massagestoelen) of op de voordeur van uw appartement (voor middelgrote en kleine producten)

Wil je meer informatie over de bezorging, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail, dan beantwoorden we je vragen graag.

Kun je de massagestoel bij mij thuis afleveren, zelfs door een speciale bezorging in te huren?

Om hygiënische en veiligheidsredenen levert momenteel geen enkel transportbedrijf speciale leveringen van omvangrijke pakketten aan huis. 

Leveringen vinden altijd plaats bij de voordeur van het huis, en als het een flatgebouw betreft, worden er bij de voordeur van het gebouw geleverd. 

Wat moet ik doen als ik bij ontvangst van mijn bestelling zie dat deze beschadigd is?

Als je bij het ontvangen van je bestelling merkt dat de verpakkingsdoos enige uitwendige schade heeft (hij staat open, heeft aanzienlijke schade, is vervormd, heeft gaatjes, ...) dan is het belangrijk dat je dit vermeldt op de afleverbon die je tekent aan de vervoerder. 

Als het transport geen papieren afleveringsbewijs heeft, maar een elektronische terminal, vertel hen dan om op de elektronische terminal te vermelden dat het pakket beschadigd is op het moment van levering.

Het is belangrijk om deze instructies op te volgen om schade tijdens verzending te kunnen claimen bij de vervoerder. Buiten deze indicaties kan geen aanspraak worden gemaakt op eventuele schade die is geleden tijdens het transport.

Als u deze instructies bij de levering niet heeft opgevolgd, kunnen we uitzonderlijk binnen 24 uur na ontvangst van het product een claim indienen voor schade tijdens het transport. Buiten deze periode is het onmogelijk om schade tijdens het transport te claimen en vanaf dat moment bent u verantwoordelijk voor de staat van het product.

Ik woon in Europa, maar mijn bestelling is een cadeau dat ik naar de Verenigde Staten wil sturen, hoe kan ik dat doen?

Wanneer u de gegevens invult om uw bestelling af te ronden, vult u de factuurgegevens in en anderzijds de verzendgegevens waarnaar u uw bestelling wilt verzenden. 

Het maakt niet uit dat u in het ene land woont en uw bestelling naar een ander land wilt verzenden. 

Vergeet niet dat we gratis verzending hebben naar meer dan 20 landen, de meeste landen van de Europese Unie, evenals de Verenigde Staten en Canada. 

Als u uw bestelling naar een ander land dan hierboven vermeld wilt verzenden, controleert u de kosten in de sectie VERZENDKOSTEN

In welke landen kunnen douanekosten in rekening worden gebracht voor het ontvangen van mijn bestelling en wie betaalt deze kosten?

Bestellingen worden verzonden vanuit onze vestigingen in de Europese Unie of Noord-Amerika (Verenigde Staten / Canada).

Als het land waar u uw bestelling wilt ontvangen niet tot de Europese Unie of Noord-Amerika behoort, kan de verzending daarom onderworpen zijn aan douaneprocedures.

U hoeft zich echter nergens zorgen over te maken, aangezien de douanekosten verbonden aan het transport worden betaald door GLOBAL RELAX. Evenzo, als de presentatie van enige documentatie vereist is als verkopers, zullen wij voor alles zorgen. En als er documentatie van u nodig is, houden we u op de hoogte.

Aan de andere kant, als, volgens de belastingregels van het land waar u uw bestelling wilt ontvangen, de betaling van een lokale belasting plaatsvindt, moet dit uw verantwoordelijkheid zijn als belastingbetaler in dat land.

FACTURERING

Hoe ontvang ik mijn aankoopfactuur?

Zodra uw bestelling is verzonden, kan de aankoopfactuur worden geraadpleegd en gedownload via uw GLOBAL RELAX Customer Area.

Als u het niet kunt vinden of problemen ondervindt om het te verkrijgen, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail, en we sturen het u snel toe.

Ik heb een bedrijf en ik wil de aankoop aftrekken van mijn bestelling, hoe doe ik dat?

We geven alle verkoopfacturen uit in overeenstemming met de belastingregels. Als u wilt dat de verkoopfactuur andere informatie bevat dan de leveringsinformatie, kunt u deze specificeren in het gedeelte "Factureringsinformatie" dat u op de aankooppagina vindt.

Afhankelijk van het land waar u uw bestelling wilt ontvangen, kan de btw die op de factuur wordt vermeld, variëren:

- Volgens de Europese regelgeving wordt tot juni 2021 de btw van het land van herkomst van de verkoper uitgesplitst weergegeven. Aangezien GLOBAL RELAX een belastingbetaler is in het Verenigd Koninkrijk (20%), Duitsland (19%), Frankrijk (20%), Italië (22%) en Spanje (21%), wordt lokale btw toegepast op kopers van elk van deze landen. Voor kopers uit de rest van de landen van de Europese Unie passen we het gemiddelde tarief van 21% toe.

Vanaf juli 2021 wordt de huidige btw van elk land waar uw bestelling wordt afgeleverd, uitgesplitst weergegeven.

