FAQs

We verzenden landen naar elk land ter wereld. 

Onthoud dat we gratis verzending doen naar meer dan 20 landen in Europa en Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada).

Als het land waar u de bestelling wilt ontvangen niet binnen de groep van landen valt waarnaar we gratis verzending sturen, raadpleeg dan het Verzendkosten tabel 

Als het land waar u uw bestelling wilt ontvangen niet in het Verzendkosten tabel, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail, en wij informeren u graag over de verzendkosten naar de gewenste stad.

Net als u willen we bij GLOBAL RELAX dat u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangt.

We willen dat u begrijpt dat de levertijden die we rapporteren altijd geschat zijn, aangezien ze afhankelijk zijn van externe factoren zoals weersomstandigheden, bedrijfsomstandigheden van de transportbedrijven, vakanties op de plaats van levering, ...

Rekening houdend met het bovenstaande is de gemiddelde levertijd voor producten onder de 40 kilo 2-4 werkdagen in Europa en 4-7 werkdagen in Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada).

Voor zware producten, meer dan 40 kilo, zoals massagestoelen, is de gemiddelde levertijd 3 tot 6 werkdagen in Europa en 6 tot 10 werkdagen in Noord-Amerika (Verenigde Staten en Canada).

Neem voor andere landen contact met ons op via chat, telefoon of mail, en wij informeren u graag.

Er zijn inderdaad enkele gebieden, vooral eilanden die niet op de continenten van Europa en Noord-Amerika liggen, waar de levertijd kan worden verlengd. 

In deze gevallen voegt u 3-4 werkdagen toe aan de normale geschatte tijdsbestekken die in de sectie worden weergegeven VERZENDKOSTEN

Als voorbeelden noemen we het eiland Sicilië, Corsica en Sardinië, de Balearen en de Canarische eilanden, het eiland Man, de Azoren, Hawaii, ...

Zodra we je bestelling hebben verzonden, zullen we je op de hoogte stellen van het Transportbureau en de opvolging.

Als u de huidige status van de zending wilt weten, kijk dan op de website van de vervoerder.

Als je het niet kunt controleren of als je vragen hebt over de status van de zending, maak je dan geen zorgen en neem contact op met GLOBAL RELAX. Wij helpen u graag verder.

Als u een vertraging of een incident in de bezorgstatus van uw bestelling vaststelt, neem dan contact met ons op zodat we het incident of de vertraging zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Zodra we contact met de vervoerder hebben opgenomen, nemen we opnieuw contact met u op om u te informeren over de oplossing voor het incident of de vertraging.

Maakt u zich in ieder geval geen zorgen over het controleren van de status van uw zending, aangezien we dagelijks alle lopende zendingen van onze klanten controleren om te controleren of alles in orde is.

Maakt u zich geen zorgen als u niet thuis bent op het moment van bezorging, de vervoerder kan namelijk nog een afleverpoging doen of uw bestelling achterlaten bij een afhaalpunt zodat u deze kunt afhalen wanneer u maar wilt.

Evenzo, net als bij GLOBAL RELAX, controleren we uw zending dagelijks, als we ontdekken dat er een mislukte bezorgpoging is geweest, zullen we per e-mail contact met u opnemen om u te informeren over de beschikbare opties.

Om redenen van gezondheid en veiligheid van onze klanten en vervoerders kan de bestelling alleen aan de deur van het huis worden afgeleverd. Transportbedrijven staan geen bezorging aan huis toe.

Woont u in een individuele woning of chalet, dan bezorgt de vervoerder de bestelling tot aan de voordeur van uw woning.

Als uw afleveradres deel uitmaakt van een flatgebouw of een gemeenschap van eigenaren, levert de vervoerder de bestelling af bij de hoofdingang van het gebouw, op straatniveau (voor grote producten, zoals massagestoelen) of op de voordeur van uw appartement (voor middelgrote en kleine producten)

Wil je meer informatie over de bezorging, neem dan contact met ons op via chat, telefoon of mail, dan beantwoorden we je vragen graag.

Om hygiënische en veiligheidsredenen levert momenteel geen enkel transportbedrijf speciale leveringen van omvangrijke pakketten aan huis. 

Leveringen vinden altijd plaats bij de voordeur van het huis, en als het een flatgebouw betreft, worden er bij de voordeur van het gebouw geleverd. 

Als je bij het ontvangen van je bestelling merkt dat de verpakkingsdoos enige uitwendige schade heeft (hij staat open, heeft aanzienlijke schade, is vervormd, heeft gaatjes, ...) dan is het belangrijk dat je dit vermeldt op de afleverbon die je tekent aan de vervoerder. 

Als het transport geen papieren afleveringsbewijs heeft, maar een elektronische terminal, vertel hen dan om op de elektronische terminal te vermelden dat het pakket beschadigd is op het moment van levering.

Het is belangrijk om deze instructies op te volgen om schade tijdens verzending te kunnen claimen bij de vervoerder. Buiten deze indicaties kan geen aanspraak worden gemaakt op eventuele schade die is geleden tijdens het transport.

Als u deze instructies bij de levering niet heeft opgevolgd, kunnen we uitzonderlijk binnen 24 uur na ontvangst van het product een claim indienen voor schade tijdens het transport. Buiten deze periode is het onmogelijk om schade tijdens het transport te claimen en vanaf dat moment bent u verantwoordelijk voor de staat van het product.

Wanneer u de gegevens invult om uw bestelling af te ronden, vult u de factuurgegevens in en anderzijds de verzendgegevens waarnaar u uw bestelling wilt verzenden. 

Het maakt niet uit dat u in het ene land woont en uw bestelling naar een ander land wilt verzenden. 

Vergeet niet dat we gratis verzending hebben naar meer dan 20 landen, de meeste landen van de Europese Unie, evenals de Verenigde Staten en Canada. 

Als u uw bestelling naar een ander land dan hierboven vermeld wilt verzenden, controleert u de kosten in de sectie VERZENDKOSTEN

Bestellingen worden verzonden vanuit onze vestigingen in de Europese Unie of Noord-Amerika (Verenigde Staten / Canada).

Als het land waar u uw bestelling wilt ontvangen niet tot de Europese Unie of Noord-Amerika behoort, kan de verzending daarom onderworpen zijn aan douaneprocedures.

U hoeft zich echter nergens zorgen over te maken, aangezien de douanekosten verbonden aan het transport worden betaald door GLOBAL RELAX. Evenzo, als de presentatie van enige documentatie vereist is als verkopers, zullen wij voor alles zorgen. En als er documentatie van u nodig is, houden we u op de hoogte.

Aan de andere kant, als, volgens de belastingregels van het land waar u uw bestelling wilt ontvangen, de betaling van een lokale belasting plaatsvindt, moet dit uw verantwoordelijkheid zijn als belastingbetaler in dat land.