GENERALE

Come posso contattare il servizio clienti?

Siamo a tua disposizione per aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno. Per questo ti offriamo diversi canali di comunicazione:

- Telefono: consultare la sezione CONTATTACI il numero di telefono del servizio clienti per la tua regione. 

I nostri orari telefonici e di chat online sono:

Dal lunedì al giovedì, giorni lavorativi dalle 08:30 alle 18:00 (Europa, CET) / dalle 07:30 alle 17:00 (Gran Bretagna e Portogallo, GMT) / dalle 06:00 alle 12:00 (Nord America, GMT-4)

Venerdì lavorativo dalle 08:30 alle 14:30 (Europa, CET) / dalle 07:30 alle 13:00 (Gran Bretagna e Portogallo, GMT) / dalle 06:00 alle 08:30 (Nord America, GMT-4)

- Posta: inviaci la tua richiesta alla posta dei clienti nella tua regione, o alla posta di informazioni generali [email protected] e ti risponderemo nel più breve tempo possibile, sempre entro 24 ore (giorni lavorativi).

Ho inviato una mail al Servizio Clienti ma non ricevo risposta?

Per la tua tranquillità, ti informiamo che rispondiamo a tutti i messaggi che riceviamo, sempre entro un periodo massimo di 24 ore (orario lavorativo).

Pertanto, se non ricevi la nostra risposta entro tale periodo, è possibile che l'e-mail di risposta sia stata reindirizzata alla cartella SPAM del tuo programma di posta elettronica.

Per favore, controlla questa cartella SPAM per vedere se hai ricevuto la nostra mail di risposta.

Se ancora non hai ricevuto la nostra email, indagheremo su quanto accaduto e ti consigliamo di utilizzare le altre forme di contatto disponibili: chat online o telefono.

Perché nello store ufficiale GLOBAL RELAX i prezzi sono inferiori a quelli di altri distributori ufficiali dei vostri prodotti?

Nello store ufficiale GLOBAL RELAX proponiamo prezzi di fabbrica, senza intermediari. 

Ecco perché qui troverai il prezzo più basso di tutti i prodotti GLOBAL RELAX su Internet. 

I distributori ufficiali devono trasferire i loro costi aggiuntivi di intermediazione, quindi i loro prezzi saranno superiori a quelli che troverai nel negozio ufficiale GLOBAL RELAX ( www.globalrelax.com )

Sul sito GLOBAL RELAX ci sono prodotti più economici nella sezione OUTLET, cosa significa OUTLET?

Tutti i prodotti che commercializziamo in GLOBAL RELAX sono nuovi e vengono venduti insieme alla loro Garanzia Ufficiale di 2 anni.

Per facilitare l'acquisto di quei clienti che vogliono acquistare un prodotto GLOBAL RELAX ad un prezzo più accessibile, abbiamo creato la sezione OUTLET, nella quale proponiamo prodotti che presentano qualche difetto (piccolo difetto estetico di fabbricazione: graffi, scolorimento, ... ) o che sono stati precedentemente esposti e vengono ricondizionati per la vendita finale.

I prodotti outlet sono protetti dalla stessa garanzia ufficiale di 2 anni dei nuovi prodotti e vengono spediti in una nuova confezione insieme ai nuovi elementi di protezione.

Dove posso testare il prodotto prima di acquistarlo? Posso andare in un negozio?

GLOBAL RELAX è un negozio online, quindi i suoi prodotti possono essere acquistati solo su Internet presso il negozio ufficiale GLOBAL RELAX (www.globalrelax.com) o presso uno dei suoi distributori ufficiali autorizzati.

Siamo consapevoli che alcuni di voi preferiscono provare il prodotto desiderato prima di acquistarlo. 

Non preoccuparti perché per tutti i prodotti GLOBAL RELAX hai un periodo prolungato di 30 giorni per provare il prodotto a casa senza impegno.

Se durante questo periodo di prova non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci tramite chat, telefono o mail, e noi penseremo a tutto il resto: ti verremo a prendere il prodotto, e non appena arriverà in perfette condizioni ti rimborseremo l'importo del tuo Acquista.

E ricorda che testare e restituire qualsiasi prodotto GLOBAL RELAX è totalmente gratuito per te. Non ci sono costi di cancellazione o restituzione per i nostri clienti.

