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Como posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?
Estamos à sua disposição para ajudá-lo no que você precisar. Para isso, oferecemos diversos canais de comunicação:
- Telefone: consulte a seção CONTATE-NOS o número de telefone do atendimento ao cliente de sua região.
Nossas horas de chat por telefone e online são:
Segunda a quinta-feira, dias úteis das 08:30 às 18:00 (Europa, CET) / 07:30 às 17:00 (Grã-Bretanha e Portugal, GMT) / 06:00 às 12:00 (América do Norte, GMT-4)
Sextas-feiras comerciais das 08:30 às 14:30 (Europa, CET) / 07:30 às 13:00 (Grã-Bretanha e Portugal, GMT) / 06:00 às 08:30 (América do Norte, GMT-4)
- Correio: envie-nos a sua consulta para o correio dos clientes da sua região ou para o correio de informação geral info@globalrelax.com e responderemos no menor tempo possível, sempre no prazo de 24 horas (dias úteis).
Enviei um e-mail para o Atendimento ao Cliente, mas não recebo uma resposta.
Para sua tranquilidade, informamos que respondemos a todas as mensagens que recebemos, sempre no prazo máximo de 24 horas (horário de trabalho).
Portanto, se você não receber nossa resposta dentro desse período, pode ser que o e-mail de resposta tenha sido redirecionado para a pasta de SPAM do seu programa de e-mail.
Por favor, verifique esta pasta de SPAM para ver se você recebeu nosso e-mail de resposta.
Se ainda não recebeu o nosso e-mail, investigaremos o ocorrido e recomendamos utilizar as outras formas de contacto disponíveis: chat online ou telefone.
Por que na loja oficial da GLOBAL RELAX os preços são inferiores aos de outros distribuidores oficiais dos seus produtos?
Na loja oficial GLOBAL RELAX oferecemos preços de fábrica, sem intermediários.
É por isso que aqui você encontrará o preço mais barato de todos os produtos GLOBAL RELAX na Internet.
Os distribuidores oficiais têm que repassar seus custos adicionais de intermediação, portanto seus preços serão superiores aos que você encontrará na loja oficial GLOBAL RELAX ( www.globalrelax.com )
No site da GLOBAL RELAX existem produtos mais baratos na seção OUTLET, o que significa OUTLET?
Todos os produtos que comercializamos na GLOBAL RELAX são novos e são comercializados com a garantia oficial de 2 anos.
Para facilitar a compra dos clientes que desejam adquirir um produto GLOBAL RELAX a um preço mais acessível, criamos a secção OUTLET, na qual oferecemos produtos que apresentam alguma falha (pequeno defeito estético de fabricação: arranhões, descoloração, ... ) ou que já tenham sido expostos e sejam recondicionados para venda final.
Os produtos outlet são protegidos pela mesma Garantia Oficial de 2 anos que os produtos novos, e são enviados em uma nova caixa de embalagem com seus também novos elementos de proteção.
Onde posso testar o produto antes de comprá-lo? Posso ir a uma loja?
GLOBAL RELAX é uma loja online, portanto seus produtos só podem ser adquiridos pela Internet na loja oficial GLOBAL RELAX (www.globalrelax.com) ou em um de seus distribuidores oficiais autorizados.
Estamos cientes de que alguns de vocês preferem experimentar o produto que desejam antes de comprá-lo.
Não se preocupe porque em todos os produtos GLOBAL RELAX você tem um prazo alargado de 30 dias para experimentar o produto em casa sem compromisso.
Se durante este período experimental não ficar satisfeito com a sua compra, basta contactar-nos por chat, telefone ou correio, e trataremos de todo o resto: iremos buscar o produto, e assim que chegar em perfeitas condições reembolsaremos o valor do seu compra.
E lembre-se de que testar e devolver qualquer produto GLOBAL RELAX é totalmente gratuito para você. Não há custo de cancelamento ou devolução para nossos clientes.
Você tem alguma promoção?