- Voor de rest van de landen buiten de Europese Unie wordt geen btw op de factuur vermeld, aangezien btw alleen van toepassing is in Europa.

- In het geval van Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada) wordt ook geen BTW geheven. In het geval dat er omzetbelasting moet worden betaald, verrekenen we deze rechtstreeks met de vervoerder, zodat uw factuur wordt weergegeven zonder enige toegepaste belasting.

Ik ben een professional / bedrijf en ik heb een geldig intracommunautair btw-nummer, hoe kan ik een btw-factuur krijgen?

Op de aankooppagina van uw bestelling, in de sectie Factureringsgegevens, vindt u de sectie "Intracommunautair btw-nummer".

Voer uw intracommunautaire btw-nummer in en we zullen de geldigheid ervan verifiëren in de openbare VIES-telling van de Europese Unie. Als het klopt, passen we de btw-vrijstelling toe op de factuur van uw aankoop.

Als u meer informatie over deze kwestie nodig heeft, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail, en we helpen u graag verder.

GARANTIE

Hoe lang duurt de garantie van mijn product?

We willen u eraan herinneren dat alle GLOBAL RELAX-producten worden beschermd door een officiële garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten.

De aanvankelijke en definitieve geldigheidsdatum van de officiële garantie zullen op de verkoopfactuur verschijnen.

Evenzo, als u uw product met de garantieverlenging heeft gekocht, is de totale garantieperiode 5 jaar, dat wil zeggen de eerste 2 jaar van de officiële garantie, plus de extra 3 jaar van de garantieverlenging.

De begin- en einddatum van de officiële garantie, plus die van de garantieverlenging, worden vermeld op de verkoopfactuur.

Toen ik mijn bestelling kocht, heb ik de garantieverlenging niet meegeleverd en nu wil ik deze wel kopen, hoe kan ik dat doen?

U kunt de garantieverlenging aanschaffen op het moment dat u uw bestelling plaatst, door de optie 5-jarige garantieverlenging toe te voegen op de productaankooppagina. 

Als u dit niet heeft gedaan op het moment dat u uw product aanschaft, heeft u een maximale periode van 30 dagen om de garantieverlenging afzonderlijk aan te schaffen via de pagina van GARANTIE

Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds u het product hebt gekocht en u de Garantieverlenging hebt aangeschaft, wordt de Verlenging automatisch geannuleerd en storten we het bedrag van de Garantieverlenging binnen 3-5 dagen terug. 

Ik heb per ongeluk een type garantieverlenging gekocht dat niet overeenkomt met mijn product, hoe kan ik dit oplossen?

Op de pagina van GARANTIE U heeft alle informatie over de verschillende opties voor garantieverlenging die u kunt kopen. 

Als u per ongeluk een type garantieverlenging heeft gekocht dat niet overeenkomt met uw product, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail en wij zullen u helpen het op te lossen. 

Als u de aankoop van een verkeerde garantieverlenging niet beseft zodra we uw bestelling hebben ontvangen, nemen we contact met u op om u op de hoogte te stellen van de fout en hoe u deze kunt oplossen. 

Wat dekt de garantie?

De officiële garantie dekt alle technische fabricagefouten van het product. Met andere woorden, als het product tijdens de garantieperiode een technisch defect vertoont, wordt de reparatie gedekt door GLOBAL RELAX.

Als het product daarentegen defect of beschadigd is door nalatig gebruik door een persoon (morsen van water, krassen, schaafwonden, stoten, krassen, ...) is de garantie niet langer geldig.

Mijn product is stuk, hoe gebruik ik de garantie?

Als uw product binnen de garantieperiode een technische storing heeft gehad, hoeft u ons alleen via chat, telefoon of e-mail te contacteren en ons in detail te informeren over wat er gebeurt. 

Wij zorgen voor de rest: we sturen u een verzendlabel zodat u het product naar onze technische dienst kunt sturen, we zullen het repareren en we zullen het zo snel mogelijk gerepareerd terugsturen.

En mocht reparatie niet lukken, dan leveren we een totaal nieuw product.

Ook kunt u, indien u dat wenst, te allen tijde contact met ons opnemen zodat wij u kunnen informeren over de actuele status van de reparatie van uw product. Wij informeren u graag.

Mijn product is kapot gegaan, maar de garantieperiode is al verstreken, hoe kan ik het repareren?

Natuurlijk. Als uw product is beschadigd maar de garantieperiode al is verstreken, hoeft u zich geen zorgen te maken, wij kunnen u helpen.

Neem eerst contact met ons op via chat, telefoon of mail en leg de fout van uw product gedetailleerd uit.

In het geval dat de garantieperiode al is afgelopen, zullen we u op de hoogte stellen van de schatting van de reparatie, inclusief verzend- en retourkosten, evenals de reparatie zelf. Als u akkoord gaat met het budget, zorgen wij na ontvangst van de betaling ervoor dat uw beschadigde product wordt opgehaald en gerepareerd.