Hai delle promozioni?

Se vuoi sapere se puoi usufruire di qualche promozione, controlla il nostro store ufficiale ( www.globalrelax.com). Puoi anche contattarci tramite chat, telefono o posta e saremo lieti di informarti.

Vogliamo anche condividere con voi un piccolo segreto: nel nostro store ufficiale ( www.globalrelax.com) troverai i prodotti GLOBAL RELAX al prezzo più conveniente su Internet.  Controllalo 

Cos'è il programma GLOBAL RELAX EXCLUSIVE?

Il programma GLOBAL EXCLUSIVE è un programma una tantum per tutti i nuovi clienti GLOBAL RELAX. 

In base all'importo del tuo ordine, accederai ad un certo livello, attraverso il quale potrai usufruire di sconti esclusivi su acquisti futuri, servizio post vendita personalizzato, lancio di nuovi prodotti per i nostri clienti, estensioni gratuite del periodo di garanzia, ...

Verificare tutte le informazioni disponibili nella sezione del ESCLUSIVO PROGRAMMA GLOBALE RELAX

Mi sono iscritto alla Newsletter e ora voglio cancellarmi, come faccio?

Inviaci un'e-mail a [email protected] informandoti che desideri annullare l'iscrizione alla newsletter di iscrizione e confermeremo che abbiamo già elaborato il tuo ritiro. 

PRODOTTO

Dove posso testare i prodotti?

GLOBAL RELAX è un negozio online e quindi i prodotti possono essere acquistati solo online.

Molti clienti ci hanno detto che preferiscono vedere e provare i prodotti prima di acquistarli. 

Non preoccuparti perché hai un periodo di 30 giorni per ricevere il tuo ordine a casa, provalo per 30 giorni e se non sei soddisfatto ce lo restituirai senza alcun impegno.

In quali paesi vengono fabbricati i prodotti?

Attualmente disponiamo di strutture di assemblaggio e assistenza per i nostri prodotti in Europa e Nord America (Stati Uniti e Canada).

Il prodotto che ho acquistato viene fornito con un manuale di istruzioni

Ovviamente tutti i prodotti sono accompagnati da un Manuale di Istruzioni nella lingua scelta al momento dell'acquisto. 

Puoi scegliere tra 9 lingue tramite un menu a tendina che apparirà nella pagina di acquisto del prodotto: inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo, portoghese, olandese, russo e cinese. 

Ho perso il manuale di istruzioni del mio prodotto, come posso riaverlo?

Non preoccuparti, contattaci tramite chat, telefono o posta e saremo lieti di inviarti un nuovo Manuale di istruzioni per posta.

Quando ci contatti, informaci dei dettagli del tuo ordine di acquisto, in modo che possiamo verificare il tuo prodotto e la lingua in cui ti invieremo il Manuale di istruzioni.

Come posso pulire il mio prodotto?

Per una corretta manutenzione del tuo prodotto, ti consigliamo di pulirlo periodicamente con un panno asciutto, per rimuovere la polvere accumulata o eventuali macchie secche.

In ogni caso, puoi usare un panno leggermente inumidito con acqua, quindi pulire con un panno asciutto. Non usare mai prodotti per la pulizia o abrasivi.

Se desideri ricevere ulteriori consigli sulla manutenzione, puoi consultare il manuale di istruzioni del tuo prodotto, oppure contattarci tramite chat, telefono o posta.

Ho un massaggiatore per le gambe, posso smontarlo per la pulizia?

Dipenderà dal modello del tuo massaggiatore per le gambe. Se il tuo massaggiatore per le gambe ha cerniere nei tessuti che circondano le aree di massaggio, puoi aprire le cerniere e rimuovere i tessuti per la pulizia.

Per ulteriori informazioni, consultare il manuale di istruzioni del prodotto.

Qual è il peso massimo dei prodotti?

Per conoscere il peso massimo che un prodotto supporta, è possibile consultare la pagina dei dettagli del prodotto o consultare il manuale di istruzioni.

Se non riesci a trovare i dati o desideri maggiori informazioni, contattaci tramite chat, telefono o posta.

Con che materiale sono rivestite le poltrone massaggianti?