Se você quer saber se pode aproveitar alguma promoção, confira nossa loja oficial ( www.globalrelax.com) Você também pode entrar em contato conosco por chat, telefone ou e-mail e teremos o maior prazer em informá-lo.
Também queremos compartilhar com vocês um pequeno segredo: em nossa loja oficial ( www.globalrelax.com) você encontrará produtos GLOBAL RELAX com o preço mais barato na Internet. Verifique-o
O que é o Programa GLOBAL RELAX EXCLUSIVE?
O programa GLOBAL EXCLUSIVE é um programa único para todos os novos clientes GLOBAL RELAX.
De acordo com o valor da sua encomenda, terá acesso a um determinado nível, através do qual poderá usufruir de descontos exclusivos em futuras compras, serviço pós-venda personalizado, lançamento de novos produtos para os nossos clientes, extensões gratuitas do período de garantia, ...
Confira todas as informações disponíveis na seção do PROGRAMA EXCLUSIVO DE RELAXAMENTO GLOBAL
Assinei a Newsletter e agora quero cancelar a assinatura, como faço isso?
Basta nos enviar um e-mail para info@globalrelax.com informando que você deseja cancelar a assinatura do boletim informativo de assinatura e confirmaremos que já processamos seu cancelamento.
PRODUTOS
Onde posso testar os produtos?
A GLOBAL RELAX é uma loja online e, portanto, os produtos só podem ser adquiridos online.
Muitos clientes nos disseram que preferem ver e experimentar os produtos antes de comprá-los.
Não se preocupe, pois você tem o prazo de 30 dias para receber seu pedido em casa, teste por 30 dias, e se não ficar satisfeito, irá devolvê-lo sem qualquer compromisso.
Em quais países os produtos são fabricados?
Atualmente, temos instalações de montagem e serviço para nossos produtos na Europa e América do Norte (Estados Unidos e Canadá).
O produto que comprei vem com um manual de instruções
Claro, todos os produtos são acompanhados por um Manual de Instruções no idioma que você escolher no momento da compra.
Você pode escolher entre 9 idiomas através de um menu drop-down que aparecerá na página de compra do produto: Inglês, Francês, Alemão, Italiano, Espanhol, Português, Holandês, Russo e Chinês.
Perdi o manual de instruções do meu produto, como posso recuperá-lo?
Não se preocupe, basta entrar em contato conosco por chat, telefone ou correio e teremos o maior prazer em lhe enviar um novo Manual de Instruções pelo correio.
Quando nos contactar, informe-nos dos detalhes do seu pedido de compra, para que possamos verificar o seu produto e o idioma em que lhe enviaremos o Manual de Instruções.
Como posso limpar meu produto?
Para a manutenção adequada do seu produto, recomendamos que você limpe-o periodicamente com um pano seco, para remover a poeira acumulada ou eventuais manchas secas.
Em qualquer caso, você pode usar um pano levemente umedecido com água e, em seguida, limpe com um pano seco. Nunca use produtos de limpeza ou abrasivos.
Se desejar receber mais conselhos de manutenção, pode consultar o Manual de Instruções do seu produto, ou entrar em contato conosco por chat, telefone ou correio.
Eu tenho um massageador de pernas, posso desmontá-lo para limpar?
Dependerá do modelo do seu massageador de pernas. Se o seu massageador de pernas tiver zíperes nos tecidos que circundam as áreas de massagem, você pode abrir os zíperes e remover os tecidos para limpeza.
Para mais informações, consulte o Manual de Instruções do seu produto.
Qual é o peso máximo dos produtos?
Para saber o peso máximo que um produto suporta, você pode consultar a página de detalhes do produto ou consultar o Manual de Instruções.
Caso não encontre os dados ou queira mais informações, entre em contato conosco por chat, telefone ou correio.
Com que material as cadeiras de massagem são estofadas?
Na GLOBAL RELAX nos preocupamos com o meio ambiente. Portanto, nenhum dos produtos GLOBAL RELAX contém tecido animal.