Als tijdens de reparatie een extra fout wordt ontdekt die niet was meegedeeld op het moment dat de eerste schatting werd gemaakt, moeten we u de extra kosten in rekening brengen.

Mijn massagestoel is kapot gegaan, wordt de reparatie thuis gedaan of moet deze ergens anders heen gestuurd worden?

Afhankelijk van de complexiteit van de storing en uw woonplaats, kunnen we onze geautoriseerde technische staf naar uw huis sturen, of we zullen uw massagestoel moeten ophalen en naar onze technische faciliteiten moeten brengen.

In het geval dat onze technische staf bij u thuis komt, zullen zij u van tevoren op de hoogte stellen om de dag en het tijdstip van het bezoek in te stellen.

Als wij de massagestoel bij u moeten ophalen, neemt de vervoerder contact met u op om de ophaling te regelen. Houd er rekening mee dat wanneer de drager arriveert, u de stoel perfect verpakt en beschermd moet hebben met een kartonnen doos op een houten pallet, om schade tijdens transport te voorkomen.

Daarom herinneren wij u aan de aanbeveling om de originele verpakkingsdoos en pallet lang te bewaren.

TERUGKEER EN TERUGBETALING

Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe is het retourbeleid?

Als u uiteindelijk niet tevreden bent met uw bestelling, hoeft u zich nergens zorgen over te maken.

Neem gewoon contact met ons op via chat, telefoon of e-mail binnen de periode van 30 dagen dat u het product moet testen, en vertel ons dat u uw bestelling wilt retourneren.

Verpak het product in de originele verpakking, samen met al zijn accessoires, en plak het retouretiket op de buitenkant van de doos. 

Wij zorgen ervoor dat de bestelling bij u thuis wordt opgehaald (voor volumineuze producten) of deponeren deze bij een van de ophaalpunten van de vervoerder bij u in de buurt.

En vergeet niet dat er bij GLOBAL RELAX geen annulerings- of retourkosten zijn. Het is helemaal gratis voor jou.

Wat is de retourperiode?

Omdat GLOBAL RELAX producten alleen online te koop zijn, bieden wij u een uitgebreide proefperiode van 30 dagen zodat u er vrijblijvend van kunt genieten.

Als je niet eindelijk tevreden bent met je bestelling en deze wilt retourneren, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op via chat, telefoon of mail en vertel ons dat je deze wilt retourneren.

En we herinneren je eraan dat er in GLOBAL RELAX geen annulerings- of retourkosten van de bestelling zijn.

Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe moet ik het product voorbereiden?

Zodra u heeft verzocht om uw bestelling te retourneren, plaatst u het product samen met al zijn accessoires in de originele verpakking. 

Het plaatst ook correct alle originele beschermingselementen (kurken, plastic, ...) om te voorkomen dat het product beschadigd raakt tijdens het transport.

In het geval van massagestoelen dient u ook de houten pallet onder de box te plaatsen voor een goed transport terug.

Om een volledige terugbetaling van uw aankoop te krijgen, moeten we het product in perfecte staat ontvangen, samen met alle elementen die u heeft ontvangen (originele verpakkingsdoos, beschermingselementen, houten pallet, ...). 

Om deze reden raden we je aan om de originele verpakking en alle beschermingselementen te bewaren tijdens de 30 dagen proefperiode die je nodig hebt om de bestelling te retourneren. 

Als u uw bestelling retourneert zonder enig origineel beschermingselement, kan deze tijdens het transport enige schade oplopen en dit zou de toepassing van een boete inhouden voor het beschadigd ontvangen van het geretourneerde product. 

IK HEB MIJN PRODUCT REEDS IN PERFECTE STAAT RETOURNEERD, HOE KAN IK MIJN TERUGBETALING KRIJGEN?

Zodra we het geretourneerde product in perfecte staat met al zijn accessoires en originele beschermingen in onze faciliteiten hebben ontvangen, sturen we je de terugbetaling van je aankoop met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om te kopen.

Sommige entiteiten voor betaalmethoden (PayPal, Klarna, bankkaarten ...) kunnen echter een kleine terugbetalingskosten in rekening brengen, variërend van 1 tot 4% van het aankoopbedrag. In deze gevallen ontvangt u een terugbetaling van het bedrag van uw aankoop minus de kleine terugbetalingskosten die worden toegepast door de betaalmethode die u voor uw aankoop hebt gebruikt. 

Houd er rekening mee dat het 3 tot 5 werkdagen kan duren voordat het restitutiebedrag op uw betaalmethode wordt weergegeven.

Restitutie is alleen toegestaan ​​voor producten die in perfecte staat worden geretourneerd. In het geval van aanvullende contractueel overeengekomen diensten die op het moment van de bestelling met extra kosten gepaard gaan, zoals: B. de Premium Special Delivery Service, is hun retournering of terugbetaling niet toegestaan, aangezien het een service is die gepland, georganiseerd en geconsumeerd wordt onmiddellijk wanneer het product wordt verzonden vanaf de bron, ongeacht of de klant de levering accepteert of weigert product op de bestemming.