In GLOBAL RELAX abbiamo a cuore l'ambiente. Pertanto, nessuno dei prodotti GLOBAL RELAX contiene tessuto animale.

Le poltrone da massaggio GLOBAL RELAX sono rivestite in un tessuto chiamato pelle PU, che è un tessuto composito di poliuretano a doppio strato: a un livello inferiore è presente un tessuto ruvido che ricorda l'aspetto della pelle naturale (similare), e in il livello superiore è costituito da una pellicola poliuretanica trasparente che protegge la sedia dalle condizioni ambientali esterne (polvere, raggi solari, ...) e ne facilita la pulizia in caso di macchie.

Le sedie sono già montate o devono essere assemblate?

Esistono alcuni modelli di poltrone massaggianti che sono già montate e quindi, dopo aver tolto l'imballo e averlo inserito, e aver letto il manuale di istruzioni, puoi goderti subito il tuo primo massaggio. 

Esistono altri modelli di poltrone massaggianti che potrebbero richiedere alcuni semplici passaggi di assemblaggio prima di poter godere del primo massaggio.

In questo caso, non preoccuparti, dato che hai un manuale di istruzioni completo in cui spieghiamo in dettaglio come montare la sedia. Se hai bisogno di maggiori informazioni contattaci e saremo felici di aiutarti a installare la tua sedia tramite chat, telefono o posta.

Inoltre, se lo desideri, possiamo inviarti un video tutorial di montaggio, per rendere ancora più semplice il montaggio della tua nuova poltrona da massaggio.

E non preoccuparti di nient'altro, dal momento che il semplice montaggio di alcune delle nostre poltrone da massaggio non richiederà più di 15-20 minuti.

Quali sono le dimensioni delle poltrone da massaggio?

A seconda del modello della poltrona massaggiante, la sua larghezza può variare, da 70 cm. (27 pollici) fino a 85-90 cm. (33-35 pollici).

Puoi controllare le dimensioni (larghezza - altezza - profondità) di ciascuna poltrona massaggiante e le dimensioni della sua confezione, nella pagina dei dettagli di ogni poltrona massaggiante.

La poltrona massaggiante si adatterà alla porta di casa mia o alla porta del luogo in cui voglio posizionarla?

Prima di scegliere la poltrona massaggiante che desideri acquistare, ti consigliamo di prestare particolare attenzione alla larghezza della sua scatola di confezionamento, che è specificata nella pagina di acquisto di ogni prodotto. Se hai domande contattaci.

Verifica che la larghezza della scatola di imballaggio si inserisca perfettamente attraverso la porta di casa tua e la stanza della tua casa dove vuoi posizionare la poltrona. La larghezza media delle porte è solitamente di 80 cm. ma in alcuni casi potrebbe essere inferiore, quindi confronta la larghezza della porta di casa con la larghezza della scatola da imballaggio.

Qual è la dimensione massima del piede supportata dai massaggiatori per le gambe?

In generale, tutti i massaggiatori per gambe GLOBAL RELAX supportano una misura massima del piede di 47 (Europa), 12 (Regno Unito), 13 (Stati Uniti)

Ho acquistato una piattaforma fitness della gamma ZEN SHAPER, avete dei tavoli per esercizi?

Puoi trovare molti grafici degli esercizi su Internet. 

Per impegno nei confronti dell'ambiente, non includiamo una tabella degli esercizi stampata su ciascuna piattaforma. Pertanto, se lo desideri, possiamo inviarti via e-mail una tabella di esercizi che abbiamo progettato per i nostri clienti.

Contattaci tramite chat, telefono e posta e saremo lieti di inviartelo.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento sono disponibili per l'acquisto?

Vogliamo rendere più semplice l'acquisto del tuo prodotto, quindi su GLOBAL RELAX troverai diverse forme di pagamento a tua disposizione. 

Scegli semplicemente quello più adatto a te tra Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Alipay, Amazon Pay, Giropay, Sofort, iDeal, Transfer, Contrassegno, ... e altro ancora.

Per conoscere nel dettaglio tutti i metodi di pagamento disponibili nella tua regione, consulta la sezione MODALITÀ DI PAGAMENTO Oppure scegli direttamente quello che più ti si addice nella pagina di acquisto, prima di confermare l'ordine.