As cadeiras de massagem GLOBAL RELAX são estofadas em um tecido denominado couro PU, que é um tecido composto de poliuretano de dupla camada: no nível inferior existe um tecido áspero que lembra o aspecto de couro natural (símile), e em o nível superior é constituído por uma película de poliuretano transparente que protege a cadeira das condições ambientais externas (pó, luz solar, ...) e facilita a limpeza em caso de manchas.
As cadeiras já estão montadas ou precisam ser montadas?
Existem alguns modelos de cadeiras de massagem que já se encontram montadas e, portanto, após retirar a embalagem, colocá-la na tomada e ler o manual de instruções, pode desfrutar imediatamente da sua primeira massagem.
Existem outros modelos de cadeiras de massagem que podem exigir algumas etapas simples de montagem antes de você poder desfrutar de sua primeira massagem.
Nesse caso, não se preocupe, pois você tem um Manual de Instruções completo onde explicamos detalhadamente como montar a cadeira. Se necessitar de mais informações contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudá-lo a instalar a sua cadeira por chat, telefone ou correio.
Além disso, se desejar, podemos enviar um tutorial de montagem em vídeo, para tornar ainda mais fácil para você montar sua nova cadeira de massagem.
E não se preocupe com mais nada, uma vez que a simples montagem de algumas das nossas cadeiras de massagem não demorará mais do que 15-20 minutos.
Quais são as dimensões das cadeiras de massagem?
Dependendo do modelo da cadeira de massagem, sua largura pode variar, desde 70 cms. (27 polegadas) até 85-90 cms. (33 - 35 polegadas).
Você pode verificar as dimensões (largura - altura - profundidade) de cada cadeira de massagem, e as dimensões de sua caixa de embalagem, na página de detalhes de cada cadeira de massagem.
A cadeira de massagem caberá na porta da frente da minha casa ou na porta do local onde desejo colocá-la?
Antes de escolher a cadeira de massagem que deseja adquirir, aconselhamos que preste atenção especial à largura da sua caixa de embalagem, que está especificada na página de compra de cada produto. Se tiver qualquer dúvida, contate-nos.
Verifique se a largura da caixa de embalagem se ajusta perfeitamente à porta da frente de sua casa e ao cômodo de sua casa onde deseja colocar a poltrona. A largura média das portas é geralmente de 80 cms. mas em alguns casos pode ser menor, então compare a largura da porta de sua casa com a largura da caixa de embalagem.
Qual é o tamanho máximo do pé suportado por massageadores de perna?
Em geral, todos os massageadores de perna GLOBAL RELAX suportam um tamanho máximo de pé de 47 (Europa), 12 (Reino Unido), 13 (EUA)
Comprei uma plataforma de fitness da gama ZEN SHAPER, tem alguma mesa de exercício?
Você pode encontrar muitos gráficos de exercícios na Internet.
Por compromisso com o meio ambiente, não incluímos uma tabela de exercícios impressa em cada plataforma. Portanto, se desejar, podemos enviar-lhe por e-mail uma mesa de exercícios projetada para nossos clientes.
Basta entrar em contato conosco por chat, telefone e e-mail, e teremos o maior prazer em enviar para você.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Quais métodos de pagamento estão disponíveis para compra?
Queremos facilitar a compra do seu produto, por isso na GLOBAL RELAX você encontrará diversas formas de pagamento à sua disposição.
Basta escolher aquele que melhor se adapta a você entre Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Amazon Pay, Giropay, Sofort, iDeal, Transfer, Cash on delivery, ... e muito mais.
Para conhecer detalhadamente todos os métodos de pagamento disponíveis em sua região, consulte a seção MÉTODOS DE PAGAMENTO Ou escolha diretamente o que mais lhe convém na página de compra, antes de confirmar seu pedido.
Pagamento fracionário
Divida o seu pagamento por 3
Paguei a minha encomenda por transferência bancária. Quanto tempo demora a processar e enviar a encomenda?
Quando você paga seu pedido por transferência bancária, pode levar de 1 a 3 dias úteis para que a transferência chegue.