Ho pagato il mio ordine tramite bonifico bancario, quanto tempo ci vuole per processare e inviare l'ordine?

Quando paghi il tuo ordine tramite bonifico bancario, potrebbero essere necessari da 1 a 3 giorni lavorativi prima che il bonifico arrivi.

Appena arrivato, ti contatteremo per confermare la ricezione del bonifico e ti comunicheremo i dettagli della spedizione.

Se hai scelto il bonifico bancario come forma di pagamento, ma non hai finalmente effettuato il bonifico, entro un periodo massimo di 3 giorni, il tuo ordine verrà annullato.

Voglio finanziare il mio acquisto, come posso farlo?

In GLOBAL RELAX vogliamo rendere più facile l'acquisto del tuo prodotto. Pertanto, in alcuni paesi possiamo offrirti finanziamenti per il tuo prodotto.

Se vuoi sapere se il finanziamento del tuo acquisto è disponibile nel tuo paese, controlla i metodi di pagamento disponibili nella pagina di acquisto, prima di confermare l'ordine.

Se non riesci a trovare il finanziamento come metodo di pagamento, o desideri maggiori informazioni, contattaci tramite chat, telefono o posta.

Ti ricordiamo che puoi finanziare l'acquisto del tuo ordine anche se effettui l'acquisto con carta e la banca emittente della tua carta ti consente di posticipare i tuoi acquisti. Per ulteriori informazioni in questo caso, contatta la tua banca.

Puoi anche finanziare il tuo acquisto di prodotti GLOBAL RELAX in quei siti di acquisto su Internet (marketplace) che sono distributori autorizzati dei nostri prodotti e che offrono il proprio finanziamento: Amazon, Aliexpress, Fnac, Carrefour, ... Se vuoi sapere quali distributori autorizzati di GLOBAL RELAX puoi acquistare i nostri prodotti e finanziarli, contattaci tramite chat, telefono o mail, e saremo lieti di informarti.

Ho appena effettuato l'ordine, come posso verificare che sia stato elaborato correttamente?

correttamente?

Qualche istante dopo aver effettuato l'ordine riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

Se non ricevi questo messaggio nella tua casella di posta elettronica, ti consigliamo di controllare la cartella SPAM.

Se ancora non ricevi l'email di conferma del tuo ordine, contattaci e saremo felici di aiutarti e informarti sulla conferma del tuo ordine.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, non riceverai l'email di conferma fino a quando non avremo ricevuto il bonifico dalla tua banca, che a seconda dei casi potrebbe impiegare da 1 a 3 giorni lavorativi per arrivare.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

In quali paesi effettuate la spedizione?

Spediamo paesi in qualsiasi paese del mondo. 

Ricorda che effettuiamo spedizioni gratuite in più di 20 paesi in Europa e Nord America (Stati Uniti e Canada).

Se il Paese in cui desideri ricevere l'ordine non rientra nel gruppo di Paesi a cui inviamo la spedizione gratuita, consulta il Tabella dei costi di spedizione 

Se il paese in cui desideri ricevere il tuo ordine non si trova nel formato Tabella dei costi di spedizione, contattaci tramite chat, telefono o mail e saremo lieti di informarti delle spese di spedizione per la città che desideri.

Qual è la scadenza?

Come te, in GLOBAL RELAX vogliamo che tu riceva il tuo ordine nel più breve tempo possibile.

Vogliamo farti capire che i tempi di consegna che riportiamo sono sempre stimati, poiché dipendono da fattori esterni quali condizioni meteorologiche, condizioni operative delle società di trasporto, ferie nel luogo di consegna, ...

Tenendo conto di quanto sopra, il tempo medio di consegna per i prodotti di peso inferiore a 40 kg è di 2-4 giorni lavorativi in Europa e di 4-7 giorni lavorativi in Nord America (Stati Uniti e Canada).

Per i prodotti pesanti, oltre i 40 chili, come le poltrone da massaggio, il tempo medio di consegna è da 3 a 6 giorni lavorativi in Europa e da 6 a 10 giorni lavorativi in Nord America (Stati Uniti e Canada).

Per altri paesi, contattaci tramite chat, telefono o posta e saremo lieti di informarti.

Ci sono aree in cui i tempi di consegna possono essere più lunghi?

In effetti, ci sono alcune aree, soprattutto isole che non si trovano nei continenti dell'Europa e del Nord America, dove i tempi di consegna possono essere prolungati. 

In questi casi, aggiungi 3-4 giorni lavorativi ai normali tempi stimati mostrati nella sezione SPESE DI SPEDIZIONE

A titolo esemplificativo si possono citare l'isola di Sicilia, Corsica e Sardegna, Baleari e Canarie, Isola di Man, Isole Azzorre, Hawaii, ...

Come posso sapere in ogni momento dove si trova la spedizione del mio ordine?

Non appena ti invieremo il tuo ordine, ti informeremo dell'Agenzia dei trasporti e del monitoraggio di follow-up.

Se vuoi conoscere lo stato attuale della spedizione, controllalo sul sito web del corriere.

Se non puoi controllarlo o hai domande sullo stato della spedizione, non preoccuparti e contatta GLOBAL RELAX. Saremo lieti di aiutarti.

Cosa devo fare se rilevo un ritardo o un problema nella consegna del mio ordine?

Se rilevi un ritardo o un incidente nello stato di consegna del tuo ordine, contattaci in modo che possiamo risolvere l'incidente o il ritardo il prima possibile.

Una volta contattato il corriere, ti contatteremo nuovamente per informarti della soluzione all'incidente o al ritardo.

In ogni caso, non preoccuparti di controllare lo stato della tua spedizione, poiché monitoriamo quotidianamente tutte le spedizioni in corso dai nostri clienti per verificare che tutto sia a posto.

Cosa succede se non sono a casa quando viene consegnato l'ordine?

Non preoccuparti se non sei a casa al momento della consegna, poiché il corriere può effettuare un altro tentativo di consegna o lasciare il tuo ordine in un punto di ritiro in modo che tu possa ritirarlo quando vuoi.

Allo stesso modo, come in GLOBAL RELAX monitoriamo la tua spedizione su base giornaliera, se rileviamo che c'è stato un tentativo di consegna non riuscito, ti contatteremo via e-mail per informarti delle opzioni disponibili.

L'ordine viene consegnato all'interno della casa?

Per motivi di salute e sicurezza dei nostri clienti e trasportatori, l'ordine può essere consegnato solo alla porta di casa. Le agenzie di trasporto non consentono la consegna a domicilio.

Se vivi in una singola casa o chalet, il corriere consegnerà l'ordine alla porta di casa tua.

Se il tuo indirizzo di consegna fa parte di un edificio di appartamenti o di una comunità di proprietari, il corriere consegnerà l'ordine alla porta principale dell'edificio, a livello stradale (per prodotti di grandi dimensioni, come poltrone massaggianti), o presso la porta principale del tuo appartamento (per prodotti medi e piccoli)

Se desideri maggiori informazioni sulla consegna, contattaci tramite chat, telefono o mail e saremo felici di rispondere alle tue domande.

Potete consegnarmi la poltrona da massaggio all'interno della mia casa anche assumendo una consegna speciale?

Per motivi di igiene e sicurezza, in questo momento nessuna azienda di trasporti effettua consegne speciali di pacchi ingombranti all'interno del domicilio. 

Le consegne verranno sempre effettuate presso il portone di casa, e se si tratta di un condominio, le consegne verranno effettuate presso il portone di casa. 

Cosa devo fare se quando ricevo il mio ordine vedo che ha dei danni?

Se al momento della ricezione del tuo ordine noti che la scatola dell'imballo presenta dei danni esterni (è aperta, presenta notevoli danni, è deformata, presenta dei fori, ...) è importante che tu lo dichiari sulla bolla di consegna che firmi al corriere. 

Se il trasporto non ha una bolla di consegna cartacea, ma un terminale elettronico, dì loro di dichiarare nel terminale elettronico che il pacco è danneggiato al momento della consegna.

È importante seguire queste istruzioni per poter reclamare il corriere per danni durante la spedizione. Al di fuori di queste indicazioni non può essere avanzata alcuna pretesa per eventuali danni subiti durante il trasporto.