Assim que eu chegar, entraremos em contato para confirmar o recebimento do traslado e comunicaremos os detalhes do envio.
Se escolheu a transferência bancária como forma de pagamento, mas não a fez definitivamente, no prazo máximo de 3 dias, a sua encomenda será cancelada.
Quero financiar minha compra, como faço isso?
Na GLOBAL RELAX queremos facilitar a compra do seu produto. Portanto, em alguns países podemos oferecer financiamento para o seu produto.
Se você deseja saber se o financiamento de sua compra está disponível em seu país, verifique as formas de pagamento disponíveis na página de compras, antes de confirmar seu pedido.
Caso não encontre financiamento como forma de pagamento, ou queira mais informações, entre em contato conosco por chat, telefone ou correio.
Lembramos que você também pode financiar a compra do seu pedido se fizer a compra com cartão e o banco emissor do seu cartão permitir o adiamento das compras. Para obter mais informações neste caso, entre em contato com seu banco.
Também pode financiar a sua compra de produtos GLOBAL RELAX nos sites de compras na Internet (marketplaces) que são distribuidores autorizados dos nossos produtos e que oferecem financiamento próprio: Amazon, Aliexpress, Fnac, Carrefour, ... Se quiser saber quais são os distribuidores autorizados de GLOBAL RELAX você pode comprar nossos produtos e financiá-los, entre em contato conosco por chat, telefone ou correio, e teremos o maior prazer em informá-lo.
Acabei de fazer meu pedido, como posso verificar se ele foi processado corretamente?
Momentos após colocar seu pedido você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.
Caso não receba esta mensagem em sua caixa de entrada de e-mail, recomendamos que verifique a pasta SPAM.
Se ainda assim não receber o email de confirmação da sua encomenda, contacte-nos e teremos todo o gosto em o ajudar e informá-lo sobre a confirmação da sua encomenda.
No caso de pagamento por transferência bancária, você não receberá o e-mail de confirmação até que recebamos a transferência do seu banco, o que, dependendo do caso, pode demorar de 1 a 3 dias úteis para chegar.
ENVIO E ENTREGA
Para quais países você envia?
Enviamos países para qualquer país do mundo.
Lembre-se de que fazemos frete grátis para mais de 20 países da Europa e América do Norte (Estados Unidos e Canadá).
Se o país onde você deseja receber o pedido não faz parte do grupo de países para os quais enviamos frete grátis, consulte o Tabela de custos de envio
Se o país onde você deseja receber seu pedido não estiver no Tabela de custos de envio, contacte-nos por chat, telefone ou correio, e teremos o maior prazer em informá-lo dos custos de envio para a cidade que pretende.
Qual é o prazo?
Assim como você, na GLOBAL RELAX queremos que receba seu pedido no menor tempo possível.
Queremos que compreenda que os prazos de entrega que reportamos são sempre estimados, pois dependem de fatores externos como as condições meteorológicas, as condições de funcionamento dos transportadores, as férias no local de entrega, ...
Levando em consideração o exposto acima, o tempo médio de entrega para produtos com menos de 40 quilos é de 2 a 4 dias úteis na Europa e de 4 a 7 dias úteis na América do Norte (Estados Unidos e Canadá).
Para produtos pesados, acima de 40 quilos, como cadeiras de massagem, o tempo médio de entrega é de 3 a 6 dias úteis na Europa e de 6 a 10 dias úteis na América do Norte (Estados Unidos e Canadá).
Para outros países, contacte-nos por chat, telefone ou correio, e teremos o maior prazer em informá-lo.
Existem algumas áreas onde o tempo de entrega pode ser mais longo?
Na verdade, existem algumas áreas, especialmente ilhas que não estão nos continentes da Europa e América do Norte, onde o tempo de entrega pode ser estendido.
Nestes casos, adicione 3 a 4 dias úteis aos prazos normais estimados mostrados na seção GASTOS DE ENVIO
Como exemplos, podemos citar a ilha da Sicília, Córsega e Sardenha, as Ilhas Baleares e Canárias, a Ilha de Man, as ilhas dos Açores, Havai, ...