Eccezionalmente, se non hai seguito queste istruzioni durante la consegna, possiamo presentare un reclamo per danni durante il trasporto entro le prime 24 ore dal ricevimento del prodotto. Al di fuori di tale periodo non sarà possibile richiedere danni durante il trasporto e da quel momento sarai responsabile dello stato del prodotto.

Vivo in Europa ma il mio ordine è un regalo che voglio inviare negli Stati Uniti, come posso farlo?

Quando inserisci le informazioni per completare l'ordine, inserisci le informazioni di fatturazione e, d'altra parte, le informazioni di spedizione a cui desideri inviare il tuo ordine. 

Non importa se risiedi in un paese e desideri inviare il tuo ordine in un altro paese. 

Ricorda che abbiamo la spedizione gratuita in più di 20 paesi, la maggior parte dei paesi dell'Unione Europea, nonché negli Stati Uniti e in Canada. 

Se vuoi inviare il tuo ordine in un altro Paese diverso da quello sopra, verifica i costi nella sezione SPESE DI SPEDIZIONE

In quali paesi possono esserci spese doganali per la ricezione del mio ordine e chi le paga?

Gli ordini vengono spediti dalle nostre strutture nell'Unione Europea o nel Nord America (Stati Uniti / Canada).

Pertanto, se il Paese in cui desideri ricevere il tuo ordine non appartiene all'Unione Europea o al Nord America, la spedizione potrebbe essere soggetta a procedure doganali.

Tuttavia, non devi preoccuparti di nulla, poiché le spese doganali legate al trasporto saranno a carico di GLOBAL RELAX. Allo stesso modo, se la presentazione di qualsiasi documentazione è richiesta come venditori, ci occuperemo di tutto. E se ti viene richiesta della documentazione, ti terremo informato.

D'altra parte, se secondo le normative fiscali del paese in cui desideri ricevere il tuo ordine, avrà origine il pagamento di una tassa locale, sarà tua responsabilità come contribuente in quel paese.

FATTURAZIONE

Come ottengo la mia fattura di acquisto?

Non appena il tuo ordine viene inviato, la Fattura d'Acquisto può essere consultata e scaricata attraverso la tua Area Clienti GLOBAL RELAX.

Se non riesci a trovarlo o hai difficoltà a ottenerlo, contattaci tramite chat, telefono o posta e te lo invieremo rapidamente.

Ho un'attività e voglio detrarre l'acquisto dal mio ordine, come faccio?

Emettiamo tutte le fatture di vendita in conformità con le normative fiscali. Se desideri che la Fattura di vendita includa informazioni diverse da quelle di consegna, puoi specificarle nella sezione "Dati di fatturazione" che troverai nella pagina di acquisto.

A seconda del paese in cui desideri ricevere il tuo ordine, l'IVA che appare dettagliata sulla fattura può variare:

- Secondo la normativa europea, fino a giugno 2024, l'IVA del paese di origine del venditore apparirà scomposta. Poiché GLOBAL RELAX è un contribuente nel Regno Unito (20%), Germania (19%), Francia (20%), Italia (22%) e Spagna (21%), verrà applicata l'IVA locale agli acquirenti di ciascuno dei questi paesi. Per gli acquirenti del resto dei paesi dell'Unione Europea applicheremo l'aliquota media del 21%.

A partire da luglio 2024, l'IVA attuale di ogni paese in cui viene consegnato il tuo ordine apparirà suddivisa.

- Per il resto dei paesi al di fuori dell'Unione Europea, l'IVA non apparirà sulla fattura poiché l'IVA si applica solo in Europa.

- Anche nel caso del Nord America (Stati Uniti e Canada) non viene applicata l'IVA. Nel caso in cui dovessero maturare imposte sulle vendite, le liquideremo direttamente con il corriere, quindi la tua fattura apparirà senza alcuna imposta applicata.

Sono un professionista / azienda e ho una partita IVA intracomunitaria valida, come posso ottenere una fattura con IVA?

Nella pagina di acquisto del tuo ordine, all'interno della sezione Dati di fatturazione, troverai la sezione "Partita IVA intracomunitaria".

Inserisci il tuo numero di partita IVA intracomunitaria e ne verificheremo la validità nel censimento pubblico VIES dell'Unione Europea. Se è corretto, applicheremo l'esenzione IVA sulla fattura del tuo acquisto.

Se hai bisogno di maggiori informazioni su questo argomento, contattaci tramite chat, telefono o posta e saremo felici di aiutarti.

GARANZIA

Quanto dura la garanzia del mio prodotto?

Ricordiamo che tutti i prodotti GLOBAL RELAX sono protetti da una Garanzia Ufficiale di 2 anni contro qualsiasi difetto di fabbricazione.

La data di validità iniziale e finale della Garanzia Ufficiale apparirà sulla Fattura di Vendita.

Allo stesso modo, se hai acquistato il tuo prodotto con l'estensione della garanzia, il periodo di garanzia totale sarà di 5 anni, ovvero i 2 anni iniziali della garanzia ufficiale, più i 3 anni aggiuntivi dell'estensione della garanzia.

La data iniziale e finale della Garanzia Ufficiale, più quelle dell'Estensione della Garanzia, appariranno sulla Fattura di Vendita.

Quando ho acquistato il mio ordine non ho incluso l'estensione di garanzia e ora voglio acquistarlo, come posso farlo?

È possibile acquistare l'estensione della garanzia al momento dell'ordine, aggiungendo l'opzione di estensione della garanzia di 5 anni nella pagina di acquisto del prodotto. 

Se non l'hai fatto al momento dell'acquisto del prodotto, hai un periodo massimo di 30 giorni per acquistare separatamente l'Estensione di Garanzia tramite la pagina di GARANZIA

Se sono trascorsi più di 30 giorni da quando hai acquistato il prodotto e hai effettuato l'acquisto dell'estensione di garanzia, l'estensione verrà automaticamente annullata e rimborseremo l'importo dell'estensione di garanzia entro 3-5 giorni. 

Ho acquistato per errore un tipo di Estensione di garanzia che non corrisponde al mio prodotto, come posso risolverlo?

Sulla pagina di GARANZIA Hai tutte le informazioni sulle diverse opzioni di estensione della garanzia che puoi acquistare. 

Se hai erroneamente acquistato un tipo di estensione di garanzia che non corrisponde al tuo prodotto, contattaci tramite chat, telefono o posta e ti aiuteremo a risolverlo. 

Se non ti accorgi dell'acquisto di un'Estensione di Garanzia errata non appena riceveremo il tuo ordine, ti contatteremo per informarti dell'errore e su come risolverlo. 

Cosa copre la garanzia?

La Garanzia Ufficiale copre qualsiasi difetto tecnico di fabbricazione del prodotto. In altre parole, se il prodotto subisce un guasto tecnico durante il periodo di garanzia, la sua riparazione sarà coperta da GLOBAL RELAX.

Al contrario, se il prodotto ha subito un guasto o un danneggiamento dovuto ad un uso negligente da parte di una persona (fuoriuscite d'acqua, graffi, abrasioni, colpi, graffi, ...) la Garanzia non è più valida.

Il mio prodotto è guasto, come posso utilizzare la garanzia?

Se il tuo prodotto ha subito un guasto tecnico durante il periodo di garanzia, devi solo contattarci tramite chat, telefono o e-mail e informarci in dettaglio di ciò che sta accadendo. 

A tutto il resto pensiamo noi: ti invieremo un'etichetta di spedizione in modo che tu possa inviare il prodotto al nostro Servizio Tecnico, lo ripareremo e lo restituiremo riparato nel più breve tempo possibile.

E se non è possibile ripararlo, consegneremo un prodotto totalmente nuovo.

Inoltre, se lo desideri, puoi contattarci in qualsiasi momento in modo che possiamo informarti sullo stato attuale della riparazione del tuo prodotto. Saremo felici di informarti.

Il mio prodotto è guasto, ma il periodo di garanzia è già trascorso, come posso ripararlo?

Ovviamente. Se il tuo prodotto è stato danneggiato ma il periodo di garanzia è già scaduto, non preoccuparti, possiamo aiutarti.

Prima di tutto, contattaci tramite chat, telefono o posta e spiegaci in dettaglio il difetto del tuo prodotto.