Como posso saber a todo o momento onde está o envio da minha encomenda?
Assim que lhe enviarmos a sua encomenda, iremos informá-lo sobre a Agência de Transporte e o seguimento do seguimento.
Se você deseja saber o status atual do envio, verifique no site da transportadora.
Se você não puder conferir ou tiver alguma dúvida sobre o andamento do envio, não se preocupe e entre em contato com a GLOBAL RELAX. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.
O que devo fazer se detectar um atraso ou problema na entrega da minha encomenda?
Se você detectar um atraso ou um incidente no status de entrega do seu pedido, entre em contato conosco para que possamos resolver o incidente ou atraso o mais rápido possível.
Assim que entrarmos em contato com a operadora, entraremos em contato novamente para informá-lo da solução para o incidente ou atraso.
Em qualquer caso, não se preocupe em verificar o status de sua remessa, pois monitoramos todas as remessas em andamento de nossos clientes diariamente para verificar se está tudo bem.
O que acontece se eu não estiver em casa quando o pedido for entregue?
Não se preocupe se não estiver em casa no momento da entrega, pois a transportadora poderá fazer outra tentativa de entrega ou deixar seu pedido no posto de coleta para que você possa retirá-lo quando quiser.
Da mesma forma, como no GLOBAL RELAX monitoramos a sua remessa diariamente, se detectarmos que houve uma tentativa de entrega malsucedida, entraremos em contato por e-mail para informá-lo das opções disponíveis.
A encomenda é entregue dentro de casa?
Por razões de saúde e segurança dos nossos clientes e transportadores, a encomenda só pode ser entregue à porta de casa. Agências de transporte não permitem entrega em domicílio.
Se você mora em uma casa ou chalé individual, a transportadora entregará o pedido na porta da frente de sua casa.
Se o seu endereço de entrega fizer parte de um prédio de apartamentos ou de uma comunidade de proprietários, a transportadora fará a entrega do pedido na porta principal do prédio, no nível da rua (para produtos grandes, como cadeiras de massagem), ou no a porta principal do seu apartamento (para produtos médios e pequenos)
Se desejar mais informações sobre a entrega, entre em contato conosco por chat, telefone ou e-mail, e teremos o maior prazer em esclarecer suas dúvidas.
Você pode entregar a cadeira de massagem para mim dentro de minha casa, mesmo contratando uma entrega especial?
Por questões de higiene e segurança, neste momento nenhuma transportadora faz entregas especiais de embalagens volumosas dentro de casa.
As entregas serão sempre feitas na porta da frente da casa, sendo que se for um prédio de apartamentos as entregas serão feitas na porta da frente do prédio.
O que devo fazer se, ao receber meu pedido, constatar que ele está danificado?
Se no momento de receber a sua encomenda notar que a caixa da embalagem apresenta algum dano externo (está aberta, tem danos consideráveis, está deformada, tem furos, ...) é importante que o indique na nota de entrega que assina junto do transportador.
Se o transporte não tiver guia de remessa em papel, mas sim um terminal eletrônico, avise-os para informar no terminal eletrônico que a embalagem está danificada no momento da entrega.
É importante seguir estas instruções para poder reclamar a transportadora por danos durante o transporte. Fora dessas indicações, nenhuma reclamação pode ser feita por possíveis danos sofridos durante o transporte.
Excepcionalmente, se você não seguiu essas instruções durante a entrega, podemos registrar uma reclamação por danos durante o transporte nas primeiras 24 horas a partir do recebimento do produto. Fora deste período, não será possível reclamar danos durante o transporte, sendo a partir desse momento responsável pelo estado do produto.
Moro na Europa mas a minha encomenda é um presente que pretendo enviar para os Estados Unidos, como posso fazê-lo?
Ao preencher os dados para finalizar seu pedido, preencha os dados de cobrança e, por outro lado, os dados de envio para onde deseja enviar seu pedido.
Não importa que você resida em um país e deseja enviar seu pedido para um país diferente.
Lembre-se de que temos frete grátis para mais de 20 países, a maioria dos países da União Europeia, além dos Estados Unidos e Canadá.
Se você deseja enviar seu pedido para outro país diferente do acima, verifique os custos na seção GASTOS DE ENVIO
Em que países pode haver taxas alfandegárias para o recebimento de meu pedido e quem paga essas taxas?
Os pedidos são enviados de nossas instalações na União Europeia ou América do Norte (Estados Unidos / Canadá).
Portanto, se o país onde você deseja receber seu pedido não pertencer à União Europeia ou à América do Norte, a remessa poderá estar sujeita a procedimentos alfandegários.
No entanto, não se preocupe com nada, pois as despesas alfandegárias associadas ao transporte serão custeadas pela GLOBAL RELAX. Da mesma forma, se for necessária a apresentação de qualquer documentação como vendedores, trataremos de tudo. E se alguma documentação for exigida de você, nós o manteremos informado.
Por outro lado, se de acordo com os regulamentos tributários do país onde deseja receber a sua encomenda se originar o pagamento de um imposto local, deverá correr na sua conta como contribuinte desse país.
FATURAMENTO
Como obtenho minha fatura de compra?
Assim que seu pedido for enviado, a Nota Fiscal de Compra poderá ser consultada e baixada através da sua Área de Cliente GLOBAL RELAX.
Caso não o encontre ou tenha dificuldades em obtê-lo, contacte-nos por chat, telefone ou correio, e iremos enviá-lo rapidamente.
Tenho um negócio e quero deduzir a compra da minha encomenda, como faço isso?
Emitimos todas as faturas de vendas de acordo com os regulamentos fiscais. Se você deseja que a fatura de venda inclua outras informações além das informações de entrega, você pode especificá-las na seção "Informações de faturamento" que você encontrará na página de compra.
Dependendo do país onde você deseja receber seu pedido, o IVA que aparece discriminado na fatura pode variar:
- De acordo com os regulamentos europeus, até junho de 2024, o IVA do país de origem do vendedor aparecerá discriminado. Como a GLOBAL RELAX é um contribuinte no Reino Unido (20%), Alemanha (19%), França (20%), Itália (22%) e Espanha (21%), o IVA local será aplicado aos compradores de cada um Estes paises. Para os compradores dos restantes países da União Europeia aplicaremos a taxa média de 21%.
A partir de julho de 2024, o IVA atual de cada país onde seu pedido é entregue aparecerá discriminado.
- Para os demais países fora da União Europeia, nenhum IVA aparecerá na fatura, pois o IVA só se aplica à Europa.
- No caso da América do Norte (Estados Unidos e Canadá), o IVA também não é aplicado. Caso aconteça algum imposto sobre vendas, nós o liquidamos diretamente com a transportadora, de forma que sua fatura aparecerá sem nenhum imposto aplicado.
Sou um profissional / empresa e tenho um número de IVA intracomunitário válido, como posso obter uma fatura de IVA?
Na página de compra de seu pedido, na seção Dados de cobrança, você encontrará a seção "Número de IVA intracomunitário".
Insira seu número de IVA intracomunitário e verificaremos sua validade no censo público VIES da União Europeia. Se estiver correto, iremos aplicar a isenção do IVA na fatura da sua compra.
Se precisar de mais informações sobre este assunto, entre em contato conosco via chat, telefone ou correio, e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
GARANTIA
Quanto tempo dura a garantia do meu produto?
Gostaríamos de lembrar que todos os produtos GLOBAL RELAX são protegidos por uma Garantia Oficial de 2 anos contra qualquer defeito de fabricação.
A data de validade inicial e final da Garantia Oficial constará da Nota Fiscal de Venda.
Da mesma forma, se você adquiriu seu produto com Extensão de Garantia, o período total de Garantia será de 5 anos, ou seja, os 2 anos iniciais da Garantia oficial, mais os adicionais 3 anos de Extensão de Garantia.
As datas inicial e final da garantia oficial, mais as da extensão da garantia, aparecerão na fatura de venda.
Quando comprei meu pedido não incluí a Extensão de Garantia e agora quero comprá-lo, como posso fazer?
Você pode comprar a Extensão da Garantia no momento de fazer seu pedido, adicionando a opção Extensão da Garantia de 5 anos na página de compra do produto.
Se você não fez isso no momento da compra de seu produto, você tem um período máximo de 30 dias para comprar separadamente a Extensão de Garantia por meio da página de GARANTIA
Se mais de 30 dias se passaram desde que você adquiriu o produto e você fez a compra da Extensão da Garantia, a Extensão será automaticamente cancelada e nós reembolsaremos o valor da Extensão da Garantia dentro de 3-5 dias.
Comprei por engano um tipo de Extensão de Garantia que não corresponde ao meu produto, como posso resolver?
Na página de GARANTIA Você tem todas as informações sobre as diferentes opções de Extensão de Garantia que pode comprar.
Se você adquiriu por engano um tipo de Extensão de Garantia que não corresponde ao seu produto, entre em contato conosco por chat, telefone ou correio e nós o ajudaremos a resolver.
Se você não realizar a compra de uma Extensão de Garantia errada assim que recebermos seu pedido, entraremos em contato para informá-lo sobre o erro e como resolvê-lo.
O que a garantia cobre?
A Garantia Oficial cobre qualquer defeito técnico de fabricação do produto. Ou seja, caso o produto sofra uma falha técnica durante o período de garantia, seu reparo estaria coberto pela GLOBAL RELAX.
Pelo contrário, se o produto tiver sofrido uma avaria ou danos por utilização negligente por parte de uma pessoa (derrame de água, arranhões, escoriações, pancadas, arranhões, ...) a garantia deixa de ser válida.
Meu produto quebrou. Como faço para usar a garantia?
Se o seu produto sofreu uma avaria técnica dentro do período de garantia, basta contactar-nos por chat, telefone ou email e informar-nos detalhadamente do que está a acontecer.
Cuidaremos de todo o resto: enviaremos uma etiqueta de envio para que possa enviar o produto ao nosso Serviço Técnico, faremos o conserto e o devolveremos consertado no menor tempo possível.
E se não for possível consertar, entregaremos um produto totalmente novo.
Além disso, se desejar, você pode nos contatar a qualquer momento para que possamos informá-lo sobre o status atual do reparo do seu produto. Teremos o maior prazer em informá-lo.
Meu produto quebrou, mas o período de garantia já passou, como posso consertá-lo?
Claro. Se o seu produto foi danificado, mas o período de garantia já expirou, não se preocupe, podemos ajudá-lo.
Em primeiro lugar, contacte-nos por chat, telefone ou correio, e explique detalhadamente o defeito do seu produto.
No caso de o período de garantia já ter terminado, iremos informá-lo da estimativa de reparação que inclui os custos de envio e devolução, bem como a própria reparação. Se concordar com o orçamento, após recebermos o pagamento pelo mesmo, trataremos da recolha do seu produto danificado e da sua reparação.
Se durante a reparação for detectada qualquer falha adicional que não tenha sido comunicada no momento de fazer a estimativa inicial, teremos de lhe faturar o custo adicional.
Minha cadeira de massagem quebrou, o conserto é feito em casa ou tenho que ser enviada para outro lugar?
Dependendo da complexidade da avaria e da sua cidade de residência, podemos enviar o nosso pessoal técnico autorizado para a sua casa, ou teremos que recolher a sua cadeira de massagem e trazê-la para as nossas instalações técnicas.
Caso o nosso pessoal técnico venha a sua casa, avisar-lhe-á com antecedência para acertar o dia e a hora da visita.
Se tivermos que retirar a cadeira de massagem de você, a transportadora entrará em contato para organizar a coleta. Lembre-se que na chegada do transportador deve-se ter a cadeira perfeitamente embalada e protegida com uma caixa de papelão colocada sobre um palete de madeira, para evitar danos durante o transporte.
Portanto, lembramos a recomendação de manter por muito tempo a caixa de embalagem original e o palete.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Quero devolver a minha encomenda, como está a política de devolução?
Se você não ficar satisfeito com seu pedido, não precisa se preocupar com nada.
Basta entrar em contato conosco por chat, telefone ou e-mail dentro do período de 30 dias que você tem para testar o produto e nos dizer que deseja devolver seu pedido.
Embale o produto em sua caixa de embalagem original, junto com todos os seus acessórios, e afixe a etiqueta de devolução na parte externa da caixa.
Cuidaremos de organizar a coleta do pedido em sua casa (para produtos volumosos), ou depositar em um dos pontos de coleta da transportadora perto de sua residência.
E lembre-se que no GLOBAL RELAX não há custos de cancelamento ou devolução. É totalmente gratuito para você.
A devolução é gratuita quando o cliente exerce o direito de retractação durante o período experimental de 30 dias, que começa no dia da recepção do produto.
Se o cliente rejeitar o produto antes da entrega, os custos de envio e devolução serão excepcionalmente deduzidos da encomenda, pelo que o reembolso será parcial.
Qual é o período de retorno?
Como os produtos GLOBAL RELAX só podem ser adquiridos online, oferecemos um extenso período de teste de 30 dias para que você possa apreciá-los sem compromisso.
Se não ficar satisfeito com a sua encomenda e quiser devolvê-la, contacte-nos por chat, telefone ou correio, no prazo de 30 dias a contar da recepção da encomenda em casa, e diga-nos que pretende devolvê-la.
E lembramos que no GLOBAL RELAX não existem custos de cancelamento ou devolução da encomenda.
Quero devolver a minha encomenda, como devo preparar o produto?
Assim que tiver solicitado a devolução da encomenda, coloque o produto juntamente com todos os seus acessórios na embalagem original.
Também posiciona corretamente todos os elementos de proteção originais (rolhas, plásticos, ...) para evitar que o produto seja danificado durante o transporte.
No caso de cadeiras de massagem, deve-se colocar também o pallet de madeira embaixo da caixa para um transporte adequado nas costas.
Para obter o reembolso total da sua compra, devemos receber o produto em perfeitas condições juntamente com todos os elementos que recebeu (caixa de embalagem original, elementos de proteção, palete de madeira, ...).
Por este motivo, recomendamos que guarde a embalagem original e todos os seus elementos de proteção durante o período experimental de 30 dias que terá de devolver a encomenda.
Se devolver a sua encomenda sem nenhum elemento de protecção original, poderá sofrer algum dano durante o transporte e isso implicará a aplicação de uma penalidade por ter recebido o produto devolvido danificado.
DEVOLVI O MEU PRODUTO EM PERFEITAS CONDIÇÕES, COMO É QUE RECEBO O MEU REEMBOLSO?
Assim que recebermos nas nossas instalações o produto devolvido em perfeitas condições com todos os seus acessórios e elementos de protecção originais, procederemos de imediato ao envio do reembolso total da sua compra para o mesmo meio de pagamento que utilizou na sua compra. No entanto, algumas entidades com métodos de pagamento (PayPal / Klarna / cartões bancários ...) podem cobrar uma pequena comissão de reembolso que varia entre 1% e 4% do valor da compra.
Nestes casos, você receberá um reembolso do valor de sua compra menos a pequena taxa de reembolso aplicada por alguns métodos de pagamento escolhidos para sua compra.
Lembre-se de que o valor do reembolso pode demorar para ser refletido no seu meio de pagamento em um período de 3 a 5 dias úteis.
Reembolsos somente para produtos devolvidos em perfeitas condições. No caso de serviços adicionais contratados que impliquem um custo adicional no momento da realização de uma encomenda, como o Serviço de Entrega Especial “Premium”, não é permitida a sua devolução nem o seu reembolso, por se tratar de um serviço, o mesmo está planeado, organizado e consumido no momento em que o produto sai da origem, independentemente de o cliente aceitar ou rejeitar a entrega do produto no destino.