Nel caso in cui il periodo di garanzia sia già scaduto, ti informeremo del preventivo di riparazione che include i costi di spedizione e di restituzione, nonché la riparazione stessa. Se sei d'accordo con il budget, dopo aver ricevuto il pagamento, ci occuperemo del ritiro del tuo prodotto danneggiato e della sua riparazione.

Se durante la riparazione viene rilevato un guasto aggiuntivo che non è stato comunicato al momento della stima iniziale, dovremmo fatturarti il costo aggiuntivo.

La mia poltrona massaggiante si è guastata, la riparazione viene eseguita a casa o deve essere spedita altrove?

A seconda della complessità del guasto e della tua città di residenza, potremmo inviare il nostro personale tecnico autorizzato a casa tua, oppure dovremo ritirare la tua poltrona massaggiante e portarla presso le nostre strutture tecniche.

Nel caso in cui il nostro personale tecnico venga a casa tua, ti avviserà in anticipo per fissare il giorno e l'ora della visita.

Se dobbiamo ritirare la poltrona massaggiante da te, il corriere ti contatterà per organizzare il ritiro. Tieni presente che quando arriva il trasportatore, devi avere la sedia perfettamente imballata e protetta con una scatola di cartone posta su un pallet di legno, per evitare danni durante il trasporto.

Vi ricordiamo quindi la raccomandazione di conservare a lungo la scatola di imballo e il pallet originali.

RESO E RIMBORSO

Voglio restituire il mio ordine, qual è la politica di restituzione?

Se non sei finalmente soddisfatto del tuo ordine, non devi preoccuparti di nulla.

Contattaci semplicemente tramite chat, telefono o e-mail entro il periodo di 30 giorni in cui devi testare il prodotto e comunicaci che desideri restituire il tuo ordine.

Imballare il prodotto nella sua confezione originale, insieme a tutti i suoi accessori, e apporre l'etichetta di reso all'esterno della scatola. 

Ci occuperemo di organizzare il ritiro dell'ordine a casa tua (per prodotti ingombranti), oppure di depositarlo presso uno dei punti di ritiro del corriere vicino casa tua.

E ricorda che da GLOBAL RELAX non ci sono costi di annullamento o restituzione. È totalmente gratuito per te.

Qual è il periodo di restituzione?

Poiché i prodotti GLOBAL RELAX possono essere acquistati solo online, ti offriamo un ampio periodo di prova di 30 giorni in modo che tu possa goderteli senza impegno.

Se infine non sei soddisfatto del tuo ordine e desideri restituirlo, contattaci tramite chat, telefono o posta, entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine a casa, e comunicaci che desideri restituirlo.

E ti ricordiamo che in GLOBAL RELAX non ci sono costi di annullamento o restituzione dell'ordine.

Voglio restituire il mio ordine, come devo preparare il prodotto?

Dopo aver richiesto il reso, riponi il prodotto insieme a tutti i suoi accessori nella confezione originale. 

Inoltre posiziona correttamente tutti gli elementi di protezione originali (tappi, plastica, ...) per evitare che il prodotto venga danneggiato durante il trasporto.

Nel caso di poltrone massaggianti, posizionare anche il pallet di legno sotto la scatola per un corretto trasporto.

Per ottenere un rimborso totale del tuo acquisto, dobbiamo ricevere il prodotto in perfette condizioni insieme a tutti gli elementi ricevuti (scatola di imballaggio originale, elementi di protezione, pallet in legno, ...). 

Per questo motivo, ti consigliamo di conservare la scatola di imballaggio originale e tutti i suoi elementi di protezione durante i 30 giorni di prova in cui devi restituire l'ordine. 

Se restituisci il tuo ordine senza alcun elemento di protezione originale, potrebbe subire dei danni durante il trasporto e questo comporterebbe l'applicazione di una penale per aver ricevuto danneggiato il prodotto restituito. 

Ho già restituito il mio prodotto in perfette condizioni, come posso ottenere il rimborso?

Una volta ricevuto nelle nostre strutture il prodotto reso in perfette condizioni con tutti i suoi accessori e le sue protezioni originali, provvederemo immediatamente ad inviarti il rimborso completo del tuo acquisto sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto. 

Tieni presente che l'importo del rimborso potrebbe tardare a riflettersi sui tuoi mezzi di pagamento entro un periodo compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi.